定制化服務一方面有利于產銷平衡，不會出現過剩。定制化服務通過客戶的積極主動參與，進行有針對性的生產，防范了生產過剩的風險，有利于保證生產活動的平衡性與穩定性。另一方面，企業為客戶提供更具專業性的定制化服務，在增加生產成本的同時，一般也會增加產品的邊際利潤。乾元坤和MES系統作為企業和客戶之間的紐帶，致力于打造全新的生產管理模式，優化企業的生產管理。
定制化服務是指在客戶參與或與其交互的情境下，滿足客戶個性化需求的一種特殊的服務提供模式。服務型制造有一個重要特征就是帶給消費者個性感受，不會出現需求抱怨和生產過剩。定制化服務能夠實現制造企業和客戶價值的共同創造，是制造企業面向服務的制造創新，客戶通常會將個性化的體驗進行分享，因此容易形成放大效應。
當前，中國制造業大而不強的矛盾成為共識，隨著生產要素成本的不斷上升，過去低成本的競爭模式難以為繼，急需制造業轉型發展，而向服務化轉型成為較為快捷的途徑。經過多年的發展，服務逐漸成為工業經濟中的重要組成部分。企業為客戶提供更專業的定制化服務，如乾元坤和MES系統，管理生產中的各個環節，并且解決實際生產中的問題，不僅增加了產品的邊際利潤，更滿足了客戶對產品的功能性需求和個性化需求。
在企業業務往來過程中，需要相互提供服務，而企業間的服務多數需要結合企業實際進行定制。企業間通過密切的交互行為，有效的資源配置，逐漸形成密集而動態的服務網絡。而在企業和終端消費者關系上，則是由于消費者需求的不斷改變，最初關注的僅是產品或服務的功能，如今越來越關注產品和服務的個性化。而且，客戶行為由“被動接受者”向“主動參與者”轉變，一部分客戶更愿意參與產品和服務的形成過程，增強自身的體驗感受。
在企業之間開展服務、企業與消費者之間提升服務，以及消費者自身需求升級的過程中，定制化服務逐漸壯大，成為了一種新型的服務模式。
定制化服務適用于能夠識別群體客戶需求共性的制造業領域。以這些共性為基礎，制造企業才有可能為離散客戶提供定制化服務。當前，消費者關注的個性化，都是在具備共性的基礎上，對局部進行調整而形成的個性化。為了適應個性消費這種新的消費趨勢，滿足客戶個性化的心理需求，這些能夠辨識消費共性和個性的企業，就能夠提出相應的定制化服務方案。
定制化服務對企業的產品具有一定要求，產品應由若干具有一定分離性、專一性和可移植性的零部件構成。
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