O2O電子商務指的是商家以網店的方式將產品信息通過互聯網展示消費者，消費者通過網上進行商家提供的產品或者服務篩選，并且支付款項，然后在線下進行消費體驗。商家的產品信息傳播得更為快捷，消費者的消費體驗進一步提升，O2O電子商務最大的優點在于能夠使得買賣雙方尋求到滿意的合作方式，共同實現雙贏。

O2O電子商務的參與者角色分析

企業要完成O2O 電子商務的全過程， 需要多種角色參與。一個好的O2O電子商務模式應該能夠實現線上的信息流、資金流和線下的物流和商流無縫連接，為消費者、商家、O2O 運營商、第三方服務提供商等在內的所有利益相關者創造價值，實現持續盈利。一般來說，O2O 電子商務涉及的參與者主要包括以下四種：

O2O模式網站

（1）消費者。從消費者角度來看，通過O2O電子商務模式，消費者能夠輕松、及時、全面地獲取豐富信息，比如優惠券、折扣信息，能夠快速篩選及訂購適宜的商家及服務，而且價格非常具有誘惑力，甚至可以通過自己的需求而匯聚好友并影響到商家的供應。

（2）商家。從商家角度看，O2O電子商務模式為商家帶來了更多的宣傳和展示機會，同時可以通過消費者的支付信息掌握用戶資料，通過數據挖掘可分析消費者行為，預測購買趨勢，便于實現精確營銷。

（3）第三方服務提供商。第三方服務提供商是以第三方的角色向消費者、商家和O2O電子商務運營商提供專業性服務的廠商。第三方服務商主要包括信任認證提供商、第三方支付服務提供商等。例如，信任認證提供商給商戶提供資質認證；第三方支付提供商（比如：支付寶）作為一個信用中介，為商家提供平臺保證，協助消費者對服務滿意后再付款，提升用戶對商家的信任度。

（4）O2O電子商務運營商。O2O電子商務運營商成為連接消費者、商家和第三方服務提供商的紐帶，為網上交易各方提供專業的服務。它能帶來大量高黏度的用戶推薦，能帶來各行各業的商家資源，還能帶來充裕的現金流。O2O電子商務運營商打通了線上虛擬渠道與線下實體渠道的消費環節，實現了線上服務與線下服務對接，使得線上渠道和線下渠道的關系從競爭轉變為協同。

乾元坤和O2O電子商務網站建設

O2O電子商務平臺作為電子商務多種模式中的后起之秀，如今已成為時下企業走電子商務道路的熱門之選。然而，面對眾多的電子商務網站建設公司，企業如何選擇成為成功走上電商之路的第一步。

O2O模式網站

北京乾元坤和科技有限公司以電子商務發端，具有豐富的電子商務網站研發經驗，為企業客戶打造的電子商務網站有口皆碑。對于O2O網站建設，無論是從經驗上還是技術上，在業內都具備強勁的競爭力。

在市場因素驅動下，為應對市場問題而發展出來的新型電子商務模式——O2O電子商務網站，將消費者和商戶融合到商業廣場，實現線上線下全新購物體驗。乾元坤和O2O電子商務網站建設采用“電子市場+到店消費”模式，將“電子商務”和“社區門店”緊密結合，實現優勢互補。消費者在網上下單并完成支付，并到實體店中消費，使本地化的服務市場得以充分施展。

此外，乾元坤和O2O電子商務網站能夠實現對企業內部與加盟店的管理，使企業與加盟店之間的信息互通互用，既能規范加盟店的服務水平，又能有效監管加盟商的運營情況。

為了更好地服務于廣大客戶，提高客戶滿意度，乾元坤和在為企業建設O2O電子商務網站后，提供多種售后服務方式，主要包括：遠程服務，即包括通過電話，也包括遠程聯機服務；服務響應，即能夠及時、快速的響應客戶的各種服務需求和技術咨詢，確保用戶滿意；回訪服務，即由客戶服務中心制定“客戶電話回訪計劃”定期進行電話回訪，對回訪中暴露和發現的問題及時處理和解決；軟件升級，即根據用戶的實際應用需求對用戶軟件版本升級和增強的必要性進行評估，向用戶提出升級建議或實施方案。

溫馨提示：如果您在O2O電子商務網頁設計、制作、網站建設、實施、維護等方面遇到疑難問題，歡迎聯系乾元坤和技術工程師，他們會給您詳細的解答，聯系方式：13522956919   13522956919。