B2C電子商務網站為消費者提供理念快捷、方便的網上購物環境，充分利用實現購物的快捷性、方便性，滿足了消費者的購物需求，也為企業提供了開展與發展B2C電子商務的空間域平臺。但目前，B2C電子商務模式的發展仍然處在一個不成熟的階段，在客戶體驗和B2C電子商務網站的經營上，B2C電子商務的缺陷是顯而易見的，由于這些因素的影響，B2C電子商務模式的發展受到了阻礙，下面詳細介紹當前幾大主要的B2C電子商務的缺陷。
(一)消費者體驗角度來說，目前B2C電子商務的缺陷表現在以下幾方面：
B2C電子商務的缺陷一：B2C電子商務網站在線購物體驗感不強
B2C電子商務網站在線購物商店主要是依托計算機和互聯網技術，能讓客戶體驗更方便、簡單的購物環境、流程，新的購物方式。但目前B2C商城或網店設計、搭建技術，功能及服務設置上仍然不夠完善，相對較簡單，基本是基于一維的平面設計為主，相對較呆板，缺乏對購物氛圍的渲染，對于購物的環境、商品的個性等方面的塑造或不夠全面、有效，其真實性也難以保證。而且網民在消費心理上，對傳統的購物習慣還有很強的依賴性，總體上還不能滿足已經習慣于體驗式購物的消費者的要求。
B2C電子商務的缺陷二：無法保證產品質量
B2C電子商務網站這種購物方式制約、阻礙消費者購買行為的關鍵因素是：商品與服務是否滿足需求、能否創造價值、商品的質量、網站上商品的虛擬展示與實際是否相符，這也是目前B2C電子商務發展中最大的缺陷。由于不能提供真正的商品給消費者參考，面對單調的商品文字或圖片的信息資料，不能像實體市場中那樣，親身體驗到產品的質量，因此不能激發消費者的購物沖動和購物的欲望。同時，B2C電子商務網站的這一缺陷還會產生其它的不良體驗：不信任虛擬商店，交互界面技術性太強、無法保證商品質量、無法保證支付及信息的安全性等，此外商品的價格也缺乏靈活機制。
B2C電子商務的缺陷三：無法快速實現商品性價比的對比
隨著B2C電子商務的發展，消費者網絡消費心理也在不斷成熟，他們的消費行為也更為理性，購物前更加注重比較B2C電子商務網站間商品的性價。但在市場競爭機制下，各個企業的B2C電子商務網站并不愿形成商業聯盟，實行獨立的定價機制，造成了B2C市場上的“商場孤島”情況。客戶進行網購，就必須自行對整個網絡的網絡商品信息進行性價比較，而面對龐大的產品信息數據，想快速定位性價比較高的商品實屬不易。這樣必然會增加消費者網購的時間成本，這就有悖于B2C電子商務模式產生與發展的初衷，也扭曲了B2C電子商務模式的先天優勢。
B2C電子商務的缺陷四：B2C電子商務網站互動功能重復單一
大多數B2C網站的服務功能、互動方式都是相似的，因此，B2C電子商務的缺陷表現為，在服務功能設計開發上缺少新意，互動方式上缺乏滿足個性化需求的創新方式。這樣比較來說，每家B2C網站的服務質量都是一樣的，所以，B2C電子商務網站的客戶服務對顧客的缺乏吸引力，這樣在培養客戶忠誠度方面就沒有優勢了，最終影響的是網民對這些B2C網站的忠誠度。
B2C電子商務的缺陷五：不能滿足消費者的個人社交動機
在B2C商城中的網購也不能滿足消費者的個人社交動機。家庭主婦或朋友間仍然會希望通過結伴購物來保持與左鄰右里的關系或友情;同時，B2C網站網購無法使消費者因購物而受到注意和尊重。有時甚至也會遇到一些糟糕的服務，卻還無法找到對應的負責人員。B2C網站的客服管理體系建設仍然需要加強。
(二)企業與社會因素方面，對B2C電子商務的經營存在重大缺陷：
1、企業對B2C電子商務的認識不夠
