一、B2C網站建設解決方案簡述

乾元坤和針對B2C電子商務模式，提出了具體的B2C網站建設解決方案，幫助銷售型企業和個體更有計劃地建設B2C網站，開展B2C電子商務。乾元坤和可以根據不同企業與產品品牌的要求，開發不同的B2C網站建設解決方案，為企業打開B2C電子商務互動之窗。

B2C電子商務模式，即Business-to-Customer，就是企業或者商家通過互聯網提供新的購物方式，消費者能在網上進行購物并支付的商務模式。網上電子商務B2C商城系統，能夠不斷優化集團企業的B2C電子商務業務流程，全面提升B2C網站建設信息系統的技術內涵，達到“以產品為中心向、以用戶服務為中心”的經營戰略轉移，使企業能夠實現加速對外的適應和反應速度，以及對內的高效溝通和決策速度。這種電子商務模式為商家和消費者的節約了空間和時間，提高了交易率，節省了購物時間。

由于互聯網科技的飛速發展，B2C電子商務已經成為一種時尚快捷的購物方式。建立自己的B2C電子商務平臺，或者建設自己的B2C網站，也就是B2C商城或B2C網店，開展B2C電子商務，已經成為更多的大型企業戰略轉移的必然。B2C網站建設是一個基于互聯網的商品銷售和交易管理平臺，能夠給企業帶來了無限商機，同時也對企業的管理和經營提出了更高的要求。信息是影響企業管理和經營決策的命脈，實現了對信息的有效控制，就可以建立更加合理的用戶關系，建立完善的供應體系、分銷體系，實現集團企業對信息流、物流與資金流的運轉更高質量的控制，對市場的預測更加科學準確，從而提高企業的市場競爭能力。B2C平臺就是一個通過互聯網實現供應、分銷管理，統一信息流、物流、資金流、商流的電子商務模式平臺，幫助企業更好的實現戰略轉移。

二、B2C網站建設解決方案市場分析

隨著網絡的普及程度的提高，消費者網絡購物習慣的形成，B2C電子商務已經成為企業的主要銷售模式之一，B2C電子商務也成為了一種新的創業模式。對于整個市場來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內、更多的層面上以更高的效率實現資源配置。

相對傳統實體店銷售來說，B2C網站上的銷售可以減少產品交易的中間環節，從而降低成本、增加效益，同時，B2C網站建設在線交易不受地域和時間的限制，能讓企業實現全國甚至全球范圍內的產品銷售。一些的企業或者商家的產品有一定的地域特色，消費者要經過很多中間環節或者到當地才能購買到，B2C網站的在線銷售模式是能夠減少交易地中間環節，簡化交易流程，為特色產品的銷售打開網絡市場的大門，提升銷售效益。同時開展特色產品的B2C電子商務在線銷售模式的也成為目前一種新型創業模式，成本更低、風險更小、發展前景更好。乾元坤和B2C網站建設解決方案能更好地為企業在網絡市場發展與在線商品交易中提供以下服務：

1、電子商務逐步興起，并且飛速發展，而且上升空間巨大，是B2C平臺式網絡購物普及的重要力量。乾元坤和能夠為企業搭建完善的B2C網站，建設完美的B2C網站服務模式，為企業B2C電子商務的開展，提供平臺。

2、乾元坤和為企業的B2C網站建立良好的電子商務平臺服務體系，為顧客提供售前咨詢、產品體驗、測評等完備的服務。顧客通過企業的B2C網站了解產品，通過網絡進行產品體驗，并能對產品進行評價。

3、乾元坤和為企業B2C平臺開發高質量的網絡信息搜索工具，是企業的B2C網站能夠為顧客提供精準的信息搜索服務和高質量的商品信息篩選鼓舞，使顧客獲得高質量的網購信息，提升顧客購物的精準性。

4、顧客是企業B2C網站存活的根本。乾元坤和B2C網站建設解決方案不僅著眼于企業自身的B2C網站的利益，同時兼顧企業的目標用戶，使B2C網站的用戶也得到最大優惠。比如在B2C網站上策劃大量的活動：產品打折、返利等，使用戶利益最大化，花最少的錢獲得最好的產品和服務，通過提升用戶的滿意度，幫助企業積累用戶資源，提升用戶的忠誠度，同時吸引更多的用戶的關注。

5、物流是產品配送的形式，產品的配送是決定網購速度的主要因素，也是制約網購發展的決定因素之一。B2C網站建設解決方案為企業提供完善的物流服務解決方案，提升B2C網站的購物服務，提升企業B2C網站的知名度。

