CRM系統無論是軟件開發、實施，還是解決方案，經過各行各業CRM成功案例的積累，已經有了較為完善、成熟的模板。乾元坤和通過對自身項目中CRM成功案例，以及行業經典CRM成功案例的研究與經驗總結，針對國內企業CRM系統構建與整合需求，提供避免高風險和高失敗率的經驗借鑒。

通過對CRM成功案例的分析研究，乾元坤和總結出但凡CRM成功案例，無論行業企業有何不同，都做好了以下幾方面的工作。

首先，做好CRM系統實施前的準備

CRM成功案例都是從企業生存、發展的全局出發，來制定CRM系統方案的。首先，做好CRM系統實施前的準備，為企業CRM系統的應用制定一個長遠、明確、清晰的發展目標。CRM系統整個實施過程都已這個目標為導向來推進。根據各CRM成功案例經驗來看，CRM系統目標應當從分析企業的具體情況出發，來確定企業的組織結構、管理模式、業務流程等關鍵問題，為了成功實施CRM系統，企業應當根據總目標，確立各個不同階段的目標和不同階段的績效考核標準，同時CRM系統的應用還應當從變化發展的市場與企業實際情況出發，做出相應調整，有效地進行規劃、評測以及有針對性地實施改進，從總體上把握實施周期。只有這樣才能夠通過目標來推動企業CRM項目的實施和準確實現。

第二，注重人力資源價值的應用與發揮

人力資源主要包括企業內部和企業外部的人力資源。

1.企業內部主要包括企業決策層和基層員工兩部分。

對于企業的決策層，眾多CRM成功案例表明，決策層的指揮和領導作用對于CRM系統的成功實施有著關鍵性的作用。所以在CRM系統實施前，企業決策層應當就CRM管理理念和CRM系統實施目標達成共識，通過決策層的帶動作用，實現各個部門，比如：生產、銷售、市場營銷、客戶服務等部門對于CRM系統實施的通力合作，保證項目的順暢推進。

對于企業基層員工，這一企業運營與發展的中流砥柱，他們對于CRM系統的成功實施幼稚完決定性的作用。所以企業應當培養員工“以客戶為中心”這一理念的認識與認可，讓員工充分了解CRM系統性能和使用方法，讓所有員工都參與進來，才能夠使CRM系統計劃都到有效執行，也才能夠在CRM系統實施之后，都到充分利用和價值發揮這是在CRM成功案例中總結的寶貴經驗。

2.企業外部人群方面，主要是針對客戶而言的，CRM系統實施的目標就是為客戶服務的，所以，CRM系統實施要注重將客戶也融入其中，實現對客戶價值的開發、挖掘，為客戶提供人性化的客戶關懷，建立自己的差別競爭優勢，企業實施CRM系統是由科技作為手段來協助企業達成最終人性化的客戶目標。

第三，注重CRM系統與企業文化的匹配性

這是眾多CRM成功案例中，最為重要、核心的檢驗，與企業文化的匹配性，就是說要充分考慮企業的個性化需求和實際需求，來確定CRM系統方案；同時通過CRM系統建立倡導“以客戶為中心”的企業文化，此外，實施CRM還要求企業建立將市場營銷、生產研發、技術支持、財政金融、內部管理等經營要素全部圍繞以客戶資源為主的企業外部資源展開，實現內外資源綜合管理的企業文化。以服務為宗旨的理念，以CRM推動企業文化的發展，以新型的企業文化保證CRM的有效實施。

第四，注重業務流程的整合重組

CRM成功案例還指出，企業對CRM需進行理念創新。在CRM系統的實踐過程和整合企業業務流程的過程中，不能局限于CRM系統原有的客戶管理理論，而是需要基于企業的實際需求，進行創新，完善CRM系統，才能夠從CRM系統獲得突破性的價值和效益！

以上就是乾元坤和通過對眾多CRM成功案例分析總結的CRM系統成功實施經驗，如果您想了解更多CRM系統信息，請咨詢乾元坤和客服或者技術專家。QQ號：2789697407 聯系電話：13522956919；15699913471