目前在國內，傳統企業在業務開拓的方式上，對于互聯網的利用仍然不夠充分、積極。在國外。比如歐洲，其在線商店傳統零售占三分之二，而中國B2C電子商務的缺陷是，開展B2C電子商務的購物網站中，近三分之一有傳統零售業務，三分之二為純粹的網上商店，與歐洲等國外的情況正好相反。這種情勢下，B2C電子商務網站在商品價格上，與傳統零售商相比毫無競爭優勢。
2、資金周轉困難
除了專業性、專門化的網上商店外，消費者普遍希望網上商店的商品越豐富越好，為了滿足消費者的需要，B2C電子商務企業需要大量的資金充實貨源。而絕大多數B2C電子商務企業都是由風險投資支撐起來的，往往把電子商務運營的環境建立起來后，賬戶上的錢已所剩無幾了。這也是整個電子商務行業經營艱難的主要原因。
3、對傳統業務方式改進不充分
由于傳統業務方式仍能為企業帶來巨大的經濟效益，仍占主導地位，其業務流程環節保留到了B2C電子商務的經營當中，無法通過實施新技術得到改進，所以那些消費者愿意親手觸摸、仔細檢查的產品就很難通過電子商務來銷售。
零售商在銷售規劃買方面已積累了多年的工作經驗，他們能創造良好的購物環境提升顧客購買率，比如：店面布局、設計和商品的擺放;而零售人員也掌握了很多可以來發現顧客的需要并找到產品或服務來滿足這些需要的銷售技巧。這些銷售規劃和人員的推銷技術方面的經驗很難通過B2C電子商務網站建設的網絡技術來實現。
同時，在目前的形式下，對于那些需要個人銷售技巧的商品(如房地產銷售)或者個人建議對估價影響很大的商品(如高檔時裝、古董或易變質的食物)來說，更適合通過傳統商業渠道銷售。也就是說，在現有的技術條件下，有些商務中的業務流程是不能使用電子商務的。
4、定位不準
許多企業把B2C電子商務網站當成一個網上超市來搭建，商品多而全，卻沒有完善的物流配送體系來支撐，商品的定位不準使電商發展受到嚴重制約。另一方面，企業對自己的B2C電子商務網站的目標客戶定位不明，商品齊全提高了訪問量，但交易額小。第三，價格定位偏高，由于商品多導致訂貨批量少，所以采購價格偏高，所以商品銷售價格偏高。
5、在線支付體系不建全
實現網上支付是網上購物的突出特點。銀行界未全面參與到網上結算之中，于是導致成熟安全的協議產品和規范的缺失，多數代行銀行職能的第三方支付平臺由于可直接支配交易款項，所以越權調用交易資金的風險始終存在。這種不完善的網上支付體系嚴重制約著B2C電子商務的發展。
6、物流配送體系不完善
B2C電子商務最核心的發展初衷是實現足不出戶，在線購物。有完善的物流配送體系才能支撐這一過程的實現。但我國的物流業起步較晚，目前，中國郵政一股獨大，民營快遞業受諸多政策因素制約。因此許多B2C企業需要投入大量的資金和人力，搭建自己的物流配送系統，給企業的B2C電子商務的經營造成巨大壓力。目前，許多企業的B2C電子商務的經營在物流配送上還只能借助第三方物流。
7、電子商務立法不健全，信用機制不完善
有的B2C商家為追求利益而發布虛假信息、扣押來往款項、泄漏用戶資料，甚至無故取消買家訂單，在商品上以次充好等等方法來降低成本好風險。這是導致消費者不信任網購的根本原因。
因為B2C電子商務模式仍讓處于發展階段，因此，B2C電子商務的缺陷的出現也會必然的。雖然B2C電子商務網站的缺陷不少，但是B2C電子商務模式仍然是一種十分有潛力的電子商務模式，只要解決當前B2C電子商務發展中的問題，比如：提升B2C電子商務網站的搭建技術，塑造更為真實的網上購物環境、建立健全信用機制、法律法規等等，B2C電子商務將會獲得健康快速的發展，給消費者帶來更大的便利，給商家創造更大價值。