新華網(wǎng)重慶１２月１９日電（記者 趙宇航、趙宇飛）快件到達(dá)網(wǎng)點后十天半月都不派送，消費者上門自取竟遭快遞公司員工毆打……近期，圓通速遞重慶公司發(fā)生快件大量長時間延誤、毆打消費者等荒唐事。

快件大面積延誤 消費者上門自取慘遭毆打

１１月底，重慶市渝北區(qū)的高女士在淘寶網(wǎng)上買了一雙鞋，賣家通過圓通速遞發(fā)貨。物流記錄顯示，貨物已于１２月２日抵達(dá)圓通速遞重慶高新園公司，然而大半個月過去了，貨物依然沒有派送。

“我打了圓通官網(wǎng)上幾乎所有重慶公司的電話，不是占線就是關(guān)機，完全聯(lián)系不上。”高女士說，“沒辦法，我自己去高新園公司的倉庫去找，但那里的包裹已經(jīng)堆得像小山一樣，根本找不到。”

“沒有那個能力就不要攬那么多貨，這純屬坑害消費者。”高女士非常氣憤。

與高女士有相同遭遇的消費者還有很多。記者在新浪微博上搜索“重慶圓通”發(fā)現(xiàn)，從１１月２０日至今，已經(jīng)有上千條針對圓通速遞重慶公司的吐槽微博。網(wǎng)友“Ｙａｎｇ＿ｙ”說，“１號寄出，３號到了重慶，１１號派送，現(xiàn)在已經(jīng)過了１２號了，我還沒收到圓通的包裹，我已經(jīng)投訴了無數(shù)次，沒有任何作用。”　網(wǎng)友“ｖｉｃ＿ｘｉｉ西瓜”說：“圓通雙十一的東西現(xiàn)在都還沒到，我都忘記是什么東西了，重慶圓通請給我一個交代。”

荒唐事還遠(yuǎn)不止這些。近日，由于圓通快遞遲遲不到，市民小娟（化名）和丈夫小華（化名）到網(wǎng)點自取，在取件過程中與工作人員發(fā)生爭執(zhí)，隨后工作人員用鐵棍毆打小華，導(dǎo)致小華頭部、全身多處受傷。

多名消費者表示，雖然自己的快遞已經(jīng)被延誤了很久，但好多人不敢到圓通公司去理論，只能自認(rèn)倒霉。

圓通重慶公司：“公司內(nèi)部調(diào)整，消費者請等待”

圓通公司是一家總部設(shè)在上海的快遞企業(yè)，成立于２０００年，目前共有８大管理區(qū)，６９個轉(zhuǎn)運中心和遍布全國的６０００余個配送網(wǎng)點，直接服務(wù)全國１９００余個城市。此次涉事的是其設(shè)在重慶的分公司。

記者１９日上午走訪重慶主城區(qū)圓通多家網(wǎng)點看到，積壓的快件依然堆積如山，對于快件延誤和毆打消費者一事，工作人員均表示“不太了解，最好去問老板”。

隨后，記者先后撥打了圓通速遞官方網(wǎng)站上重慶高新園公司的兩個座機號碼，但都是占線或無法接通；撥打高新園公司日常事務(wù)主管崔英文的電話，每次一接通就會被掛斷。

記者又嘗試撥打圓通速遞全國客服電話，按照語音提示選擇咨詢投訴線路，但是電話永遠(yuǎn)處于“話務(wù)員全忙狀態(tài)”。多次嘗試無果后，記者選擇人工下單線路，電話終于接通了。記者以有重要包裹需要查詢?yōu)橛桑蛟拕?wù)員索要重慶公司的聯(lián)系方式，一番糾纏之后，話務(wù)員提供了兩個緊急聯(lián)系號碼。掛機后，記者撥打了這兩個號碼，但其中一個是空號，另一個是關(guān)機。無奈之下，記者再次通過人工下單線路撥通客服電話，亮出身份后，話務(wù)員又提供了一個緊急聯(lián)系號碼。這一次，總算有人接聽。而直到打通這個電話，已經(jīng)耗時超過３個小時。

對于圓通速遞重慶公司大量快遞延誤的現(xiàn)象，該工作人員給出的解釋竟然是：“重慶高新園分公司正在進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，所以造成貨物積壓，現(xiàn)已更換法人代表、負(fù)責(zé)人，兩人正在交接過程中，貨物的積壓目前正在處理，請大家耐心等待。”對于圓通高新園分公司打人的情況，工作人員回復(fù)：“打人事件確有其事，但是責(zé)任認(rèn)定是總公司在負(fù)責(zé)，暫時不能對外公布。”

法律法規(guī)淪為空文 根治亂象須重拳出擊

從暴力分揀、倒賣快遞單信息到延誤投遞，近年來國內(nèi)快遞行業(yè)的種種亂象廣遭詬病，雖被媒體多次曝光，卻不見改善，甚至出現(xiàn)了毆打消費者的鬧劇。

西南政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)教授陳鵬飛表示，目前關(guān)于快遞業(yè)的法律法規(guī)比較完善，對于延誤投遞、暴力分揀等行為都有相應(yīng)的嚴(yán)厲處罰措施，但是監(jiān)管乏力導(dǎo)致其在執(zhí)行過程中大打折扣。“多數(shù)違規(guī)的企業(yè)并沒有受到相應(yīng)懲罰，在這樣的情況下，再完善的法律也難以奏效。”

“對快遞業(yè)的監(jiān)管不能只靠郵政部門一家單打獨斗。”陳鵬飛說，郵政部門一家的力量畢竟有限，需要工商、消協(xié)、公安、行業(yè)協(xié)會等各方面形成合力，加強信息共享和聯(lián)動機制，健全快遞行業(yè)的投訴反饋平臺，重拳出擊嚴(yán)厲處罰違法違規(guī)企業(yè)，避免法律法規(guī)淪為一紙空文。

對于屢禁不止的快遞亂象，重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授廖成林建議，監(jiān)管部門可探索建立快遞公司“黑名單”并對外公開，形成常態(tài)化的外部監(jiān)督機制，促進(jìn)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，倒逼企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

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