CRM系統的特征有哪些？

    CRM系統即客戶關系管理系統，在企業中的主要作用是幫助企業實現客戶關系自動化分析，從而提升企業為客戶服務的能力，最終達到精準客戶，提升目標客戶精準度，增長企業效益的結果。在客戶關系管理的過程中，CRM系統的特征有以下幾點：

    特征一：營銷活動精準性、專業性、自動化

    首先，CRM系統的特征突出表現在對客戶分析的的精準性與專業性上。CRM客戶關系管理系統會對每個項目中的客戶、渠道以及客戶交流記錄進行統計與分析，將客戶根據其價值性進行分類存檔，幫助企業掌握最有價值的客戶以便獲得最大的收益。因此CRM系統對客戶的分析具有專業性特征，對有價值的客戶的識別具有精準性特征。

    其次，CRM系統的對營銷活動管理體現出自動化特征。CRM系統以目標量化、任務細分、責任到人、時間定格、過程檢視、行動應對、費用管控、績效考核等全面協同的管理思想與流程套路，為企業提供通用、完整、高效率、可執行的營銷活動管控信息化應用支持，實現市場營銷活動自動化。

    特征二：服務的個性化

    CRM系統為企業提供產品和營銷服務具有個性化特征。即CRM系統通過客戶識別、客戶差異分析以及和客戶積極的接觸，企業能夠更好的調整自己的產品和服務，從而針對不同的客戶提供一對一的、個性化的產品。

    特征三：銷售自動化

    CRM系統基于銷售漏斗原理，實現客戶挖掘到線索商機、銷售跟進、訂單/合同、交付/收款的自動化銷售。在銷售管理方面，CRM系統的特征表現為可以實現銷售自動化，CRM系統通過對潛在客戶的廣泛而深入地挖掘，持續獲得穩定比例的可銷售跟進的客戶機會，再通過對意向客戶的銷售跟進努力，最終促成銷售業務的成交。

    特征四：系統功能強大

    CRM系統具有帳號設置自由、用戶數量不限、使用實踐永久性、技術支持免費等特征。同時，CRM系統的管理平臺具有完全獨立性的特征，無需租用其他服務器，就能將其安裝在需要的任何地方投入使用。CRM系統開發基于B/S架構，互聯網、局域網、本地電腦皆可使用，不需安裝客戶端，覆蓋范圍無限制。此外，CRM系統強大的數據管理和統計分析功能，可根據建立的各種不同的信息，并快速查詢出所需要的統計信息和相對應的柱狀圖、折線圖、餅圖，對整個企業、整個團隊情況一目了然。

   特征五：系統服務與功能的跨越性

    在應用上，CRM系統具有供銷售自動化（SFA）、服務自動化（CSA）與營銷自動化（MPA）的特征。CRM系統基于OA平臺搭建，標/選配各類深入完整的協同辦公軟件功能，更提供專業工作流引擎與強大業務邏輯DIY能力的表單設計器，是不折不扣的CRM&OA一體化管理系統軟件。CRM系統支持選配專業級別的考勤管理、薪酬管理、人事異動、表揚批評獎懲、勞動合同、員工培訓、商業保險等人力資源管理組件，提供更全面寬泛的企業前端管理應用。

    特征六：交流渠道高度集成化

    CRM系統的開發依托于互聯網通訊科技，能夠有效消除各種信息屏障，將有關客戶與企業接觸和交流的信息存放到統一的信息資源庫，實現客戶信息資源的高度共享。

    CRM系統可以實現工作分配的自動化，同時，能夠協調并統一工作部署，實現跨部分、跨流程的協調指揮工作。

    CRM系統具有強大的數據分析和處理能力，可以實現對客戶信息、產品信息、營銷和銷售信息的高度智能的分析和處理，輕松掌控各種數據，進行商業決策。

    綜上所述，CRM系統的特征可以概括為：營銷精準性、銷售自動化、服務個性化、功能強大、系統功能跨越性、渠道高度集成化這六大特征。