6、B2C網站建設解決方案提供良好的售后服務，比如產品使用心得、使用技巧、保養維護、質量保證等信息和服務。

三、B2C網站建設解決方案建設目標

1、構建完整的網絡交易平臺和業務體系

作為交易的主體之一，企業通過搭建B2C網站、整合業務是加快發展的必行決策。B2C網站建設解決方以幫助企業變革管理思想、優化交易業務流程，建立以圍繞交易主要環節的完整的交易體系為目標。建立更全面、更及時、更有效地銷售監控、分析和優化體系，使B2C電子商務企業迅速掌握市場信息，并盡快做出反應。從而增進企業內部、企業與用戶間的聯系，以最短的供應鏈、最快的反應速度、最低的成本、個性化的產品、最優質的方案與服務，提高用戶滿意度，改善市場銷售狀況，有效降低渠道成本，提高企業的盈利能力。

2、實現多點信息互動

B2C網站建設解決方案在企業內網的基礎上，充分利用互聯網的覆蓋能力，連接企業的各子機構，建立基于全國范圍的企業內部信息交互、和資源共享的B2C平臺，并使之緊密結合企業的業務流轉過程和管理過程，實現對消費者產品選購的快速反應。

3、建立面向用戶的企業信息體系

B2C網站建設解決方案提供企業B2C網站信息采集和管理方案，為企業搭建簡單、實用、功能比較齊全的產品信息發布平臺，供企業及相關信息的采編和發布使用。通過企業的B2C網站平臺，企業用戶可以構建多種多樣的專題信息組。

4、實現業務過程可跟蹤

實現銷售和管理人員對各種業務運轉情況和事件的實時監控、查詢跟蹤，避免問題的發生。例如：訂單是否需要加快執行，供應商是否有交貨問題。物料在收貨時是否有特別注意的事項，協議是否已近到期日，是否需要重新談判等。

5、B2C網站建設解決方案是為了幫助企業建立完善的、反應快速的供應、分銷體系，以實現四流的一體化管理目標。因此，B2C網站建設解決方案通過幫助企業建立完整的倉儲、物流管理體系，實現企業對分銷體系的優化管理，通過建立合理的倉儲管理體系幫助企業有效地組織貨源，調節產品的進貨與銷售之間的時間差，保證市場的需求，降低庫總量，減少資金的占用。

6、加強用戶關系管理

B2C網站是一張巨大的商業網，同時也是一個巨大的用戶群，B2C網站是依托于消費者而存在的，同時與產品供應商也關系匪淺。因此，加強用戶關系管理是企業開展B2C電子商務的任務目標之一。B2C網站建設解決方案包含了電子商務交易業務的管理方案，通過收集最終用戶和中間商的基本信息和完整的業務流程信息，并定期分析，為用戶提供在其購買產品的周期內的，完整的全過程服務，為用戶提供優質的服務，改善用戶關系，促進交易率的提升。

四、B2C網站建設解決方案具體規劃

電子商務平臺中最為普通、也是最早的一種服務模式是網站+公司+物流+售后模式，是一種一體扁平化的服務模式。隨著網絡購物市場細分化、垂直化，出現了垂直化的網絡服務模式，細分化能夠提供更為周全的、精準的服務。隨之出現了導購網站、購物搜索、網購社區、返利網站、打折網等模式的購物網站。垂直化使得服務完善，但是目前垂直化的服務沒有做到垂直橫向發展，造成垂直化的業務沒有走進網購的前列，而僅僅是一種獨特的服務模式。

網絡購物的主體是用戶，B2C網站通過與客服的互動和交流獲得產品信息，并為用戶提供有力的服務保障。那么這種模式的核心理念符合社區和SNS的核心理念，網絡社區和SNS的興起，使得網民逐漸接受社區和SNS模式，已經成網絡生活的主流，把網絡購物和WEB2.0結合起來，把基于社區的服務模式逐漸的融入到B2C網站中，才能真正地實現網絡購物的升華。如何把售前服務、信息篩選、打折返利、售后服務基于社區中，實現一體化的服務，同時把物流服務商或者自有物流體系并入該平臺，實現網絡信息和服務一體化，從而簡化用戶獲得高質量服務的途徑，是B2C網站建設解決方案的重要內容。SNS提供社區和信息交流兩種服務，把信息和交流加入網站平臺中，或者打造綜合性的垂直服務平臺。未來的B2C網站將會出現像B2B領域的阿里巴巴一樣的網站，成為B2C模式的領袖。

