一、乾元坤和質(zhì)量管理系統(tǒng)介紹
乾元坤和質(zhì)量管理系統(tǒng)是為了滿足某種質(zhì)量體系管理要求,完成產(chǎn)品質(zhì)量標準化,實現(xiàn)可控、可追溯效果的重要管理系統(tǒng),對深化企業(yè)改革,實現(xiàn)生產(chǎn)管理高效發(fā)展有著重要的意義。企業(yè)用戶對于質(zhì)量管理的要求不同,質(zhì)量管理系統(tǒng)的各個部分也是不同的。根據(jù)不同企業(yè)用戶的質(zhì)量管理要求所開發(fā)的具有針對性功能的軟件,被稱為質(zhì)量管理軟件。
乾元坤和質(zhì)量管理系統(tǒng)開發(fā)設計是基于ISO/TS體系管理要求而開展的,其目標是開發(fā)出一套提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的管理系統(tǒng),使得質(zhì)量管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理的持續(xù)改進機制的固化;實現(xiàn)在現(xiàn)有科技高速發(fā)展背景下的質(zhì)量管理模式的跨越式發(fā)展。
國內(nèi)的質(zhì)量管理系統(tǒng)開發(fā)、研究、應用最早是在汽車行業(yè)首先應用,汽車行業(yè)質(zhì)量管理信息化的應用引領了國內(nèi)質(zhì)量管理軟件的發(fā)展。隨著社會生產(chǎn)力的提升,生產(chǎn)效率的提高,提升生產(chǎn)質(zhì)量成為制造型企業(yè)提升社會競爭力的重要方法。乾元坤和科技通過研究質(zhì)量管理業(yè)務性質(zhì),吸取先進的質(zhì)量管理理念與企業(yè)質(zhì)量管理精髓,研發(fā)出專業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng),為質(zhì)量管理、業(yè)績考核提供了平臺支撐。汽車行業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)進入全面推廣應用階段。航空、軍工領域也開始了質(zhì)量管理信息化的規(guī)劃、開發(fā)與建設。隨著質(zhì)量管理系統(tǒng)應用的拓展與推廣,社會各界如制造企業(yè)等對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高,同時也從側(cè)面反應出企業(yè)對質(zhì)量管理軟件也越來越重視,因此,軟件開發(fā)商對質(zhì)量管理軟件開發(fā)也越來越追求極致,此系統(tǒng)也在逐步走向成熟。
二、乾元坤和質(zhì)量管理系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)
(一)質(zhì)量管理系統(tǒng)總體框架設計
乾元坤和根據(jù)制造型企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)制造的特點、產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量控制和管理等情況,進行質(zhì)量管理系統(tǒng)開發(fā)和體系結(jié)構(gòu)設計。為了幫助企業(yè)實現(xiàn)對產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的質(zhì)量的有效控制和管理,乾元坤和質(zhì)量管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品質(zhì)量過程管理為框架,支持對產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的各種活動的集成化與信息化管理,實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)一管理。系統(tǒng)的體系構(gòu)架包括四個層次:用戶層、應用層、組件層和支持層。
1. 用戶層
系統(tǒng)為用戶提供統(tǒng)一的人機界面和協(xié)同工作平臺。
2. 應用層
