C2C平臺的組織架構也就是整個C2C平臺的組成，一個大的C2C平臺的運行離不開很多小的部門相互協調合作，C2C平臺的整個運行包括大到上級對貨源的調配，小到每一個客服對客戶的解答，其中任何一個環節都是缺一不可的。

C2C平臺的組織架構

　　我們建造一個屬于自己的C2C平臺，首先我們需要擁有一支屬于我們自己技術過硬的團隊，這樣才能使我們的平臺在關鍵時刻不至于崩潰，技術部門職能主要包括以下幾點：

　　1、 技術部負責網站建設和系統開發，包括C2C網站的網站架構和技術開發，CRM系統、Call Center系統、采購和倉儲系統、訂單管理系統等系統的策劃、實施和調整，服務器和網絡運營商的選擇和管理等。

　　2、 負責C2C網站和其他相關網站的開發工作，負責網站架構、網站開發和測試、頁面設計和SEO優化，負責與網站運營部和市場部溝通網站功能策劃，確定網站架構方案，負責網站改版工作，通過不斷測試提高用戶體驗，根除網站漏洞。

　　3、 負責與各部門溝通，分析各系統的使用需求，完成各系統的整體需求分析;負責按照需求分析設計數據庫模型和系統模型;

　　4、 負責服務器管理、網絡安全、系統調試等各項基礎性工作。

　　要想建設一個C2C平臺或者說是擁有一個自己的小網店，貨源方面是一個很重要的問題，只有有貨才能使網店正常運轉起來，供應鏈部門職能主要包括：

　　1、 根據公司發展需要，承擔C2C網站銷售商品的計劃、采購、倉儲、物流配送、供應鏈過程優化等職能。

　　2、 負責商品采購計劃制定、根據銷售金額及頻率進行商品分類、制定庫存策略、采購策略。

　　3、 負責商品的采購與招商，與運營部配合確定采購商品名單，根據商品名單篩選供應商，爭取最低采購價格。降低采購成本。利用平臺及推廣資源換價格。

　　4、 負責商品的倉儲管理、庫存調配、采購到入庫的管理、縮短倉儲周轉周期、縮短訂單配送周期、提高資金周轉率和倉儲利用率。

　　5、 負責訂單商品的分揀、包裝、訂單的配送、配送標準的制定和優化、包裝的設計、配送合作伙伴的選擇和稽核，不斷提升配送服務水平，提高配送的用戶滿意度。

C2C平臺的組織架構

　　當我們在C2C平臺上擁有一家屬于自己的網店后，我們還要學會去運營它，我們要想我們就幾張圖片在那一方，人們怎么樣才能對它感興趣，怎樣能有更多的人來購買自己的產品，運營部門職能主要包括：

　　1、 負責C2C電子商務網站運營服務標準化的工作，并為公司發展戰略和業績作出應有的貢獻。

　　2、 負責與供應鏈部共同制定產品定價;負責與策劃部策劃并設計產品文案，拍攝并處理產品圖片;負責分析各類型產品，制定采購名單;負責各頻道專題和內容的策劃和編輯工作;負責根據銷售狀況制定促銷方案，并配合市場部完成對外推廣的促銷宣傳;

　　3、負責內部資源的整合，分析并確定產品目錄、預測和計劃產品銷量、確定采購量、制定銷售價格、控制產品毛利潤，根據銷售情況確定網站各網頁的陳列展示，策劃設計各種促銷活動(根據產品、會員、節假日等)，利用EDM系統、電話客服、網站展示位、網絡推廣資源等各種方式提高促銷效果。

　　4、 負責產品分析篩選，通過內外部資源提升潛力產品的銷量;負責產品的銷售，網站陳列展示、產品促銷、推廣策略、促銷產品和銷售資源的調配;

　　5、 負責對外的合作、推廣和宣傳工作，提高推廣效果;負責研究分析客戶關系管理體系;負責分析銷售數據，研究用戶購買行為，提高訂單轉化率。

　　對于每一個C2C網站來說客服是至關重要的崗位之一，因為很多人在買之前都要詢問咨詢一下，客服部門職能主要包括以下幾點

　　1、 負責對外客服服務、客戶咨詢、對內客服培訓和客服考核等，通過各種方式提高用戶滿意度、訂單轉化率和平均訂單金額;

　　2、 負責咨詢電話、客服服務電話和在線客服的咨詢、產品咨詢、訂單處理、售后服務、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務

　　3、 負責制定客服手冊(咨詢手冊、產品咨詢手冊、回訪手冊、在線咨詢手冊等)，培訓客服技巧和技能，糾正客服不良習慣，提高服務滿意度。

　　4、 負責對客服人員進行稽核，不斷提高客服質量，降低不良咨詢率。

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