網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來(lái)了全新的經(jīng)濟(jì)模式，越來(lái)越多的人將商務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上，體驗(yàn)C2C網(wǎng)站帶給他們的全新生活方式。然而目前制約C2C電子商務(wù)網(wǎng)站迅速發(fā)展的問(wèn)題之一就是網(wǎng)站并沒(méi)有給用戶提供一個(gè)良好的體驗(yàn)過(guò)程，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)研究是解決這一問(wèn)題的有效方法之一。

  在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們應(yīng)結(jié)合C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)，構(gòu)建了其戶體驗(yàn)要素的戰(zhàn)略層(Strategy)、范圍層(Scope)、結(jié)構(gòu)層(Structure)、框架層(Framework)、表現(xiàn)層(Performance)，日后我們?cè)贑2C網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中劃分具體的東西都要在這五個(gè)層面上。并在此基礎(chǔ)上，尋找其與用戶體驗(yàn)過(guò)程之間的深層次關(guān)系。必要時(shí)我們還可以借助心理學(xué)中的S-O-R原理和設(shè)計(jì)信息傳播框架，以及C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的環(huán)境影響因素，本章推導(dǎo)出C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ徒Y(jié)構(gòu)。該框架主要包括與C2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素直接相互作用的用戶感官體驗(yàn)層、認(rèn)知體驗(yàn)層、情感體驗(yàn)層，以及最后的行為決策層。

  最終，將此模型作為我們要建設(shè)的C2C網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)。進(jìn)一步通過(guò)C2C網(wǎng)站中的典型功能模塊網(wǎng)絡(luò)商店StoreSetUp的設(shè)計(jì)過(guò)程為實(shí)際的設(shè)計(jì)演繹，將理論模型運(yùn)用于用戶信息收集、實(shí)際設(shè)計(jì)過(guò)程、和最后的評(píng)估階段，驗(yàn)證了它的可行性和設(shè)計(jì)應(yīng)用價(jià)值。

  研究中將以C2C網(wǎng)站eBay的“網(wǎng)上開(kāi)設(shè)店鋪功能——Store Setup”為實(shí)際研究對(duì)象，對(duì)具體基于用戶體驗(yàn)的C2C網(wǎng)站設(shè)計(jì)進(jìn)行深入的應(yīng)用研究和設(shè)計(jì)，提出構(gòu)建良好的C2C網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案。選擇Store Setup作為研究對(duì)象首先是因?yàn)?，C2C網(wǎng)站區(qū)別于普通電子商務(wù)網(wǎng)站的一個(gè)重要且核心的功能就是在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)店鋪。因此，我們選擇這個(gè)核心功能作為我們提出的C2C網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)(C2C-SOR)模型來(lái)設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)一個(gè)網(wǎng)站店鋪設(shè)置的核心應(yīng)用，同時(shí)也對(duì)模型的合理性進(jìn)行驗(yàn)證。其次，Store Setup是具有代表性的C2C網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究模塊——同時(shí)包含賣家與買家。

  C2C網(wǎng)站的一個(gè)重要特征就是用戶角色的可互換性。一方面，和傳統(tǒng)商務(wù)網(wǎng)站相同，所有注冊(cè)的用戶可以擔(dān)任買家的角色，進(jìn)入網(wǎng)站之后挑選所陳列的商品，然后進(jìn)行購(gòu)買。另一方面，用戶也可以選擇作為賣家在網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)自己的商店，選擇自己的目標(biāo)業(yè)務(wù)來(lái)對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行設(shè)置，同時(shí)提交各種不同的具體商品信息。這樣，同一個(gè)用戶就可以在C2C網(wǎng)站商店同時(shí)扮演買家和賣家這兩種角色，并且隨時(shí)進(jìn)行角色之間的互相切換。運(yùn)用用戶體驗(yàn)工具能夠有效解決C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的“用戶角色”雙重性的問(wèn)題。

  在體驗(yàn)的過(guò)程中對(duì)于C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)信息，用戶首先有的是感觀體驗(yàn)過(guò)程(sensory experience)。具體來(lái)說(shuō)就是用戶在網(wǎng)站交互過(guò)程中的所見(jiàn)所聞隨之帶來(lái)認(rèn)知、感知的第一印象。在C2C網(wǎng)站上的感官體驗(yàn)層主要包括：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)，計(jì)算機(jī)的輸出信息以視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)等方式被我們的眼睛、耳朵等感知系統(tǒng)接收后，傳輸?shù)礁兄幚砥鳌Ｔ谶@里，這些刺激信號(hào)能夠被短暫地儲(chǔ)存起來(lái)，并且被初步地理解。