對于CRM系統的使用，很多公司都存在著一定的矛盾，最主要的、也是最一致的認識就是公司為了購買軟件、集成和實施花費數百萬元，結果卻不能成功地實現CRM流程。

    雖然一些企業明知道他們的同行和競爭者在使用這些軟件時可能失敗卻還要要跟風，這是為什么呢？答案其實很簡單。那就是這些企業對CRM的認識及使用存在著許多誤區，這些都將直接影響到使用CRM的成功。下面北京乾元坤和科技將逐一分析企業普遍存在的誤區。

1、企業都需要CRM

    事實上，不是所有的企業都必須要用CRM，而且不同類型的企業所需要的CRM也不一樣。一些企業可能僅僅只需要通過拓寬客戶渠道、完善客戶服務、保持客戶忠誠度就可以生存并獲得發展，而不是所有有關的客戶關系管理內容。CRM僅僅只是個軟件，用它是為了方便工作。

2、CRM是用來搞管理的

    如今的CRM不是單純的用來管理客戶和員工的，更確切的說是用來挖掘數據的。通過數據顯示的端倪，找到改進客戶關系的制度和流程，改善員工工作的環境等，然后加以完善。員工和客戶都不希望被牽制，而是自己管理自己。但是企業一般都將重點放在管理上，如果企業將注意力放在CRM的關系方面，它們或許會更加成功。

3、CRM成功來自全方位的實施

    實事上不是所以企業都需要CRM全方位的實施，實施全方位CRM的企業往往精力分散，致使自己的優勢得不到完全的發揮。那些熱衷于追逐技術流行風潮，購買整套的軟件，而又不能物盡其用的企業正是如此。在CRM投入之前應該聽聽一些CRM專家的意見，他們會告訴你分階段實施才是最好的辦法，這樣可以確保在進入下一個CRM購買階段之前，前面的階段都能正常工作并取得相應的投資回報。

4、不分析也能成功

    分析是分解數據的一種基本方式，它可以針對客戶的購買習慣、支付方式、購買體驗等提供特定描述，但是它不能提供客戶想要什么和需要什么的信息。

分析是為了能夠準確地確定一個客戶過去買了什么，未來可能會買什么，以及他們為什么要買，怎么買等信息。這樣系統就會用一定的提示信息激發和誘導客戶的購買興趣。

5、軟件開發方忽悠

    開發軟件放會相反設法的讓你去購買他們的產品，不管你是不是由此需要，并且鼓吹只要你使用了我們的CRM系統，你就能擁有良好的客戶關系。有些企業經不住誘惑，或是出于其他方面的考慮購買了那些軟件。最后的結構卻是讓那些軟件坐板凳，錢花了，卻沒有發揮它應有的價值。

6、企業能夠很快新技術

    事實證明，有些企業對新技術的使用，確實比較緩慢，換句話說，就是對新技術不敏感。一是企業里部分人員適應不了，而是有部分人不想采用新技術。并非所有人都適應技術變化，有些人根本不準備采用新技術。

    當然了，導致企業使用CRM系統無效的原因還有很多，本問就不再贅述了。

    盡管企業在使用CRM系統時還有很多問題，但有一點就是CRM正在不斷發展，而且將更加普遍。

所以企業要做的就是：

    1、確定合適的CRM戰略計劃、適當的業務流程和CRM實施人員之后，再去確定這樣的平臺。

    2、在進行必要的技術改革之前，企業應當積極引導員工，給予他們一些培訓和合理過度的時間。

    3、 企業不要一味地把主要精力放在CRM實施的內部工作上，而是應該讓客戶參與進來制定一個客戶愿意接受的業務流程。