(一)B2C網站建設規劃

乾元坤和B2C網站建設解決方案根據企業或商家及其商品的不同特點，結合不同的B2C電子商務平臺的發展特點、經營理念、服務形式與內容，進行有特色的B2C電子商務網站建設。同時考慮到B2C網站中，不同的網頁有不同的表達方式，著重于在B2C網站建設中，體現出企業的服務特色，并兼顧行業拓展方向。做到既量身定做、又兼容并包。

1、B2C網站建設原則

以B2C網站所屬企業CI系統為基礎，以不同瀏覽者閱讀習慣為標準;

網站屬性：垂直型B2C網站設計方案;

多語種網站將按不同語言瀏覽者的瀏覽習慣來設計。例如，中文頁面則按照華人的瀏覽習慣設計，英文頁面則按照英語國家瀏覽者的習慣進行設計。

2、B2C網站界面創意

確立UI規范;

網站CI設計、網站頁面風格;

標準的圖標風格設計，統一的構圖布局，統一的色調、對比度、色階;

圖片風格;

導航/結構設計;

提示信息、幫助文檔文字表達遵循的開發原則。

3、B2C網站建設步驟

(1)建立企業B2C網站形象

乾元坤和B2C網站建設解決方案會針對企業B2C商城的發展方式及戰略部署進行具體的網站規劃，以實現良好的運行，實現網站建設目標。

(2)網站信息布局

B2C網站的主體信息結構及布局，它是總體網站的框架，所有的內容信息都會以此為依據進行布局，清晰明了的布局會使瀏覽者能方便快捷地取得所需信息。

(3)網站頁面制作先進技術應用

B2C網站頁面制作是一個網站所不可缺少的重要部分。B2C網站的內容必須要生動活潑，網站的整體風格創意設計有特色，才能吸引瀏覽者停留，我們采用現今網絡上最流行的CSS，FLASH，Javascript等技術進行網站的靜態和動態頁面設計。追求形式簡節、實用、符合用戶的瀏覽習慣，突出B2C網站的功能性和實用性。

(二)B2C網站建設布局設計

1、前臺欄目說明：

前臺流程：

乾元坤和B2C網站建設解決方案前臺流程圖

(1)首頁：

網站頭部：登陸與注冊按鈕、設為首頁、加入收藏按鈕、導航欄、LOGO。

最新更新：列表顯示的方式為標題加時間。

系統公告：管理員在后臺發布的一些公告信息。

圖片列表區：企業產品圖片或介紹企來的圖片。

分類列表區：按照各種分類，以欄目的形式進行顯示最新的內容。

(2)列表頁：

列表頁由下面幾部分組成：

a)網站頭部：與首頁網站頭部類似

b)圖片內容推薦欄：列出該類圖片中推薦的圖片及內容。

c)圖片內容排行欄：列出該類別下的點擊率排名前靠前的圖片及內容。

d)圖片內容列表區：列出所有該類下的圖片內容或者按照條件查詢到圖片內容，并可以進行排序：包括按上傳時間、按生產日期、按推薦級別、按瀏覽總數等。每個列表項都包括以下幾種元素：內容圖片、內容名稱、內容類別、上傳時間、推薦等級、瀏覽次數等。

(3)內容頁：

內容頁由下面幾部分組成：

a)網站頭部：與首頁網站頭部類似;

b)圖片內容推薦欄：列出該類圖片中推薦的圖片及內容;

c)圖片內容排行欄：列出該類別下的點擊率排名前靠前的圖片及內容;

d)圖片內容列表區：列出所有該類下的圖片內容或者按照條件查詢到圖片內容，并且可以進行排序：包括按上傳時間、按生產日期、按推薦級別、按瀏覽總數等。每個列表項都包括以下幾種元素：內容圖片、內容名稱、內容類別、上傳時間、推薦等級、瀏覽次數等;

(4)用戶要求的其他支持。

2、后臺管理：

乾元坤和B2C網站建設解決方案后臺管理流程圖

(1)圖片管理：對圖片的管理包括添加、刪除、修改，圖片的內容元素主要包括如下：

a)圖片名稱：圖片的名稱;

b)所屬欄目：即所屬的欄目分類，分類由“欄目管理”中動態生成;

c)上傳圖片：將圖片上傳到網站頁面上;

