來源：乾元坤和科技論壇

     

      說之前先給大家放個風，一個是Discuz團隊出了個“微社區”，簡而言之就是手機版論壇，能在微信上用，如果你是Discuz用戶，值得關注，在未來你的論壇可能會方便的擁抱移動互聯網和微信，還有一個風就是處于半停止運營狀態多年的網易社區發布一條沉重的公告：親愛的朋友們，網易社區老了，是時候和大家說再見了!網易社區從前身網易BBS至今，風風雨雨歷經16年，每一位朋友的過往，我們都心存感念和依戀。

 

     下面進入正題：曾今看到這樣一句話，一個社區的運營風格決定了第一批用戶，第一批用戶奠定了社區的風格。這句話有一定的道理，但是也完全有可能因為第一批用戶，這個社區再也沒有起來過。值得警惕的一點是，社區變成一個“IT社區”。雖然我個人是IT出身，但我深知，IT的話題除了蘋果，小米等一些新品發布能引起一些大的波瀾之后，大部分話題是非常小眾的，身為IT人員下班后更多的是關注一些娛樂方面的，哪里還有興趣去討論看看工作上的事。而通常做社區的人都出身互聯網，在圈內都是有自己的小伙伴的，引導這批朋友進入一個社區，完全有可能把社區做成一個IT垂直領域。除非你一開始就打算搞這個，否則這條路其實是條很難走下去。

第一批用戶也是非常挑剔的用戶，會提不少意見。作為運營者來說，忽視他們的建議是值得注意的事。更重要的是，如何在不傷及他們感情的前提下“忽視”他們。雖然網絡社區通常意義都是免費的服務，但說到底還是一個商業產品。而沒有一個產品能夠“無止境地”滿足用戶需要。

這已經涉及到了輕重和細節的環節。我一向對“魔鬼在細節”這句話是不太以為然的。魔鬼其實在輕重。第一批用戶對細節的注意有時候會誤導運營者，在一件不怎么要緊的事情上做到極致和完美，只會讓自己小小的創業團隊消耗掉原本就不太多的資源。

當成功跨越了初創期，社區用戶來了第二批、第三批之后，如何維系且加強自己的風格呢?keso有一個不錯的觀點：豆瓣把產品當成運營來做，而新浪微博把運營當成產品來做。這話的意思就是，豆瓣通過推不同的產品，來捍衛發揚自己的風格。豆瓣阿北所謂“豆瓣不運營”的背后，其實就是這個意思。但新浪微博并沒有推更多重量級的產品，而是通過運營(比如話題討論、重要用戶推薦、刪帖等)來強化自己的風格。從中可以看到，豆瓣是一種技術型思維，新浪則傾向于人力把控──雖然都是UGC社區，但這兩家公司一大一小，決定了他們應該采用什么樣的路徑。

不過，必須再說一句，用產品來推動“運營”，其實并不太靠譜——雖然感覺上會省一些人工成本。事實上，豆瓣至今給大多數人的印象是它的“老三樣” (書、電影和音樂)以及小組，這都是很老的產品。豆瓣后來的產品，阿爾法城、部落、電臺，只有最后一個受到了廣泛的歡迎——這成本未免太高了。做一個小小的第三方開發平臺是一個不錯的主意，但還是得依靠點人力來選擇著重向用戶推薦哪些產品。

我在很大程度傾向于一個社區的風格，是應該也必然把握在運營者手里的。UGC能夠產生內容，但很難產生風格。運營方對“輕重”的取舍，決定了哪些用戶會加入UGC，而哪些用戶不會。用戶主導只是在臺面上唱唱的，就像“公司是所有員工的”這句話。因為一個網絡社區失敗了，只是運營方的責任，與用戶無關。

下面說一下社區運營的三大主力

(一)社區用戶的組成體系：

我這里以正常的社區參與著為劃分標準，把社區的用戶體系分為由游客、會員(贊助會員)、版主(含超版)、管理員、監督員(巡查員)、機器人(純廣告產生者)等組成。

注釋：

正常的社區參與者：以自然人形式參與到社區里來，有可引導性，在這里我只指游客。

非正常社區參與者：純營銷工具和軟件產生的參與到社區的非自然人，在這里我只指機器人(純廣告產生者)。

(二)用戶體系簡介及運營招數：

①游客：

這類群體占社區人數比例相當高，也是我們要花費精力和腦力去轉化的群體。

運營招數：

1)多利用好社區插件，如果你的社區采用discuz程序，那么你可以在discuz應用中心里面淘淘，以前A5社區版塊的最下面有一個游客引導頁，我覺得就非常人性化。一句“看了這么久，還不注冊進來玩玩”既親切又溫馨。