系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量規(guī)劃、統(tǒng)計、分析、評審和問題控制等質(zhì)量管理功能。同時集成SPC、DOE、MSA等管控質(zhì)量的管理工具和管理方法,控制與保證產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)過程質(zhì)量,實現(xiàn)產(chǎn)品和過程質(zhì)量的集成管理。
3. 組件層
組件層是為應用層和客戶層提供相應的應用模塊。系統(tǒng)的組建層包括數(shù)據(jù)組件、監(jiān)控組件、統(tǒng)計分析組件、資源組件和管理組件等組件,實現(xiàn)質(zhì)量控制和管理的基本功能。
4. 支持層
支持層包括硬件、計算機操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡環(huán)境和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),是系統(tǒng)的基本運行平臺。
(二)質(zhì)量管理系統(tǒng)模型構(gòu)架
1.質(zhì)量信息集成模型
質(zhì)量信息,即反映產(chǎn)品質(zhì)量和流程質(zhì)量的各種信息,存在于產(chǎn)品全生命周期的各個階段之中,同時也覆蓋于整個企業(yè)的各個部門、層級和人員之中,質(zhì)量管理系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)、圖表、圖像、文字及符號等對質(zhì)量信息進行統(tǒng)計、反饋,保障企業(yè)質(zhì)量管理順利進行。
由于制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)的復雜性,質(zhì)量管理離不開信息化的支撐,實施質(zhì)量管理系統(tǒng)是必然趨勢。質(zhì)量管理的核心為保證產(chǎn)品制造實現(xiàn)客戶需求和質(zhì)量承諾,因此,乾元坤和質(zhì)量管理軟件的質(zhì)量信息流集管理功能(即梳理和整合產(chǎn)品整個生命周期的所有產(chǎn)品質(zhì)量信息)、產(chǎn)品制造流程質(zhì)量信息、用戶需求、供應鏈管理、自動化質(zhì)量監(jiān)控、計算機輔助檢測以及綜合質(zhì)量管理等于一體。現(xiàn)代制造企業(yè)中分工協(xié)作的生產(chǎn)組織方式在產(chǎn)品生命周期的不同階段,質(zhì)量信息的形態(tài)不同,質(zhì)量信息也與企業(yè)不同的業(yè)務活動相關聯(lián),質(zhì)量信息集成模型如下圖所示。
質(zhì)量管理工作水平的提高必須實施信息化的質(zhì)量管理軟件,在配套設施、設備齊全,以及設備管理工作完善的情況下,建立良好通暢的信息集成交互平臺,保證有關質(zhì)量信息即時反饋、質(zhì)量問題即時正確解決;乾元坤和質(zhì)量管理軟件還實現(xiàn)質(zhì)量信息流的集成管理,是質(zhì)量管理工作流的保障,從而保障質(zhì)量約束和質(zhì)量管理功能的順利實現(xiàn)。
2.質(zhì)量管理功能和流程集成模型
乾元坤和質(zhì)量管理軟件根據(jù)企業(yè)需求,運用集成化思想,綜合各種先進技術(shù)和先進管理方法和手段,幫助企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量管理的目標。乾元坤和質(zhì)量管理系統(tǒng)的質(zhì)量管理功能和質(zhì)量管理流程模型如下圖所示。
乾元坤和質(zhì)量管理軟件能夠幫助企業(yè)在制造過程中全自動收集產(chǎn)品及產(chǎn)品制造流程的相關質(zhì)量數(shù)據(jù),對制造過程進行質(zhì)量監(jiān)控和管理;并在結(jié)合質(zhì)量信息統(tǒng)計分析、文件管理、人員管理和異議處理等質(zhì)量綜合管理工作的基礎上,實現(xiàn)產(chǎn)品生命周期內(nèi)的全過程質(zhì)量管理,生產(chǎn)出符合質(zhì)量規(guī)劃和目標的產(chǎn)品,以此實現(xiàn)企業(yè)的信息化質(zhì)量管理工作,合理利用企業(yè)資源,提高產(chǎn)品質(zhì)量,增強質(zhì)量管理能力。
