CRM系統的價值是什么？

    CRM系統在企業管理過程中，尤其是企業客戶關系管理過程中，起到至關重要的作用。對于企業客戶管理與提高銷售的目標上，CRM系統的價值是什么呢？乾元坤和將為您進行詳細介紹。

    價值一：實現客戶信息共享　　

    實現信息共享實現代化管理系統實現集成化、信息化管理目標最重要的方法與價值所在，實現客戶信息共享也是企業CRM系統的價值所在，客戶信息的共享，有助于客戶信息的集中管理與充分利用，幫助企業找準目標，提升銷售。

    CRM系統為企業建立了一個完整的客戶信息共享數據庫，實現企業中從上之下的整體的信息共享。企業能夠借助CRM系統客戶數據庫中的歷史數據，通過具體分析，更好地了解客戶的需求和戶喜好，從而為客戶提供更好的產品和服務。CRM系統為普通的業務人員也提供了便捷有效的客戶信息查詢功能，通過對客戶數據信息的分析，幫助員工做出正確的決策；同時，CRM系統能夠即時反饋客戶需求信息，方便業務人員與銷售主管快速作出響應，滿足客戶需求，鞏固、改善、提升與客戶的關系與親密度，這對于整個企業以及整個團隊的銷售的提升有著巨大的價值。

    價值二：挖掘價值客戶

    CRM系統具有贏得、發展、保持有價值的客戶的價值。企業通過CRM系統，建立的客戶信息庫，將所有的客戶放在一起分析比較、綜合管理，獲得更多的客戶線索，實現更廣泛地客戶信息共享，協同工作，提升團隊作戰能力。同時通過CRM系統了解更多的客戶的需求，企業能夠有針對性地充分發展、挖掘潛在價值客戶，對有價值的客戶重點標記關注，為客戶提供個性化的產品和服務。CRM系統的價值就在于滿足客戶需要的同時，也提升了企業銷售效益，獲得更大的利潤，實現了“雙贏”。

    價值三：銷售業績直觀化

    CRM系統能夠自動生成銷售報表，使銷售業績更直觀的展示出來。CRM系統與銷售傭金管理相連接，可以清晰地、準確地、即時地掌控交易的傭金額度，同時能夠通過CRM系統現場交易模擬，調整銷售結構域方向，實現獲取最大傭金。在這一方面，CRM系統的價值就是能實現銷售人員企業之間的雙贏。

    價值四：銷售流程規范化、簡明化

    CRM系統具有促進銷售流程規范、整合、優化的價值。實施CRM系統能夠改善企業的銷售流程，加強對潛在客戶的機會管理，讓銷售人員更加有針對性地把握銷售業務的進展與銷售策略，CRM系統能夠簡捷地預測銷售業績，評估企業績效，識別出現銷售業務中有的問題和未來的趨勢，通過這一功能，CRM系統體現出了提升企業的盈利能力的價值，為銷售的成功提供了有力保障。

    價值五：提高企業經濟效益

    CRM系統能夠通過對客戶信息的管理，幫助企業分析提高收益的渠道與方式，提高企業已有的信息、資源、技術、市場等的利用率。CRM系統還能通過關收集、分析的通訊、采購與互動信息加深企業對客戶的了解，以實現企業增強客戶滿意度，提升競爭優勢，打造更多的忠誠客戶的價值。同時CRM客戶關系管理系統將銷售、庫存、客服、退貨等綜合起來管理，降低了經營成本，提高企業的經濟效益。

    價值六：擴展價值

    CRM系統可以與企業的SCM系統、ERP系統無縫集成，實時數據交換，密切企業與供應商、合作伙伴、客戶間的關系，加快客戶服務與支持響應速度，增強企業的社會競爭優勢。

    價值七：跟蹤銷售機會

    CRM系統能夠跟蹤銷售機會，方便了解每一個銷售機會的跟進情況，快速制定客戶的跟進策略。并且在銷售機會的詳細頁可以看到聯系活動、報價單、簽約單、服務單的明細情況。

    綜上所述，企業使用CRM系統不僅僅能幫助企業管理好銷售前期的工作，也能幫助企業管理好銷售后期的工作，使企業的發展有條不紊。

    CRM系統的價值概括起來就是：CRM系統能夠為企業構建一整套以客戶為中心的有關客戶、銷售、服務與支持信息的數據庫，幫助企業優化管理渠道和前端業務流程，比如，市場營銷、銷售、產品的服務與支持、呼叫中心等。CRM系統還能深層次分析和挖掘最有價值的客戶、新的市場和潛在的客戶，創造業務良機，提升客戶忠信度，提升企業銷售效益。

查看解決方案請點擊：CRM系統的解決方案