隨著大批80后成為家庭支柱，以及都市工作、生活節(jié)奏的加快，照顧子女、侍奉老人已成為一大難題，找保姆日益成為了很多人的選擇，進而催生了保姆市場的熱潮。面對如此龐大的市場需求，傳統(tǒng)家政市場很難滿足用戶對保姆服務的要求，保姆從業(yè)人員素質良莠不齊，服務標準化困難，家政公司售后推脫等現(xiàn)象頻繁發(fā)生，用戶在選擇保姆時的諸多無奈，阻礙著保姆行業(yè)的發(fā)展。

保姆市場亂象的根源在于傳統(tǒng)的保姆服務缺少市場準入制度等約束，家政公司和中介機構對保姆的健康狀況、工作技能、文化素養(yǎng)等沒有嚴格的篩選制度，只是根據(jù)用戶需求隨機匹配保姆。諸如此類的問題，也是傳統(tǒng)保姆行業(yè)難以解決的難題——因為很多家政公司本身都是小規(guī)模經(jīng)營，沒有實力、精力提供標準、規(guī)范化售后服務。

家政O2O平臺的出現(xiàn)為破解傳統(tǒng)保姆行業(yè)難題提供了契機。與傳統(tǒng)保姆服務不同，家政O2O提供的保姆服務，打通了線上與線下的隔閡，將服務體驗規(guī)范化和標準化，確保用戶享受到更高標準的保姆服務體驗。

針對保姆市場亂象，58到家于去年年底正式推出保姆業(yè)務，并在業(yè)內(nèi)推出首個“保姆身份&技能雙認證體系”，從保姆市場的“源頭”抓起，通過身份認證、調查確保上戶保姆的安全與健康，且技能測試能充分了解保姆的個人信息與技能，便于用戶找到更契合的保姆。

與此同時，為了提供更好的服務體驗，家政O2O普遍將保姆的售后服務作為發(fā)力的重點之一。58到家就率先在業(yè)內(nèi)提出了“保姆上戶是保姆服務的開始”，深耕保姆業(yè)務的售后服務。通過對用戶調查了解，傳統(tǒng)家政公司對售后踢皮球的現(xiàn)象屢屢發(fā)生，讓用戶找保姆時多種不信任。為此，58到家為保姆服務售后配備專屬客服團隊，為用戶一對一售后服務。在用戶雇傭保姆的3天試用期內(nèi)，如果用戶對保姆不滿意，無條件退款。在服務期內(nèi)用戶可以免費更換保姆。從根本上解決用戶對保姆售后問題的擔心。

58到家在家政領域的業(yè)務積累，及對用戶和勞動者雙方利益的考量，平臺在為用戶提供保姆服務時，還將為保姆與用戶雙方購買高額賠付保險，全方位確保用戶安全。其中，用戶的保單額度高達52萬元，用戶本人、家人的財產(chǎn)與人身安全均被納入保障范圍，確保發(fā)生意外時第一時間維護用戶利益。而保姆本人在合同期內(nèi)也將獲得10萬元的家政人員雇主責任保險，讓保姆在服務時無后顧之憂。

作為O2O行業(yè)佼佼者，58到家在家政的領域精耕細作，為其提供了堅實的用戶基礎。據(jù)悉，保姆業(yè)務已經(jīng)成為了58到家2016年的重點業(yè)務之一。對保姆業(yè)務的舉措不難看出58到家對保姆業(yè)務拓展的決心，在篩選保姆時嚴格把關，到售后保險機制建立，不僅在服務上滿足客戶要求，在讓用戶最為頭疼的售后領域更是深度整合用戶需求，為用戶提供保險服務，使用戶利益得到最大保障。在O2O公司遭遇資本寒冬的嚴酷環(huán)境下，58到家已拿到3億美元A輪融資，大品牌、大平臺的強力背書和充沛的資金支持使58到家的未來發(fā)展更有保障。

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