三、乾元坤和質(zhì)量管理系統(tǒng)的核心功能
乾元坤和質(zhì)量管理系統(tǒng)開發(fā)以IS09000為基礎,面向產(chǎn)品和產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理,實現(xiàn)產(chǎn)品整個生命流程(即產(chǎn)品質(zhì)量信息和生產(chǎn)流程)質(zhì)量信息的集成管理,對產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量進行實時監(jiān)控。精確質(zhì)量信息分析、優(yōu)化改善原有質(zhì)量管理體系和流程是乾元坤和質(zhì)量管控系統(tǒng)開發(fā)的指導思想。系統(tǒng)的功能模塊包括基礎信息管理、質(zhì)量計劃管理、產(chǎn)品和流程質(zhì)量管理、質(zhì)量統(tǒng)計和分析、質(zhì)量優(yōu)化、質(zhì)量文件管理和質(zhì)量異議管理等七大核心業(yè)務工作模塊。乾元坤和質(zhì)量管理軟件的模塊結(jié)構(gòu)如下圖所示。
1. 基礎信息管理
系統(tǒng)對基礎信息的管理包括編碼分類、字典庫管理,設置部門編碼、人員編碼,設置操作員的登陸口令、設置操作員的訪問級別權(quán)限,用以防止非法操作和越權(quán)操作。
2. 質(zhì)量計劃
系統(tǒng)的質(zhì)量計劃模塊能夠?qū)崿F(xiàn)對質(zhì)量計劃的制定和審批,主要作用是通過采集和分析用戶需求和企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)的歷史狀況、現(xiàn)狀以及發(fā)展情況,制定各級質(zhì)量控制和管理目標、程序、措施等質(zhì)量管理實施計劃。
3. 產(chǎn)品和流程管理
產(chǎn)品和流程管理模塊是整個質(zhì)量管理系統(tǒng)保證產(chǎn)品質(zhì)量、實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量管理目標最為重要的部分。產(chǎn)品制造流程也是系統(tǒng)效能發(fā)揮的前提。產(chǎn)品和流程管理的作用是優(yōu)化整合產(chǎn)品生產(chǎn)流程與產(chǎn)品結(jié)構(gòu),以此實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的持續(xù)改進。產(chǎn)品與流程管理主要是對生產(chǎn)流程的梳理,包括三個部分:制定工藝路線,并將之與產(chǎn)品和零部件聯(lián)系起來;制定工藝路線上的各道工序流程;定義工序之間的關系,可以將同一工藝路線下不同工序聯(lián)系起來。
4. 質(zhì)量統(tǒng)計和分析
主要作用是監(jiān)控質(zhì)量信息,尋找質(zhì)量問題,通過質(zhì)量管理的統(tǒng)計分析工具,如:測量統(tǒng)計分析、異常數(shù)據(jù)分析、過程能力分析、圖形生成工具等,對產(chǎn)品和流程質(zhì)量進行全面系統(tǒng)的統(tǒng)計和分析。
5. 質(zhì)量優(yōu)化
質(zhì)量管理系統(tǒng)通過質(zhì)量優(yōu)化模塊中的失效模式和效應分析工具、質(zhì)量功能展開工具、實驗設計工具,實現(xiàn)對產(chǎn)品和流程的持續(xù)優(yōu)化管理。失效模式和效應分析工具能夠在質(zhì)量計劃的設計階段減少設計風險,提高產(chǎn)品和過程的可靠性。質(zhì)量功能展開工具用來將顧客需求轉(zhuǎn)化為合理有效的設計要求、零部件要求、工序要求和生產(chǎn)要求。實驗設計工具主要用來測試產(chǎn)品設計與生產(chǎn)流程的各個階段,影響質(zhì)量的各種因素,以實現(xiàn)生產(chǎn)線、工藝路線、生產(chǎn)工序等流程的優(yōu)化。
6. 質(zhì)量文件管理
