CRM系統的發展所涉及到的領域在我們周邊已經逐漸的應用，當然其中用到最多的就是企業中，那么企業該如何選擇一款真正適合自己的CRM軟件呢？

    綜合看來企業在選擇CRM軟件的時候都是以下方面去考慮的，從企業產品設計到的業務內容，價格和系統人員隊伍的組建上來評估一個軟件對企業的價值。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。

    CRM項目的實施可以分為3步，即應用業務集成，業務數據分析和決策執行。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。 眾所周知，對于呼叫中心、制造業、零售業等和市場營銷緊密相關的特定領域，擁有一款適合的CRM系統，無疑就等于擁有了一把銷售利器。所以選擇性價比高的CRM系統就成為了一門學問，CRM選型不是一件簡單的工作，但是只要找到規律，依照一定的章法，按部就班地進行系統實施，就會從CRM選型困局中，輕松脫身。 怎樣選擇一款CRM軟件呢，比一下網建議考慮以下因素。 

確立業務計劃

   企業在考慮部署“CRM客戶關系管理系統”方案前，首先確定利用這一新系統實現的具體的生意目標，例如提高客戶滿意度、縮短產品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業應了解這一系統的價值。 

價格

    在選擇CRM軟件時，沒有一家公司會不在乎價格。但是價格不是唯一評判標準，最關鍵還是要看CRM軟件的性能。從而選出一款性價比較高的產品。

建立CRM客戶關系管理系統員工隊伍

    為成功地實現CRM客戶關系管理系統方案，管理者還須對企業業務進行統籌考慮，并建立一支有效的員工隊伍。每一準備使用這一銷售系統方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊伍。

評估銷售、服務過程

    該法學院一年中收到的入學申請總數。這個總數跟錄取率搭配，可以給你提供一個很好的數量比照，就是當你選擇申請該學校時，你將面對多少競爭者。然而一定要記住的是，這個數據并不能告訴你你這屆學生的錄取數。許多美國的法學院會在ABA LSAT官方指南網站上共享這些信息。下圖給出了關于申請人總數的數據信息：在評估一個CRM客戶關系管理系統方案的可行性之前，使用者需多花費一些時間，詳細規劃和分析自身具體業務流程。為此，需廣泛地征求員工意見，了解他們對銷售、服務過程的理解和需求；確保企業高層管理人員的參與，確立最佳方案。

選擇供應商

    確保所選擇的供應商對企業所要解決的問題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應如何使用其CRM客戶關系管理系統方案。確保該供應商所提供的每一款軟件、硬件都有詳盡的文字說明。

開發與部署

   CRM客戶關系管理系統方案的設計，需要企業與供應商兩個方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實現，企業應先部署那些當前最為需要的功能，然后再分階段不斷向其添加新功能。其中，應優先考慮使用軟件的員工的需求，并針對某一用戶群對這軟件進行測試。

軟件開發商

   首先是看軟件商的研發實力，比如公司的成立時間，在市場上銷售了多久，建議不要選擇剛成立的小軟件公司，因為他的壽命也許沒有你的企業壽命長，尤其不要選擇個人軟件產品，其次售后一定要正規專業，因為買軟件很大程度上是在于買服務，所以建議選擇正規大型的CRM軟件提供商。

功能特點

   一些CRM系統的功能非常強大，像是微軟Dynamics CRM整合了其它微軟軟件產品---尤其是Microsoft Outlook，而Outlook的聯系人管理、日程管理和電子郵件功能使得Dynamics CRM很受銷售人員的歡迎。所以不妨根據公司的特點選擇自己需要的功能，然后再根據功能篩選軟件支持的功能注意軟件商是否提供CRM軟件的相關配套服務工具，比如軟件的演示動畫、培訓課件、幫助文檔，是否支持在線升級更新等集成在選擇CRM軟件時，必須要考慮長遠的數據升級問題;比如數據是否可以輸出，是否支持多數據庫合并。