2)把一些賺社區幣、社區獎勵的插件和活動做到醒目位置，獎品可以優質一點，比如建站社區的可以搞贈送域名/主機/QQ會員等活動。

3)游客能觸及的版塊中多發布一些干貨，激發他們注冊的熱情。

4)優質的核心版塊設置私密，并且版塊名一定要起的誘惑一點，這樣給人感覺很神秘，如果這里面的確有優質的帖子和資源，那么會極大激發游客注冊為會員的動力。

②會員：

他們是社區的中流砥柱，社區大部分貼量都是他們產生的，他們的存在，是社區長期經營的結果，也是一種文化的積淀，所以必須好好經營。

根據活躍程度以及對貢獻程度等，我把他們細分為一般會員/核心會員/VIP會員。

一般會員：他們日常貼量不多但極具跟隨性，引導很重要。當游客轉化為一般會員時候我們一定要做好前期的引導工作。

核心會員：他們是你在社區經常看見的身影，最活躍的群體，也是日常貼量的主要貢獻者，對于獎勵要更多一點。

VIP會員：這個群體是社區盈利的主要貢獻者。這類群體的經營方針也要特別一點。

運營招數：

1)一般會員要做好引導工作，你需要把會員晉級等級，社區制度，各項活動等做個集中匯總，放在顯眼位置，積極做好每位新來的會員引導工作，讓他們第一時間了解社區，這個社區有啥，他們的升級會有多大難度，都要一目了然。

當新活動出來時候要第一時間通知，當核心會員發帖時候多用一些插件呼叫一般會員，讓他們積極參與，總之一切讓他們都動起來。

新來的人都很懶，我們的管理必須要勤跟蹤，多引導，多動起來才行，沒話題也要制造話題，一切以發動群眾為基準。

2)核心會員由于是日常貼量的貢獻者，所以我們要多跟他們做交流，尤其多做回應，制定一些獎勵制度時候多偏向他們，日常獎勵可以根據其在線時間，注冊時間長久度，日常發帖量以及活躍度各方面來決定。

對于優質文章一定要及時獎勵，多獎勵;注冊時間很長的會員我們可以頒發一些榮譽獎勵，比如長老勛章，社區榮譽證書等等。

3)VIP會員，他們是社區盈利的貢獻者，適當給一些特權，尤其是一些私密版塊，這樣才能讓他們感覺到錢花得值，社區出書第一時間奉上，一些活動有優先特權，前期我覺得VIP會員名額可以發放少一點，以宣揚這樣的組成架構為主，后期可以根據社區發展需要多多發放。

③版主(超級版主)：

這類群體，想必大家都不陌生，每天在社區里都能見到，更多的人冠以“版主大大”來稱呼。

他們想刪誰的帖子就刪誰的帖子，想封誰的IP就封誰的IP，AD廣告商在社區是舉步維艱、無處可棲。

情況真的是這樣的么?

沒有做過版主你就沒有發言權，我在社區里經歷過從版主--高級版主--超級版主一步步升遷，直至掛著超級版主的頭銜干著管理員做的事。一路走來，看見太多的入管，離開。

他們在社區經常被誤解，被委屈。戴著萬人仰慕的美麗光環卻做著最累的事，每天一個一個帖子審核，發現有敏感字眼都要及時屏蔽或刪除，極度枯燥無味。

大家知道么?大多數版主都是沒有工資的，大多數版主都是兼職，興趣來的.

所以大家以后能多理解，多支持各位版主，超版的工作。

運營招數：

1)多一點的物質獎勵，這些獎勵不用搞太多錢，禮輕情意重即可。

2)多搞一些人性化的措施，尤其管理方面，畢竟大家都是業余時間管理，把他該做的事情分配好即可。

3)日常的工作好壞遵循：討論---操作---檢核---糾正---再討論。

4)對于經常疏于管理的版主，要及時QQ等各種方式溝通，及時了解原因。

5)定期召開版主會議，討論社區的大小事宜，多讓版主講，不要搞一家言論。

④管理員：

這把交椅是屌絲會員做夢都想坐的。我覺得更多的是一種責任吧。

在這里只有一句話相送：縱觀全局，無為管理，多聽多問。

⑤監督員(巡查員)：

這些都屬于附屬管理層一部分，說的在直白一點就是編外人員，這類群體我覺得可以從核心會員里面抽取一部分即可，但是人員的選取一定要選擇負責的人。

⑥機器人(純廣告產生者)：

他們的到來無非是為了宣傳，有的是自己的網站宣傳增加外鏈;有的是公司領導的指派;還有的是宣傳自己的軟件等;當然還有詐騙分子。

運營招數：

1)嚴格把好大門，任何敏感話題貼一律刪除，社區的存在永遠是第一位。

2)單獨劃一塊區域，引導他們去發，多提醒，可以是社區短消息，可以是帖子回復，這個是我們管理平時要注意的，你不提醒，單獨把帖子劃走下次他們還會來。

3)及時做好轉化，由于是正常參與進來的人，就有可操作性和可引導性，我們只要做好相關轉化措施就可以把他們轉入進來，舉例：我們可以做發帖獎勵，你發多少帖子，獎勵多少社區幣或者虛擬獎品，這樣既提高了貼量又轉化了這類人。

總結：

一個社區就是一個社會的縮影，在這里形形色色的人聚到一起很不容易，想要運營好社區也不是一件易事。

多一些引導，多一些贊揚，少一些強權，少一些批評。

把每位純自然人的參與者當朋友一樣對待，遇到問題及時溝通，解決矛盾多換位思考，對于提出改進意見的童鞋要大力表揚。

來源：乾元坤和論壇-北京乾元坤和科技有限公司-MES系統開發,,OA系統開發,ERP系統開發。