系統(tǒng)的文檔資料管理模塊能夠?qū)崿F(xiàn)對產(chǎn)品和流程文檔、質(zhì)量報告和質(zhì)量體系手冊等文件的上傳、發(fā)放、回收、查詢、管理與維護。產(chǎn)品和流程文檔包括產(chǎn)品信息、生產(chǎn)制造流程信息和質(zhì)量信息的文檔,質(zhì)量管理系統(tǒng)能對其進行統(tǒng)一格式記錄,并儲存到質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫中。質(zhì)量報告則是對指產(chǎn)品及流程質(zhì)量通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析自動生成的日報、周報、月報和年報等報告、報表。質(zhì)量體系文檔是指系統(tǒng)對企業(yè)的質(zhì)量管理準則進行管理與維護,保障企業(yè)質(zhì)量管理工作有據(jù)可依地進行。
7. 質(zhì)量異議管理
質(zhì)量管理系統(tǒng)通過異議管理接收客戶的質(zhì)量異議信息,如:產(chǎn)品規(guī)格、標準異議、投訴原因、投訴重量等質(zhì)量信息,同時,質(zhì)量管理軟件還能夠通過客戶的異議信息,提供直接判定、檢驗和技術(shù)分析等多種處理方式,為管理者制定解決方案提供決策依據(jù)。
四、乾元坤和質(zhì)量管理系統(tǒng)的產(chǎn)品特點乾元坤和質(zhì)量管理系統(tǒng)開發(fā)旨在滿足航天航空、電子機械、設備制造、汽車制造等高精尖的科技行業(yè)對于質(zhì)量管理的嚴格要求。科技行業(yè)技術(shù)尖端復雜,對于一個細小零件的質(zhì)量都有嚴格的要求。而且這些行業(yè)投資大,如果對于零件、組裝、生產(chǎn)流程的質(zhì)量管理不到位,將會為企業(yè)帶來巨大的損失。乾元坤和質(zhì)量管理系統(tǒng)基本實現(xiàn)各局部業(yè)務的流程標準化、過程監(jiān)控及事后的業(yè)績量化,為企業(yè)研發(fā)、運營、售后等質(zhì)量管理提供了平臺支撐。
現(xiàn)在,質(zhì)量管理系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)與各行各業(yè)的融合,不再只是針對高端產(chǎn)品。我國加入WTO之后,滿足ISO等一系列要求的質(zhì)量管理體系已經(jīng)成為企業(yè)尤其是制造行業(yè)發(fā)展的必備武器。乾元坤和針對不同行業(yè)的質(zhì)量管理要求,開發(fā)出專業(yè)且富有針對性的功能模塊,因此迅速受到了各界企業(yè)的歡迎。下面介紹乾元坤和質(zhì)量管理軟件的產(chǎn)品特點。
1. 惟一性
乾元坤和質(zhì)量管理系統(tǒng)的設計和研發(fā)結(jié)合組織的質(zhì)量目標、產(chǎn)品類別、過程特點和實踐經(jīng)驗。因此,不同企業(yè)織的質(zhì)量管理系統(tǒng)具有完善的唯一性。
2. 系統(tǒng)性
乾元坤和質(zhì)量管理系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部相互關聯(lián)和作用的組合體,包括:
(1)企業(yè)結(jié)構(gòu)——合理的組織機構(gòu)和明確的職責、權(quán)限及其協(xié)調(diào)的關系;
(2)程序管理——規(guī)定到位的形成文件的程序和作業(yè)指導書,幫助企業(yè)過程運行和進行活動;
(3)過程管理——質(zhì)量管理系統(tǒng)的有效實施是通過其所需的過程有效運行來實現(xiàn)的;
(4)資源管理——必需、充分且適宜的資源,包括人力資源、資金、設施、設備、料件、能源、技術(shù)和方法。
3. 全面有效性
乾元坤和質(zhì)量管理系統(tǒng)的運行應是全面有效的,既能滿足企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的要求,又能滿足企業(yè)與顧客的合同要求,還能滿足第二方認定、第三方認證和注冊的要求。
4. 預防性
乾元坤和質(zhì)量管理系統(tǒng)能采用適當?shù)念A防措施,有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力。
5. 動態(tài)性
乾元坤和質(zhì)量管理系統(tǒng)可以根據(jù) 企業(yè)最高管理者定期批準對內(nèi)部質(zhì)量管理審核的結(jié)果進行動態(tài)改進,還要支持質(zhì)量職能部門采用糾正措施和預防措施改進過程,從而完善系統(tǒng)。
