作為C2C電子商務交易平臺的網站，要想獲得和加強消費者的信任，必須提高知名度美譽度，完善導航功能，高效互動及強調信息和交易的安全。具體說來可以采取如下策略及措施。

C2C電子商務網站信任形成措施

1.有效的信息功能

網站在交易方面的重要的作用是提供豐富有效的信息，特別是C2C網站，要向消費者提供網上商家的產品信息，經營信息及信用等級等。消費者能方便及時地得到真正有利于自己的商品及交易信息，有利于消費者形成和維持信任。因而信息必定要豐富完整和有效，幾乎是海量。但這同時對消費者的信息搜尋分析辨別能力要求較高，網站在甄別信息的基礎上還要提供信息導航功能，以強大的搜索功能方便消費者找到自己所需要的信息。

2.樹立網站形象

網站較高知名度和美譽度意味著網站的可信度較高，易使消費者產生認同感，這是一個的提示性信任因素。一個在公眾中具有一定知名度的商家會在顧客的心目中產生較高的安全感及信任感。由于此原因，許多網站都在如報紙、雜志之類的傳統媒體上做廣告，以提高自己在消費者群體中的知名度。這種做法可以在包括非網絡用戶在內的消費群體中提高自己的知名度與認同感。打造網站品牌，要從理念系統，行為系統及形象系統三方面入手，利用傳統大眾媒介和網絡媒介形象分明地宣傳自己，特別是搜索引擎和網站鏈接。

3.建立信用等級系統

網站采用權威機構評價和用戶評價兩種信用評價模式，根據交易各種因素來評價賣方或買方的信譽，建立起信用等級系統。這樣網上商家和消費者都可以采用這個體系來估量交易對方的可信度，來判斷可否交易。采用信用等級系統一方面可以防止網上商家的不良交易，同時也可以增強消費者的信任和信心。

建立信用等級系統首先讓和網上商家進行過交易的消費者和商家互相做出評價，根據交易的數量、金額、交易的速度、發貨的速度等因素評判各自的等級，建立起信用等級系統。這樣可以保證信譽良好的商家和消費者交易的順利進行，同時可以將信譽不好的商家從網站中剔除，以保護消費者的利益。同時，消費者還可以在BBS上進行文字評價，發表自已的看法，這樣其他的消費者就可以根據信用等級系統和評價來估量商家的可信度，來判斷能否和它進行交易。

4.用戶信息保密制度

網站在考慮信息安全技術，防止病毒和黑客的同時也要建立用戶信息保密制度。安全是許多網絡用戶不敢涉足網上購物的主要原因之一。安全問題可以通過提供一個安全服務器，所有敏感的顧客個人信息都在加密后，在此服務器上進行存儲與傳輸，以保證顧客個人信息的安全。另外，網上商家還必須在網站上公布自已的隱私政策，向顧客解釋為什么要求顧客提供個人資料一、這些資料一將如何被儲存與使用、誰能夠接觸到這些資料一等。顧客特別關心的是，自已所提供的個人信息是否會被出賣給第三力一。詳細而完蔡、并在網站的顯著位置上公布的個人隱私政策可以很好地消除顧客的顧慮。

5.有效的擔保制度

可采用擔保人制度，由電子商務網站為電子商務交易雙方提供擔保，某方被欺詐，網站無條件退款。也可采用公司承諾制度，其核心是退換制度，建立起退換事務處理的鏈接，說明退換條件的相關信息，并保障退換事務處理的高效性。還可采用保險制度，針對相當一級數量和金額的商品交易過程中由于各種非人為原因造成的損失而進行投保的一種策略。這些措施都可提高電子商務信任。

總之，無論從管理的角度還是從技術的角度去分析、思考和解決C2C模式電子商務的發展中存在的問題，其核心思想歸結到一點，都是要為用戶服務，都是要使用戶有一個放心的網上購物環境。從本質講，從何入手且如何解決電子商務的用戶信任問題成為了今天C2C模式電子商務發展過程中的關鍵問題。

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