廣東省省情調查研究中心近日公布2017年全省地方服務型政府建設系列調研報告，結果顯示，在全省125個縣(市、區)政府公共服務總體滿意度前十位中，廣州市越秀區、天河區、海珠區、南沙區、增城區上榜，占據了“半壁江山”，其中越秀區已連續四年位居首位。值得關注的是，在“互聯網+政務服務”滿意度方面，相關報告顯示近三成五公眾使用過在線政務服務。在調查中，受訪者對在線預約便捷性、辦事指南的評價最高。
24小時不打烊的政務ATM、可以刷臉的政務一體機、不用排隊的“指尖上的政務”、互聯網民生服務超市……在過去一年，廣州各區在“互聯網+政務服務”方面頻頻出招，亮點紛呈。一個窗口、一臺終端，能否實現政務服務一網通辦?新快報記者實地走訪發現，各區“自助型”政務服務早已升級換代，人臉識別、機器進行語音識別自動應答、微信預約等高科技成為標配。
去年12月28日，天河區行政審批局掛牌成立，首先在經濟發展、市場服務、社會民生事務三大領域先行先試，首批集中了企業登記、個體工商戶登記、社會團體登記、養老機構設立等與創新創業、民生服務關系密切的8個部門43項審批事項。與此同時，號稱在家門口“真正能辦事”的新式政務ATM——政務服務自助平臺正式上線。
今年1月12日(周五)下午3時許，天河區政務服務中心已經關門，但在政務自助服務區仍有辦事的市民進進出出。兩臺新的政務服務自助平臺、身份證自助辦證機、戶政業務咨詢預約平臺等機器仍能正常使用。
新快報記者了解到，分布在天河區政務服務中心和全區21個街道政務大廳的23臺新的政務服務自助終端，將高拍掃描儀、高速打印機、觸摸顯示器、身份證讀卡器、社保卡讀卡器、憑條打印機、條碼掃描器、指紋識別器等近20項專用設備進行了集成和整合，并創造性地應用了雙屏交互技術，常用業務、辦事指南、辦事預約、進度查詢、便民服務等服務板塊均已上線，市民既能辦理民政、計生、社保等網上辦事大廳天河分廳的業務，又可以進行天河區政務服務事項辦事指南查閱、辦事時間預約、辦事進度查詢，還能進行企業基本信息、物流快遞信息、氣象災害信息、匯率情況、空氣質量等日常便民查詢及話費充值。
該平臺可辦理的“自助化”政務服務事項，是在區級690項(含子項)行政許可、備案以及街道實施的148項(含子項)事項實行標準化的基礎上定制而成的，可辦理包括如參保單位新單位登記、參保單位信息變更、個人社保資料變更、生育登記、就業登記、失業登記、殘疾人證件申辦等共89項事項。市民還可自助查詢24個已進駐天河分廳區級部門的700多項政務服務事項信息，并且可以根據業務需求進行部分事項的自助申辦操作。下一步，該平臺將進一步優化已集成的銀行卡功能，將完善銀聯繳費功能，繼續推進違章代繳、寬帶續費、水電煤繳費等民生服務功能建設。
針對市民對政務辦事要求不了解等問題，天河區還推出“VTM”式的政務終端咨詢功能，市民在現場口述問題，系統會直接進行語音識別，快速回答，還可遠程連接視頻服務人員，實現“一對一”專屬咨詢服務。而且，新的政務自助服務平臺引入了人臉識別技術，通過與廣州市統一身份認證平臺進行對接，實行“實名”、“實人”兩種認證模式，分別可辦理不同類型的事項。
“無界限、一門式、零跑動、全智能。”越秀區政務服務中心一位負責人如此介紹政務服務模式的未來。新快報記者了解到，越秀區全面推行行政審批“集成服務”改革，為實施“一窗受理”掃除障礙。目前共有20個部門納入“一窗”，實現全區411項涉及企業的行政審批、備案事項“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”，一個窗口即可申辦多項業務，市民辦事更加方便快捷。
去年，越秀區政務服務中心辦理了23446件業務，而網辦的只有1615件，占比很小。網辦量不高有兩個原因，主要是市民對網辦尚不熟悉，有畏難心理。其次是在411項進駐中心的業務中，還有一部分是不能網辦的。“2018年我們會大力拓展網辦業務，爭取更多項目可以網辦，直至全部，進一步提高辦事效率。”該中心工作人員吳先生介紹，為了加大網辦的體驗感，該中心在二樓集中開辟了“網上辦事自助體驗區”，有12個席位，提供給市民使用。“在這里試過一兩次，體驗到網辦的快感，以后就會在家辦了。” 其實，網辦也不難。只要登錄“廣東網上辦事大廳廣州市越秀分廳”，然后按照指引逐步提交資料，就能辦妥相關業務，還可以選擇是否快遞業務，做到完全的網辦。越秀區在全市率先開展全流程網辦改革，推行“網上導航、網上提交、網上審批、現代物流交換”的智能網辦模式，現已實現16個部門290項行政審批(備案)事項“零跑動”。
近日，新快報記者走訪越秀區政務大廳，體驗辦事的全流程。首先去咨詢臺咨詢所辦業務對應的部門，或者在智能咨詢機來個人工對話，比如市民對著麥克風說:“我要辦計生證”，機器立即彈出了對話框，列出了辦證所需的材料。然后在排隊叫號機取號，7個窗口聯辦，無論哪個部門的業務都可以一窗搞掂。
社保業務是全市通辦業務，越秀區交通方便，因此業務較繁重，來辦事的居民要長時間排隊輪候。為此，越秀區提供了預約服務，只要關注“越秀政務”微信公眾號，就能準確預約到5個工作日內的辦證時間，按時前來辦理即可。現在，越秀區全部街道都配置了政務一體機，具備拍攝、讀卡、打印等功能，為居民群體提供24小時證件辦理、憑證打印等自助服務。據介紹，政務一體機的功能也在不斷地提升中，今年將推出人臉識別功能，市民不用到政務中心就能把一些以前在現場認證的事情，辦得妥妥的。
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