6. 持續(xù)受控性
乾元坤和質(zhì)量管理系統(tǒng)對企業(yè)的質(zhì)量管理過程及其活動具有持續(xù)受控性。
除此之外,乾元坤和質(zhì)量管理系統(tǒng)綜合考慮企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量的利益、成本和風險,持續(xù)有效運行使質(zhì)量管理實現(xiàn)最佳化。
五、質(zhì)量管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢
隨著全球信息化程度的深入,質(zhì)量管理系統(tǒng)與國際社會無縫接軌、提升系統(tǒng)自身的價值和品牌的知名度將成為其發(fā)展的目標,這樣才能讓企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品具有走向世界的通行證,同時,企業(yè)能夠?qū)⒃撓到y(tǒng)運行效率提升,規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)流程,提升企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)化率,必將為該系統(tǒng)的快速發(fā)展掃平道路。這二者將是相互關聯(lián)、相互促進的關系。
但是企業(yè)在實際的生產(chǎn)運營中,對質(zhì)量管理系統(tǒng)的實施并不到位,因此,質(zhì)量管理系統(tǒng)在很多情況下只是“門外漢”眼中的一個文件,企業(yè)并沒有在生產(chǎn)上真正應用。故此質(zhì)量管理系統(tǒng)的推行工作還是存在一定的難度的。未來質(zhì)量管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢首先會從企業(yè)領導的務實動作有所改善。
1.質(zhì)量管理系統(tǒng)啟動專業(yè)知識化進程
眾所周知,基于知識的質(zhì)量管理系統(tǒng)是從企業(yè)的整體出發(fā),運用專業(yè)的技術(shù)架構(gòu)、系統(tǒng)的方法和理論,從知識角度對質(zhì)量管理中的各個環(huán)節(jié)進行整合,以質(zhì)量為中心,以知識為基礎,用知識獲取、存儲、共享、利用并創(chuàng)新各種資源,從而實現(xiàn)質(zhì)量管理業(yè)務效率的最大化。
2. 質(zhì)量管理系統(tǒng)中的集成化程度加深
為了克服可利用資源短缺的困難,質(zhì)量管理系統(tǒng)將會不斷向縱深延伸與擴展,這樣勢必會增加組織集成部分,進而會使管理系統(tǒng)的集成變成更加廣泛的實踐。
3. 質(zhì)量管理系統(tǒng)被配置專業(yè)質(zhì)管員
傳統(tǒng)的質(zhì)檢員所承擔的責任與作用將不能滿足質(zhì)量管理系統(tǒng)的實施要求,企業(yè)為了系統(tǒng)的功效得到極致發(fā)揮,必將對系統(tǒng)管理員進行個各種專業(yè)的培訓和實操訓練,各個部門的員工都要學會有效利用系統(tǒng),真正發(fā)揮質(zhì)量管理專業(yè)人員的審核、推進、教育和項目管理工作,這樣既可對系統(tǒng)進行超值地管理與應用,實現(xiàn)質(zhì)量管理系統(tǒng)從引入初期簡單“文檔”向企業(yè)發(fā)展過程中質(zhì)量監(jiān)管的強有力武器的轉(zhuǎn)變。這不僅能夠提升整個企業(yè)的競爭實力,而且還能體現(xiàn)系統(tǒng)對企業(yè)發(fā)展的核心價值。
六、乾元坤和質(zhì)量管理系統(tǒng)的實施效益
乾元坤和質(zhì)量管理系統(tǒng)可以根據(jù)不同的企業(yè)質(zhì)量管理要求、不同行業(yè)的質(zhì)量管理體系標準進行功能定制。其實施效益主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
