隨著互聯網技術的快速發展，網購這種消費方式已經被越來越多的人接受，B2C網購平臺實現了零售業的電子銷售模式，使得越來越多的年輕人選擇足不出戶網上購物。購物流程比較簡單，商品種類繁多是網絡購物的最大特色，然而由于受到空間的局限性，B2C商城系統如何保質保量，這一根本需求也就成為網絡購物環節中最難控制的一環。

國家工商總局發布2015年度網絡市場監管工作年度報告，顯示全國工商和市場監管部門受理網絡購物投訴同比增長87.3%，相比“十一五”末期增長了77.67倍，連續兩年排在服務類投訴第一位。投訴增長速度遠遠超過網購規模的增速。

消費者投訴問題主要有：商品質量不合格標準、假冒偽劣產品較多、虛假促銷信息、商家拒絕執行“七日無理由退貨”規定、實物與宣傳照片不符、個人信息遭到泄露、發貨延遲、物流配送速度慢、物品損壞等?？梢娋W絡購物商品質量和虛假宣傳等問題是最為突出的內容，其余的都是服務性質的工作。

消費者在網絡購物中對于誠信的訴求越來越急切。怎樣為消費者構建一個誠信的網絡購物環境不僅僅需要相關部門對于相關規范性文件的制定、提供相應的法律支持，網絡購物平臺也應承擔起相應的社會責任，在招商環節對供應商嚴格要求，完善各環節中對消費者不友好的因素。

如何在商品供應的源頭進行有效控制，首先在B2C商城網站設計需要考慮商家的審核，入駐平臺的商家必須是商品的直接生產者或者是廠家不直銷下的一級特許經營商，不允許代理加盟商、中間商的介入。同時啟動了合理資格審核制度，針對申請入駐的商家層層篩選嚴格把關。

只做商品的搬運工， B2C商城解決方案需要真切地考慮消費者的實際權益，這樣才能夠走的長遠，建立與消費者之間的信任。

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