近年來，中國設備制造業的競爭態勢日趨激烈化，總體經濟的下行壓力與生產成本、人力成本的急劇上升壓力，迫使制造企業轉變傳統生產觀念與管理理念，加大數字化轉型力度，擁抱新型技術，提高生產效率，加強產品和管理創新，從而增強企業競爭力，避免在激烈的競爭中落伍。國家也在政策方面相繼出臺了“中國智能制造2025計劃”、“互聯網+先進制造業的指導意見”等，鼓勵發展工業互聯網，促進中國制造企業轉型升級，促進互聯網從消費領域向生產領域、從虛擬經濟向實體經濟拓展。
IDC預測，到2020年，50%的中國2000強制造業企業將會依靠數字平臺來增加他們對生態系統和體驗的投資，并支持其總收入的30%，同時，60%的制造企業將會采用云計算技術。
賽迪顧問總裁孫會峰在談到《智能制造十大變革趨勢》時說，互聯網技術與先進制造業的結合，將催生大量以服務型制造為代表的新興業態，工業互聯網時代的到來，將迫使企業不再只是產品生產者、服務提供者，而是通過產品與服務，與客戶建立了“強關系”，能成為24小時在線，了解、預測客戶需求的“客戶運營商”。
移動CRM領先企業銷售易的創始人&CEO史彥澤認為，傳統的工業經濟特征是大規模的標準化，互聯網時代的工業特征是大規模的個性化，是企業品牌、產品、服務與客戶的緊密連接和互動。這種趨勢促使以產品為核心的傳統制造企業，借助互聯網技術連接“人與人”、“人與信息”、“人與商品”、“人與服務”，從而轉變為以客戶為中心的服務型組織。
值得注意的是，互聯網和制造業的融合并不是把線下的部分“搬家”到線上這么簡單，而是要深刻應用互聯網來突破原有的管理理念、管理方式和方法。很多制造企業，因為互聯網經驗和實力的匱乏，難以完全靠自己的力量承擔數字化轉型的重任。那么，依托一個專業、開放、連接的CRM系統幫助企業推動數字化轉型、重塑競爭力、形成可持續的業務發展，進而重塑以客戶為中心的經營模式由此顯得尤為重要。
數字化轉型并非一蹴而就，需要針對自身的業務特點選擇最合適的道路和節奏，制造業企業在市場、銷售和服務等前端部門轉型的過程中，存在以下七個痛點：
痛點一：客戶信息管理，很多客戶信息、線索信息都藏在銷售的口袋里，銷售離開后無從查證；通過各種渠道銷售的客戶數量多、類型復雜，管理部門希望獲知每個產品的購買客戶、使用客戶、產品使用狀態、再次購買需求等信息。
痛點二：銷售過程管理，企業缺乏一套銷售管理體系，不能統一管理各個渠道從線索到訂單的銷售管理體系；企業管理者難以控制銷售的客戶拜訪，銷售拜訪計劃、執行過程和成果評估缺乏閉環管理，銷售費用難以控制。
痛點三：服務管理，產品銷售合同重產品、輕服務，忽略服務交付管理過程，客戶體驗差、貨款難收回；不能實時監控設備運行狀態，無法做到設備故障發生前提前預警，通常故障發生后的維修成本更高；客戶故障請求直接到制造商，售后服務、維修、退換貨處理請求，無法及時傳達至各級經銷、代理渠道。
痛點四：產品管理，產品更新快，品類和型號多而復雜，前端營銷人員需及時熟悉新產品，而詳細新產品信息在后端設計或制造部門，前后端信息難以協同；營銷人員需操作進銷存狀態，不能夠預占、實占、出貨產品或零部件，不可根據產品查詢訂單和客戶。
痛點五：訂單管理，為滿足客戶定制化需求，銷售需要技術、采購、商務等多專業人員協同銷售，稍有差池，容易造成訂單的產品方案或商務報價問題；企業管理者期望完善的對商機立項、報價、投標、合同簽署的評審體系，旨在預測合同、控制合同收入；銷售負責合同簽署和回款，訂單生產和交付過程不透明，銷售不僅難以快速答復客戶交付進度，也難以制定回款計劃以及準備應急方案。
痛點六：采購和庫存，缺乏及時而可信的銷售訂單預測數據，采購和庫存管理人員，難以根據客戶需求制定適合的采購或安全庫存計劃，容易貽誤合同交付；銷售和服務人員需要及時了解產品庫存狀況，以期避免響應客戶需求不及時、貽誤商機、或訂單延期等狀況。
痛點七：產銷協同管理，企業管理者關注支持訂單快速交付的產銷協同管理，合同簽署或合同變更后，能快速制定跨部門的生產交付計劃，旨在控制成本、保障合同利潤；生產資源計劃管理精細度影響成本控制
溫馨提示：欲了解更多關于企業資源管理的內容，請點擊乾元坤和設備管理系統，或撥打13522956919、13522956919進行咨詢。