1.系統(tǒng)的功能及質(zhì)量標準可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展而進行調(diào)整,適應性極高。企業(yè)在發(fā)展過程中,考慮到生產(chǎn)成本、發(fā)展戰(zhàn)略、市場選擇等因素,對于質(zhì)量管理的要求也會不同。針對不同的階段要求,質(zhì)量管理系統(tǒng)均可以適應發(fā)展階段進行調(diào)整,滿足企業(yè)不同階段的質(zhì)量管理要求。
2.質(zhì)量管理系統(tǒng)的標準設置可以完全滿足企業(yè)對質(zhì)量管理的要求。軟件開發(fā)時,也充分考慮到本身結(jié)構(gòu)和過程的合理性,同時質(zhì)量改進功能可以做到發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,實現(xiàn)持續(xù)改進的可能。
3.在操作使用過程中,系統(tǒng)對于企業(yè)生產(chǎn)流程的優(yōu)化有著重要作用,能夠提高企業(yè)的生產(chǎn)能力、降低生產(chǎn)成本,實現(xiàn)均衡生產(chǎn)的效果,能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。
七、乾元坤和質(zhì)量管理系統(tǒng)的行業(yè)應用
目前,企業(yè)傳統(tǒng)的質(zhì)量管理雖然進行了質(zhì)量管理體系認證,但是改善程度不高,應用水平不盡人意,甚至仍停留在管理認證的初級階段,很難與當前國際化質(zhì)量管理接軌,因此各行各業(yè)都需要實施質(zhì)量管理系統(tǒng),而乾元坤和質(zhì)量管理系統(tǒng)可以滿足各個行業(yè)的質(zhì)量管理的實際需求,如約定前可以做個PFMEA,分析可能出現(xiàn)的意處,提前預防;在房子裝修結(jié)束時驗房可以參照PPAP流程來做;銷售業(yè)可以做銷售額的控制圖,以此進行分析;零售業(yè)可以做線性分析MSA,分析電子秤的穩(wěn)定性等。
從企業(yè)規(guī)模來看,乾元坤和質(zhì)量管理系統(tǒng)亦可滿足不同規(guī)模的企業(yè)質(zhì)量管理需求,如:
集團用戶
面向集團和跨國公司,以滿足“全球化經(jīng)營”為產(chǎn)品設計理念,支持集團和跨國公司進行協(xié)同生產(chǎn)運籌、產(chǎn)品質(zhì)量管理運籌、集團化財務管理運籌和多業(yè)態(tài)經(jīng)營等管理需求,為集團和跨國公司提供全方位信息化解決方案。
大型企業(yè)
能夠結(jié)合大型企業(yè)的特點、企業(yè)文化和管理理念,提供量身定做的質(zhì)量管理系統(tǒng),支持多組織、多地點、多工廠的業(yè)務協(xié)同管理,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供更加適合的質(zhì)量管理解決方案。
中型企業(yè)
提供以中型企業(yè)為主要客戶的質(zhì)量管理解決方案,涵蓋企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、糾正措施、預防措施、記錄的控制以及文件控制等方面,并能夠與MES、EAM、OA、CRM、HR、電子商務等產(chǎn)品無縫集成。
小型企業(yè)
全面覆蓋小型企業(yè)質(zhì)量管理的全部關鍵環(huán)節(jié),具有“簡單實用,操作方便,價格實惠”等特點,能夠滿足處于快速成長期小型企業(yè)初步質(zhì)量管理信息化的訴求。
八、乾元坤和質(zhì)量管理系統(tǒng)實施
通過對以上內(nèi)容的介紹,乾元坤和質(zhì)量管理系統(tǒng)實施的作用也就相當明顯了,具體表現(xiàn)在:
1.提高管理水平
乾元坤和建立質(zhì)量管理信息化系統(tǒng)是現(xiàn)代化管理思想在企業(yè)的運用和體現(xiàn),是提高質(zhì)量管理水平的一次實踐和飛躍,也是企業(yè)在內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理機制上的改革和創(chuàng)新。此外,質(zhì)量管理體系的建立要求全員包括企業(yè)領導的參與和積極配合,因此對提高企業(yè)的管理質(zhì)量有著重要的作用。
2.持續(xù)穩(wěn)定地改進產(chǎn)品質(zhì)量
