常有人在問，CRM軟件是什么樣的軟件，它有哪些功能，有什么作用，用來干什么等等。今天北京乾元坤和科技為各位解析什么是CRM軟件。

 CRM軟件是實施客戶關系管的一種技術和工具集成的支持平臺，它主要基于網絡、通訊、計算機等信息技術，實現企業前臺、后臺不同職能部門的無縫連接，協助管理者更好地完成客戶關系管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客戶。

 CRM軟件包含的功能模塊

 1、客戶資源管理；2、客戶權限；3、外出登記；4、聯系記錄；5、機會管理；6、文檔管理；7、快遞管理；8、員工中心；9、商品中心；10、報價管理；11、銷售訂單管理；12、到款管理；13、發票管理；14、費用管理；15、發貨通知管理；16、出庫管理；17、采購管理；18、庫存管理； 

 CRM軟件的價值

 一、針對對日常業務人員的價值

 1、對于客戶信息的規整與記錄，與客戶的經營往來，以及會商洽談合同等的整理；

 2、提供日程工作的記錄統計，提高工作效率，規范流程工作；

 3、自定義設置工作時間提醒，客戶信息提醒；

 4、根據客戶信息統計并分析挖掘潛在商機；

 5、促成銷售；

 6、根據工作需要設置收/發郵件，及短信平臺自定義提醒等設置服務；

 7、提示企業公告信息，個人日常辦公工作流程的提交、報備、申請、審核。

 二、針對對企業中層管理者的價值

 1、通過業務/銷售人員日常的工作數據統計挖掘出最有價值的客戶、區分優劣型客戶；

 2、根據業務/銷售人員日常的工作數據記錄得出各種分析報告；

 3、對于客戶構成進行各類型分析統計管理；

 4、通知系統提醒可增強客戶對產品忠誠度，挖掘最有價值的客戶和進行有針對性的市場推廣活動；

 5、對日常業務人員工作的工作進度記錄檢查，更好地進行團隊管理；

 6、能更好地區分重點客戶的工作聯系記錄，提醒并檢查業務人員下一步的工作跟進及給予建議；

 7、對產品的進/銷貨更系統地管理，更加便捷查詢并得出庫存產品的數目。

 三、針對對企業領導者/決策者的價值

 1、防止因業務工作人員的離職而給企業造成客戶流失現象，避免人為所帶來的損失；

 2、更好地加強企業內部管理，明確工作權限及工作監督；

 3、可通過各類財務報表及銷售報表而分析出產品走向，銷售分析區勢、業務人員優劣差異、工作人員日常工作細則等；

 4、約工作時間、提高工作效率、更便捷地加強內部管理系統；

 5、通過日常工作人員錄入正確的數據，判別出未來銷售形勢及銷售業績分析圖，銷售區域的分析圖等；

 6、系統提醒化財務方面的應收賬款，已收賬款，應回收的賬款等；

 7、工作人員在外出差，也可通過CRM便捷查詢對其工作考核，排除因地異影響而拖遲工作效率等。 

 CRM未來的趨勢

 隨著4G移動網絡的到來，CRM已經進入了移動時代。移動CRM，是利用無線網絡實現CRM的技術。它將原有CRM系統上的公客戶關系管理功能遷移到手機。移動CRM系統具有傳統CRM系統無法比擬的優越性。移動CRM 系統使業務擺脫時間和場所局限，隨時隨地進行與公司業務平臺溝通，有效提高管理效率，推動企業效益增長。國內知名廠商鵬為軟件將CRM軟件應用到移動平臺集3G移動技術、智能移動終端、VPN、 身份認證、地理信息系統（GIS）、Webservice、商業智能等技術于一體的移動CRM產品。