d)權限管理：隱藏或者顯示。

(2)欄目管理：一般是以設置圖片或內容的類別做為欄目，在這里可以進行欄目的添加、刪除修改欄目名、菜單的排序、類別排序、首頁排序。

(3)靜態頁管理：生成靜態頁面的欄目，包括關閉網站靜態頁面功能、首頁更新靜態頁、列表頁更新靜態頁、內容頁更新靜態頁。

(4)廣告管理：網站上分布著各種廣告，在這里進行廣告的添加和修改。

(5)用戶列表：用戶的各項參數設置。

(6)系統設置：進行系統的參數設置，包括系統名稱、是否允許用戶注冊、用戶申請后是否需要審核。

(7)QQ管理：啟動和設置QQ在線支持面板。

(8)密碼修改：管理員密碼的修改。

(9)公告管理：首頁顯示的公告文章。

(10)留言管理：對留言的回復，修改，刪除。

(11)退出管理：退出后臺的管理。

(12)用戶要求的其他支持。

(三)完善的B2C網站建設解決方案

1、非會員購物功能

無需注冊也可以進行商品購買，有利于增加商品銷量;

2、預付款購物功能

會員可以有預付款，并可以通過預付款進行購物;

3、會員積分與會員價功能

(1)不同會員將擁有不同積分，不同的會員級別享有相對應的產品獎勵;

(2)會員有相應的會員價格購買商品;

4、便捷的商品檢索功能

用戶可以非常便捷的查詢與檢索所需要的產品，系統提供多種商品檢索方式;

5、多種商品分類形式

多種商品分類方式，可供用戶采用多種方式查詢商品信息。B2C網站提供產品類型分類可分二級、最新上架商品分類、最新特價商品分類、最新熱賣產品分類等等。也可以查看商品的管理商品與推薦商品;

6、商品排行榜功能

系統自動將商品人氣值從高至低排列，供用戶了解人氣商品排行;

7、會員中心功能

會員中心包括會員注冊、積分管理、會員身份驗證、會員資料修改、訂單查看、訂單修改、以往購物記錄等功能;

8、購物車功能

靈活好用的購物車，可對購物車內商品進行增刪，實時了解當前所購買商品總價。

9、多種支付選擇

用戶可以選擇從銀行卡匯款、郵局匯款、貨到付款、上門付款、支付寶等主流的支付方式;

10、多種配送方式選擇

用戶可以選擇商品的配送方式，比如快遞、平郵、送貨上門等等配送方式，系統自動計算相關配送價格(由廠家支付);

11、在線訂單生成

B2C網站自動將用戶資料、產品資料、總金額、支付方式、配送方式等信息自動生成完善的訂單，并發送到B2C網站管理后臺，供網站管理員實時進行處理;

12、商品評論功能

用戶可以就不同商品發表評論，也可以查看其他用戶對商品的評論信息;

13公告查看功能

B2C網站可以發布不同的公告類信息供用戶查看，用戶可以了解網站動態信息、了解最新產品信息;