通過對所建體系不斷地進行符合性、適應性及有效性的判斷與證實,乾元坤和質(zhì)量管理系統(tǒng)能夠進行糾正預防措施的實施和驗證,及時發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題,保證所有的不符合項和質(zhì)量問題能得以快速有效地糾正。內(nèi)部審核能夠不斷檢驗質(zhì)量體系文件的先進性、適應性,并加以糾正。通過企業(yè)管理者親自組織和主持管理評審活動,使用質(zhì)量管理軟件能科學、正確、客觀地評價企業(yè)的質(zhì)量方針、目標的適宜性和質(zhì)量體系的有效性。簡而言之,首先預防問題發(fā)生,萬一出現(xiàn)問題時,立即采取措施去解決這些問題,并確保不再發(fā)生。此外認證機構(gòu)定期對企業(yè)進行監(jiān)督審核,更好地保證了產(chǎn)品質(zhì)量能夠保持穩(wěn)定、有效并得以不斷改進,循環(huán)上升。
3.增強競爭力
隨著新興技術(shù)、現(xiàn)代管理和知識經(jīng)濟的飛速發(fā)展以及經(jīng)濟貿(mào)易多元化、多層次、多形式的激勵競爭,質(zhì)量挑戰(zhàn)越來越突出、嚴峻。因此,適宜的、高質(zhì)量的質(zhì)量管理軟件可以幫助企業(yè)改善和提高產(chǎn)品質(zhì)量管理水平,從而增強競爭力。
4.促進可持續(xù)發(fā)展
進行質(zhì)量管理的目的就是為了保持和提高質(zhì)量,促進質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展。因此企業(yè)在實施乾元坤和質(zhì)量管理系統(tǒng)建設時,會同時建立起反應靈敏而有效的自我完善機制,主要體現(xiàn)在管理評審、內(nèi)部質(zhì)量審核和糾正、預防措施活動的有效性等。從而達到從質(zhì)量管理的“符合要求”到“追求成效”、從“預防為主的質(zhì)量保證”向“主動進攻的質(zhì)量經(jīng)營”轉(zhuǎn)變。
企業(yè)作為國家經(jīng)濟發(fā)展的載體,其質(zhì)量管理的道路漫長而艱巨,質(zhì)量管理系統(tǒng)的不斷發(fā)展勢必成為這條路上的耀眼明燈。
九、乾元坤和質(zhì)量管理系統(tǒng)培訓
通過對各級人員的產(chǎn)品培訓,使其能夠了解如何運用乾元坤和質(zhì)量管理系統(tǒng)來提升企業(yè)管理水平,最大限度發(fā)揮質(zhì)量管理系統(tǒng)在企業(yè)中的作用。
● 培訓目標
1.使企業(yè)不同部門人員掌握便捷、有效的質(zhì)量管理系統(tǒng)操作方法;
2.通過質(zhì)量管理系統(tǒng)的培訓能提高員工對生產(chǎn)質(zhì)量的管理理念和營銷理念認識與提升。
3.通過質(zhì)量管理系統(tǒng)培訓加強溝通,統(tǒng)一部署,協(xié)同工作,提高效率。
● 培訓對象
各相關部門領導、總經(jīng)理、生產(chǎn)車間管理管理人員、銷售總監(jiān)、客服經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售人員等;
● 培訓保障
1.培訓前準備充分
在項目實施過程中,我們將與企業(yè)用戶一道共同制定詳細的培訓計劃,并根據(jù)計劃做好培訓前的各項準備工作。
2.培訓針對性強
培訓針對于在不同行業(yè)中、不同層級的人員操作使用質(zhì)量管理系統(tǒng)來提高工作效率和精度。
3.培訓后考核
集中培訓結(jié)束后,我方將對所有接受培訓的人員進行考試,使其達到相應的考核目標和標準。
十、乾元坤和質(zhì)量管理系統(tǒng)售后服務
為了更好地服務于廣大客戶,提高客戶滿意度,乾元坤和提供多種售后服務方式,主要包括:
● 遠程服務
遠程服務包括通過電話,也包括遠程聯(lián)機服務。
電話:7*24 技術(shù)支持熱線: 010-81059968;24小時傳真:010-81059968;客戶服務中心:010-51246210;
● 服務響應
能夠及時、快速的響應客戶的各種服務需求和技術(shù)咨詢,確保用戶滿意。
● 回訪服務
由客戶服務中心制定“客戶電話回訪計劃”定期進行電話回訪,對回訪中暴露和發(fā)現(xiàn)的問題及時處理和解決。
● 軟件升級
根據(jù)用戶的實際應用需求對用戶軟件版本升級和增強的必要性進行評估,向用戶提出升級建議或?qū)嵤┓桨浮?/p>