隨著“互聯網+”滲透家政領域，家政O2O平臺近年來不斷涌現。不過，記者近日調查發現，由于用戶體驗、商業模式等發展瓶頸仍未破解，目前不少家政O2O預約服務主要集中在保潔、家電清洗等方面，而要求更高的保姆、月嫂等服務不敵實體門店。
家教O2O平臺如何把服務做到位
相關報告指出，目前整個家政服務行業市場規模已突破萬億元。與此同時，互聯網公司集中進入家政市場，云家政、58到家等大型家政平臺成為不少消費者選擇家政服務的首選，本市多家家政APP也開始上線運營。
雖然看好家政O2O模式未來前景，但不少家政從業者也坦言，實體門店仍占主流。一家加入家政APP的家政企業員工介紹說，雖然每月都有網絡訂單，但實體門店接受的訂單至少在七成以上。同時，記者注意到，目前不少家政O2O預約服務主要集中在保潔、家電清洗等方面，而要求更高的保姆、月嫂等服務不敵實體門店。
家住藍山花園的市民高女士告訴記者，“選擇保姆必須面對面交流，而在這方面實體店比網絡預定更有優勢。”新區一家政企業負責人則認為，家政O2O雖是互聯網運營模式，但由于行業的特殊性，還是需要門店的支撐。“互聯網對于家政服務業而言更多是展示窗口，面試等環節需要面對面溝通，平臺搭得再好也不及服務效果。”
而對于新模式下的家政服務質量，不少市民反映與實體店相比沒有太多差別，甚至缺乏主動選擇權。以預定保潔服務為例，不少平臺采取自動接單模式，消費者很難根據服務評價等自行選擇服務人員。
“在家政行業發展中，現在O2O市場還不成熟。”天津市家庭服務業協會相關負責人表示，目前商家對于線上線下的服務流程上還沒有制定出一個較好的服務規范，消費者會對服務人員缺乏信任感。更為重要的是，線上與線下脫節，面向用戶端的平臺，和提供家政服務的線下實體店之間如何有效對接，O2O家政市場還需要進一步完善。
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