14、豐富的產品信息呈現方式

B2C網站采取html在線編輯器發布產品信息與動態類信息，用戶可以查看具有豐富表現形式的產品和動態信息。

15、順暢的在線購物流程

B2C網站依據最新網絡購物流程開發，讓用戶獲得更為完美的網購體驗。

16、留言本功能

管理員在后臺審核之后在前臺顯示，防止不良信息。

17、團購訂單管理

B2C網站支持大用戶批發和團隊購買，可以通過前臺針對某種商品進行批量的預定和發送訂單。

18、多種多樣的廣告表現形式

合理安排了多處站內廣告，全部支持flash動畫與圖片。

19、文章可分類

網站信息發布時可以在熱點資訊和購物指南兩個版塊進行下一級的分類。

20、管理權限可進行編輯

根據不同的功能給B2C網站維護人員分配更細致的管理權限。

(四)B2C網站建設解決方案的功能實現

1、數據庫管理

數據庫備份、數據庫恢復、數據庫修復。

2、系統設置

公告管理、參數設置、地區管理、支付方式管理、配送方式管理、郵件服務管理、底部欄目管理。

3、幫助分類管理

幫助管理、友情鏈接管理、搜索關鍵字管理、地圖管理。

4、商品管理

商品添加配置、商品規格管理、商品咨詢管理、咨詢快捷回復。

5、品牌管理

商品類型管理、商品配件類型、商品分類管理、編號規則管理、商品單位管理、添加新商品、虛擬卡列表、換購商品管理、積分商品管理、商品評論管理、評論回復管理。

6、庫存管理

缺貨登記管理、發貨通知管理、商品批量上傳、商品批量編輯。

7、會員管理

會員注冊項管理、會員管理、會員等級管理、會員卡管理、充值卡管理、會員留言管理。

8、訂單管理

快遞單打印模板、發貨信息管理、退貨單查看、訂單管理、訂單價格修改記錄、合并訂單、促銷模塊管理。

9、商家管理

用戶資料管理、用戶注冊管理、用戶資料的刪除、用戶資料的修改、商家黑名單管理、促銷模塊管理、優惠券管理。

10、團購管理

優惠活動管理、圖片模塊、圖片類別管理、圖片管理。

11、廣告系統

廣告分類管理、廣告管理、文章系統、文章分類管理、文章管理、文章評論管理。

12、報表統計

訂單統計、商品銷售排行統計、商品訪問購買次數統計、銷售統計、會員統計、權限管理、操作員管理。

13、頁面管理

后臺登錄密碼修改、后臺幫助管理、日志管理、接口管理、網銀接口、支付寶接口、進銷存接口開發。

14、商品搜索系統

用戶輸入關鍵字，搜索框自動提示關鍵字(也可以設置成商品關鍵字)，包含此關鍵字的商品全部展示在搜索結果頁。

15、商品分類系統

通過商品分類可以看出運營人員是否了解市場，熟悉銷售對象。分類詳細，按需設置，方便用戶瀏覽。

16、品牌展示系統

品牌展示以銷售商品的品牌LOGO展示，并包含品牌介紹，動態，活動。熱銷排行系統：提供熱銷排行。

17、廣告管理系統

首頁廣告圖與banner的更換。

公告管理系統：公告

商家活動展示系統

18、熱銷展示

用戶推薦展示，新品展示等，不同類型，展示的結果不同。

19、導購文章系統

關于商品的報道文章，與商品關聯(包括用戶評論等)。

20、幫助中心系統

明確幫助中心類目，幫助中心主要以圖文結合教程的形式展示。

21、商品篩選系統

用戶從功能，價格，屬性等方面進行商品篩選。

22、支付管理系統

告知用戶有哪些付款方式，以及使用說明與注意事項。

23、物流配送系統

告知用戶有哪些配送方式，已經簽收注意事項等，重要的是運費計算功能。

24、標簽管理系統

除卻商品參數，屬性之外的資料，比如使用事項，小貼士商品常識等提醒功能。

25、留言管理系統

用戶在某個商品下留言咨詢，運營人員在后臺可以看到此條留言，并回復，并顯示此條留言是針對某件商品。

26、促銷管理系統

舉行促銷活動，運營人員在后臺可以手動進行商品的添加與取消。

訂單結算頁

27、支付后臺系統

財務人員可以在后臺看到訂單的狀態，顧客下單后，是否匯款，確認收款的訂單可以交由采購或者物流，進行商品采購與發貨。

28、價格保護系統

顧客在下單后至簽收前這段時間內，購買商品，如果網站有降價，差額應該返還給用戶，可以通過現金或者網站紅包的形式。

29、留言管理系統

顧客在訂單添加備注或者留言，客服人員可以在后臺看到詳細信息，然后回電給顧客。

30、售后管理系統

顧客簽收后，發現產品有問題，可以提交售后申請，包含商品的缺陷或者具備疑問的地方，客服在后臺可以看到，然后致電顧客，對用戶提交的申請進行確認，最后將處理結果登記到系統，顧客可以看到處理結果。

31、評價管理系統

只有顧客在成功交易后，才可以在對應商品下發表評價，評價需要后臺審核后才能通過，最好是客服人員可以對顧客的評價進行回復，總結顧客的建議。

32、商品推薦

在商品頁面上，購買商品前后，都可以對產品進行分享。

33、購物車系統

用戶可以把商品放入購物車，除了支付外還可以記錄時間，進行用戶行為分析和促銷。

34、收藏夾系統

收藏商品，與購物車功能相同，目的是提高成交率。

35、百寶箱系統

百寶箱為第三方提供的便民服務：支付寶還款，交日常費用等。

36、團購系統

今日團購，用戶想要的產品，往期團購。

37、積分換購系統

根據不同的積分，換購產品。

五、B2C網站建設解決方案之網站加盟代理

1、加盟優惠政策;

2、加盟區域;

3、加盟商詳細資料填寫;

4、聯系公司;

5、代理商積分管理;

6、用戶要求的其他支持。

六、用戶留言

1、后臺回復

2、刪除或者修改留言

跟據所研究的電子商務網站建設經驗，乾元坤和為不同行業的企業提供B2C網站建設解決方案，不同的企業、行業，有不同服務模式，也會有不同的網站建設方案。乾元坤和不斷吸納各方優秀成果與經驗教訓，不斷的完善B2C網站建設解決方案設計、開發體系，為各行業、企業提供更加實用的、有建設性的B2C網站建設解決方案。