CRM系統(tǒng)是什么？

    CRM是一個比較復(fù)雜的概念，它在不同的領(lǐng)域，其含義也是不同的，北京乾元坤和將為您提供詳實的CRM系統(tǒng)介紹。

    CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）既是代表一種管理理念、經(jīng)營策略，又是一種軟件技術(shù)，同時這兩中不同領(lǐng)域的解釋又統(tǒng)一于企業(yè)的CRM系統(tǒng)的應(yīng)用當(dāng)中，即企業(yè)實施CRM系統(tǒng)解決方案時，他們是同時存在并發(fā)揮作用的。

作為一種管理理念的CRM系統(tǒng)介紹

    CRM系統(tǒng)，有時直接被稱為CRM，而作為一種管理理念或者說商業(yè)策略的CRM，它的指的是，企業(yè)把管理經(jīng)營客戶關(guān)系作為一種發(fā)展戰(zhàn)略，即改善企業(yè)與客戶的關(guān)系、提升與客戶的親密度，最重要的是提升客戶對其產(chǎn)品、服務(wù)的滿意度，來提升客戶對企業(yè)的忠信度與好感度，已獲得與客戶的長期穩(wěn)定合作的一種發(fā)展與管理理念。

作為一種經(jīng)營策略的CRM系統(tǒng)介紹

   CRM是一種經(jīng)營策略，即通過選擇和管理客戶，以提升和挖掘客戶的最大價值。經(jīng)營客戶必須用以客戶為中心的經(jīng)營方式和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務(wù)過程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理。

作為一種軟件管理技術(shù)的CRM系統(tǒng)介紹

    CRM客戶管理系統(tǒng)是利用信息科學(xué)技術(shù)，融合了CRM的管理理念而開發(fā)出的一款以實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等自動化管理，使企業(yè)更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)的管理系統(tǒng)軟件。客戶管理系統(tǒng)實現(xiàn)服務(wù)于與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，如市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等。客戶管理系統(tǒng)，可向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務(wù)的人員提供全面、個性化的客戶資料，且可強化跟蹤客戶，完善客戶服務(wù)，建立一系列與客戶或生意伙伴之間服務(wù)，便于提高用戶滿意度、擁有更大的客戶群體。

CRM系統(tǒng)介紹

    信息技術(shù)的飛速發(fā)展，客戶市場擴(kuò)大，市場競爭也越來越激烈。許多企業(yè)通過ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)等系息化管理之后，強化了財務(wù)、生產(chǎn)、物流、產(chǎn)品等諸多方面，然而，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)的營銷與服務(wù)力不足。有些企業(yè)，特別是快速發(fā)展的企業(yè)，布局全國各地，開展?fàn)I銷和服務(wù)，這些企業(yè)人員逐漸龐大，各項開支也逐漸增加，但不可避免，業(yè)績提升緩慢，客戶滿意度下降，競爭增多，各管理層溝通困難，獲取信息能力逐漸降低。CRM系統(tǒng)力圖打造富有戰(zhàn)斗力的營銷服務(wù)體系，建立以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以客戶價值來判定市場需求。CRM系統(tǒng)為從 " 產(chǎn)品中心 " 向 " 客戶中心 " 過渡的企業(yè)提供展示企業(yè)能力的競技舞臺。基于此，各大企業(yè)早已積極實施符合自身企業(yè)的CRM系統(tǒng)。 

    CRM系統(tǒng)結(jié)合了先進(jìn)的CRM管理模式，其模塊功能實施要想取得成功，需有強大的技術(shù)和工具支持。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)擁有客戶關(guān)系管理必不可少的技術(shù)和工具集成支持平臺。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計算機(jī)等信息技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)前臺、后臺不同職能部門工作內(nèi)容，保障無縫連接的同時，協(xié)助管理者完成客戶關(guān)系管理的兩項基本任務(wù)：識別、維護(hù)有價值客戶。CRM系統(tǒng)由客戶信息管理、銷售過程自動化（SFA）、營銷自動化（MA）、客戶服務(wù)與支持（CSS）管理、客戶分析（CA）系統(tǒng)5大主要功能模塊組成。  

    CRM系統(tǒng)主要包含傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)和在線CRM系統(tǒng)。傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)是一般企業(yè)比較熟悉的一種CRM系統(tǒng)，相對于新型的在線CRM客戶管理系統(tǒng)它是一種靜態(tài)的、本地化的、成本相對高昂和無法實時掌握客戶動態(tài)的系統(tǒng)。盡管現(xiàn)在這種CRM系統(tǒng)有很多不足，不過在它的作用是巨大的。在線CRM客戶管理系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)的新型系統(tǒng)，它除了具有傳統(tǒng)CRM客戶管理系統(tǒng)所具有的功能外還有比較明顯的優(yōu)勢，如價錢便宜、可實時掌握客戶動態(tài)、隨時辦公以及無需升級維護(hù)等。

    以上就是北京乾元坤和的CRM系統(tǒng)介紹。綜上所述，CRM系統(tǒng)可以從管理理念、業(yè)務(wù)流程和軟件技術(shù)三個方面進(jìn)行定義，但無論是哪一種，其核心都是“以客戶為中心”，目的是提高客戶忠誠度、獲取客戶信任、最大限度開拓市場、促進(jìn)銷售、提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，并合理充分滿足客戶的個性化需求，實現(xiàn)客戶與企業(yè)的“雙贏”。