對(duì)于C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，首先要把用戶的體驗(yàn)放在第一位，只有滿足了用戶的需求才能使網(wǎng)站有更大的發(fā)展空間，下面說一下C2C網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要注意的五個(gè)層面。

C2C網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的五個(gè)層面

在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站上，用戶在網(wǎng)購時(shí)，關(guān)注的方面有：產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格便宜、賣家信用、付款方式、貨物的完整無缺、物流交貨時(shí)間快速、客戶服務(wù)、產(chǎn)品新穎、搜索查詢方便、平臺(tái)產(chǎn)品種類、交易流程設(shè)計(jì)、頁面設(shè)計(jì)合理等。而從C2C電子商務(wù)的用戶來說，從開始注冊(cè)用戶，經(jīng)歷身份認(rèn)證、網(wǎng)站商品查詢、產(chǎn)品對(duì)比、決定購買，到最后網(wǎng)上支付，用戶體驗(yàn)都沒有停止過。特別是首次網(wǎng)上購物的用戶，對(duì)網(wǎng)上商品和網(wǎng)上賣家的信任，對(duì)電子支付的安全性懷有質(zhì)疑，對(duì)網(wǎng)上購物的流程不熟悉等等因素，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的處理不恰當(dāng)都會(huì)使用戶終止交易，甚至今后的一段相當(dāng)長的時(shí)間不再使用電子商務(wù)。

傳統(tǒng)的購買行為產(chǎn)生的前提，是用戶在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了充分的體驗(yàn)之后，才決定購買的。而電子商務(wù)作為傳統(tǒng)商務(wù)發(fā)展的新形式，其體驗(yàn)環(huán)節(jié)是不能被取締的。恰恰相反，要盡量的為用戶去創(chuàng)造購買環(huán)境，特別是電子商務(wù)某些環(huán)節(jié)不能使用戶與產(chǎn)品直接接觸，更應(yīng)盡量讓用戶能體驗(yàn)到產(chǎn)品給他們帶來的樂趣和滿足。良好的用戶體驗(yàn)?zāi)苁褂脩舾旄玫慕邮针娮由虅?wù)這種新的商務(wù)形式，并長期使用它。

電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，是離不開用戶的，系統(tǒng)開發(fā)人員在開發(fā)過程當(dāng)中要不斷的與用戶交流，獲取用戶關(guān)于系統(tǒng)的各種信息，使電子商務(wù)網(wǎng)站的功能最大化的符合用戶使用習(xí)慣。早期的電子商務(wù)網(wǎng)站8848，就提供體驗(yàn)店，先體驗(yàn)再購買，可謂為電子商務(wù)用戶提供了一次大型是網(wǎng)上購物實(shí)踐環(huán)境。這次網(wǎng)上購物環(huán)境的體驗(yàn)，不僅能吸引用戶使用電子商務(wù)，更重要的是獲取到大量關(guān)于用戶使用習(xí)慣的信息，是電子商務(wù)創(chuàng)新的源動(dòng)力。

從不同角度，電子商務(wù)具有不同的定義，但總體來說：從宏觀上，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，是通過電子手段來建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等社會(huì)其它層面;從微觀上，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。

C2C 電子商務(wù)網(wǎng)站作為其中一種重要模式，現(xiàn)如今具有以下特點(diǎn)：

1)用戶覆蓋面廣，交易靈活

2)用戶身份多重化

3)C2C網(wǎng)上交易的信息不對(duì)稱性

4) 網(wǎng)上支付，第三方支付平臺(tái)

C2C電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)具不同于一般的網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，其中錯(cuò)綜復(fù)雜的用戶與用戶、用戶與網(wǎng)站之間的交互關(guān)系，需要融合不同領(lǐng)域的設(shè)計(jì)思想異同來進(jìn)行設(shè)計(jì)研究。

3.2 C2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)的五個(gè)層面

從事多年網(wǎng)站設(shè)計(jì)的專家 James Garrett 將網(wǎng)站用戶體驗(yàn)要素定義為：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層五個(gè)層面。而James Garrett設(shè)定網(wǎng)站用戶體驗(yàn)要素模型，可以運(yùn)于解釋C2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)構(gòu)成要素。

乾元坤和C2C電子商務(wù)網(wǎng)站以專業(yè)的方式來展示獨(dú)特的商品和服務(wù)，專注于怎樣讓用戶搜索、比較，使購物流程更加便捷，從而獲得良好的用戶體驗(yàn),為客戶提供最有價(jià)值的信息，引導(dǎo)客戶去選擇和鑒定商品。

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