CRM系統的功能模塊有哪些？

   CRM系統的功能模塊包括系統管理、數據統計分析和報表、客戶管理、潛在客戶管理、銷售管理、日常活動管理、產品管理、服務管理、圖表、任務分配、任務提醒、通訊中心管理等功能模塊。對于實施CRM系統的企業，就是通過這些CRM系統的功能模塊來幫助企業（含B2B電商）達到最終的精準營銷，提升銷售業績的目的。以下是CRM系統的功能模塊的詳細介紹：

    模塊一：系統設置功能模塊

    CRM系統設置功能模塊能實現報表管理、個性化設置、自定義設置、用戶管理、權限設置、數據導入、界面設置、單位信息管理功能。通過系統設置功能模塊，可以對CRM系統進行調整，對每個人的權限進行限制，從而避免各個部門以及人員之間的沖突。

    模塊二：數據統計、分析與自動報表

    這是CRM系統的功能模塊中，實現CRM系統的客戶管理目標的途徑與手段的一個功能模塊，其功能表現為：

    1、CRM系統有強大的數據統計分析和管理功能，自動生成強大的報表功能。

    2、CRM系統可根據建立的各種不同的信息，快速查詢出所需要的統計信息，為企業數據分析提供有力的依據；

    3、CRM系統具有按不同的視角與要素進行數據統計分析的功能，如按產品統計、客戶統計、營銷統計、業務員統計等，為業務的相關決策提供堅實的數據基礎；

    4、CRM系統提供自動生成各種報表圖形，如柱圖、餅圖、折線圖等功能，直觀顯示各種營銷數據，清晰個人與團隊的銷售形勢與趨勢，協助銷售經理及時修正與調整銷售策略。

    通過CRM系統的數據分析，實現的效益：

    1、營銷分析，全面分析營銷成果，潛在、意向、成交客戶的有效區分，事后數據全面掌握。

    2、提供客戶分布、發展趨勢、消費能力、消費特征、評價等全方位的分析結果，為決策提供支撐。

    模塊三：客戶管理功能模塊

    客戶管理功能模塊是CRM系統的功能模塊中最重要的一部分，也是最能體現CRM系統的價值的一部分。它的功能具體表現為以下幾方面：

    1、信息化集中管理客戶資料功能：CRM系統能夠全面管理企業所有客戶信息，通過標準的客戶資料模板，為企業建立完善的客戶檔案庫。

    2、客戶標簽自定義功能：記錄從開始接觸到簽單過程中的聯系人、事件等客戶的全方位信息。

    3、發掘新的銷售機會功能：通過客戶和聯系人尋找潛在銷售機會，從而推動新產品或服務的銷售。

    4、客戶批量轉移：當銷售人員始終無法成交一個或多個客戶時，CRM系能夠實現將客戶批量轉移給其他銷售人員促使成單的功能。

    CRM系統通過客戶管理功能將客戶的信息進行分類、整理、記錄，解決大多數企業遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題；同時，通過CRM系統的這一功能，企業可以根據現實數據進行市場分析與預測，并根據結果有針對性的進行有的放矢的開發和留住客戶。

    模塊四：銷售管理功能模塊

    CRM系統的目的是幫助企業管理客戶、改善客戶關系，但它的最終目的是通過經營客戶關系，實現銷售額的提升，所以，銷售管理功能模塊也是CRM系統功能模塊中至關重要的一部分。能夠幫助企業更加快速的掌握市場的最新動態，即時了解消費者的最新消費需求、拓寬銷售渠道、完善營銷方案，幫助企業搶先占領市場和提高市場占有率，實現企業目標。 

    CRM系統的銷售管理模塊通過自動統計銷售部門的銷售業績功能、自動生成月度、季度、年度業績圖表功能和系統的自動匯總不同人員的業績，并且以圖表的形式展現功能，輕松實現對銷售業績的管理。

    模塊五：日程活動管理功能模塊

    包括日程安排、工作情況管理、日程活動詳細記錄等功能。企業能夠通過CRM系統的該模塊清楚地了解銷售人員每日工作情況，可以查看任何時間段任何人的任務、事件處理情況。有助及時針對上級分析下級工作中出現的差錯提出解決方案，避免釀成大錯。大大提升了工作效率，同時也提高了團隊凝聚力。

    模塊六：產品管理功能模塊

    產品是銷售的基礎也是目標，對產品進行統一有序管理，企業管理的重要內容之一，CRM系統能具有統一管理產品、自由設置產品標簽功能。便于企業統一管理產品類型、價格等信息，統一維護產品信息；缺貨產品一目了然；產品字段可以根據企業的需求，自由更改。

    模塊七：服務管理功能模塊

    CRM系統提供售后服務自動化和客戶關懷功能，有效地進行產品售后追蹤、投訴記錄和管理、服務結果的跟蹤等。客戶關懷功能是指CRM系統能通過對客戶信息的整理分析，對客戶進行更加深入的了解，幫助企業主動地把握客戶的需求，通過持續、差異化的服務手段，為顧客提供更加適合的產品或服務，最終實現客戶忠誠度的有效提升。

     模塊八：通訊中心功能模塊

    CRM系統的該功能模塊提供聯系人分類管理、聯系人分析、短信郵件群發等功能。幫助企業通過各種渠道、方式與客戶取得聯系，以便更好地與客戶溝通；推測出聯系人對業務的決策程度，促進及時跟進；個性化的郵件、短信，定期給聯系人送去不一樣的感受。CRM系統幫助 企業及時了解客戶的需要以及提高客戶的忠誠度。

    綜上所述，CRM系統的功能模塊包括八個部分，通過這八大功能模塊幫助企業實現客戶管理、產品管理、銷售管理等功能，使企業更好的服務客戶，提升客戶對產品與銷售服的滿意度，實現企業與客戶的雙贏戰略。