雙十一即將來臨，各大電商紛紛使出絕招，搶占雙十一市場。乾元坤和B2C網(wǎng)站通過對多個(gè)B2C網(wǎng)站的運(yùn)營模式進(jìn)行解讀，總結(jié)出了現(xiàn)有B2C網(wǎng)站需要解決的問題，下面一起來看看。

第一，快捷、方便的服務(wù)特色不突出。

B2C網(wǎng)站的主要特點(diǎn)是為消費(fèi)者提供快捷、方便的網(wǎng)上購物環(huán)境，但現(xiàn)在網(wǎng)上購物在服務(wù)上主要存在兩個(gè)方面的缺陷：一是商品目錄龐雜，查找商品信息困難，對于一些剛開始在線購物的人，找到相對應(yīng)的商品比較難；二是B2C網(wǎng)站缺乏完善的后臺(tái)傳統(tǒng)服務(wù)的支撐，比如物流、配送等，商品不能及時(shí)配送到消費(fèi)者手中，或者是包裹途中出現(xiàn)事故等，往往是阻礙人們網(wǎng)上購物的重要原因。當(dāng)然像分類比較明確，并建立自己的物流體系的當(dāng)當(dāng)和京東來說，對于產(chǎn)品的分類以及物流的服務(wù)要求比較高，客戶的反饋也比較好。

其次，資金周轉(zhuǎn)困難。

除了專門化的網(wǎng)上商店外，消費(fèi)者普遍希望網(wǎng)上商店的商品越豐富越好，為了滿足消費(fèi)者的需要，一些B2C網(wǎng)站不得不花大量的資金去充實(shí)貨源。而絕大多數(shù)B2C商城都是由風(fēng)險(xiǎn)投資支撐起來的，往往把電子商務(wù)運(yùn)營的環(huán)境建立起來后，賬戶上的錢已所剩無幾了。這也是整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)營艱難的主要原因。

第三，定位不準(zhǔn)。

一是商品定位不準(zhǔn)，許多B2C網(wǎng)站一開始就把網(wǎng)上商店建成一個(gè)網(wǎng)上超市，網(wǎng)上商品大而全，但因沒有比較完善的物流配送體系的支撐而受到嚴(yán)重的制約；二是客戶群定位不準(zhǔn)，雖然訪問量較高，但交易額小。三是價(jià)格定位偏高。網(wǎng)上商店追求的是零庫存，有了訂單再拿貨，由于訂貨的批量少，得不到一個(gè)很好的進(jìn)貨價(jià)。

第四，網(wǎng)上支付體系有待改善。

網(wǎng)上購物的突出特點(diǎn)是利用信用卡，支付寶，現(xiàn)金等實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。從目前來看，我國電子商務(wù)在線支付的規(guī)模一直在不斷發(fā)展，但在線支付的安全隱患依然存在，多數(shù)代行銀行職能的第三方支付平臺(tái)由于可直接支配交易款項(xiàng)，所以越權(quán)調(diào)用交易資金的風(fēng)險(xiǎn)始終存在。這種不完善的網(wǎng)上支付體系對于B2C商城的發(fā)展有一定的制約。

第五，信用機(jī)制和電子商務(wù)立法不健全。

有的商家出于成本和政策風(fēng)險(xiǎn)等方面的考慮，將信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給交易雙方，有的商家為求利益最大化發(fā)布虛假信息、扣押來往款項(xiàng)、泄漏用戶資料，有的買家提交訂單后無故取消，有的賣家以次充好等現(xiàn)象常常發(fā)生。而這些現(xiàn)象就是導(dǎo)致消費(fèi)者對網(wǎng)上購物心存疑慮的根本原因。因此需要嚴(yán)格查處累死這種不誠信的行為。

當(dāng)然，一些發(fā)展比較好的B2C網(wǎng)站在相關(guān)方面做得比較好，以客戶的需求為核心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的不斷升級(jí)，從而提高客戶的，滿意度。

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