超市人力資源管理

    目前，國內(nèi)超市這種商業(yè)零售模式迅猛發(fā)展，不管是一線城市如北、上、廣，還是眾多二、三線城市，甚至是鄉(xiāng)村各種規(guī)模的超市隨處可見，這在很大程度上擠掉了曾經(jīng)雄霸市場的商場模式，雖然超市這種零售商業(yè)模式“形式一片大好”，但是超市人力資源管理存在著很多問題，這些問題嚴(yán)重地制約了超市綜合發(fā)展，同時也阻礙了超市整體管理水平的提升。下面筆者就詳細(xì)分析超市人力資源管理方面的問題以及解決方案。
　　超市人力資源管理存在的問題有哪些？
　　目前我國超市超市人力資源管理存在著嚴(yán)重的人員流動頻繁、高級管理人才匱乏、選聘和留用人才不明確等情形，具體表現(xiàn)在：
　　1. 企業(yè)化經(jīng)營，但文化管理形同虛設(shè)
　　一個企業(yè)要想長久良性發(fā)展必定有和諧、穩(wěn)定、凝集力極強(qiáng)的企業(yè)文化支撐，這是物質(zhì)世界不能比擬的，完善的企業(yè)文化可以在精神、制度、行為等各個方面對人力資源的進(jìn)行意識引領(lǐng)。而目前很多超市采用企業(yè)化經(jīng)營，但是在企業(yè)文化方面基本屬于空白，超市人力資源管理存在著嚴(yán)重的文化管理疲軟狀態(tài)，有制度、有約束，但是一旦涉及到實際工作事務(wù)中，這些文化方面管理制度基本上形同虛設(shè)，簡單地流于形式，應(yīng)付差事。更有甚者，一些超市人力資源管理對企業(yè)文化管理或文化制度根本就不認(rèn)同，那也就無法談及超市人力資源管理的意識引領(lǐng)了。此種行為的明顯表現(xiàn)就是不設(shè)企業(yè)標(biāo)識、缺少培訓(xùn)環(huán)節(jié)、門店廣告牌出現(xiàn)錯誤、英文使用不當(dāng)?shù)鹊取?br />　　2. 盲目開疆僻壤，建立超市
　　目前國內(nèi)特大型超市如物美、華聯(lián)等基本上選建在一線大城市，這種行為基本上屬于理性開業(yè)，并在后期的發(fā)展中搶占了很大的超市份額，超市人力資源管理也相對比較科學(xué)、專業(yè)，但是除此之外，很多“人云亦云”的超市如雨后春筍般的出現(xiàn)，這些超市完全屬于跟著感覺走，缺乏對明顯的統(tǒng)籌安排，建立之前不對選址的客流量、居民的購買力、銷售物品的種類以及自己的資金等因素進(jìn)行考察，在開業(yè)后的人力資源的選聘中，很多人根本沒有從事過超市管理的工作，而且憑借“裙帶關(guān)系”進(jìn)入超市的運營管理的模式嚴(yán)重，這種情況即便是真的用對了人，筆者認(rèn)為也是運氣使然，而非正規(guī)、專業(yè)的超市人力資源管理產(chǎn)生。
　　3. 超市人力資源管理招聘流于形式，缺乏人才選用標(biāo)準(zhǔn)
　　超市人力資源管理在人才招聘上沒有系統(tǒng)、全面的制度，很多時候是因為超市人手欠缺，直接招聘一些四肢健康、完成九年義務(wù)教育的人員，簡單介紹超市工作的流程，就直接排上場，開展工作。雖然有些超市的人力資源管理的人才招聘設(shè)有流程、制度，但是基本上流于形式，如面試流程不規(guī)范，面試內(nèi)容欠完善等，這些做法不僅對超市后期的發(fā)展不利，而且對于招聘入職后的員工也及其不負(fù)責(zé)任，如遇到商品防損問題，直接懲罰當(dāng)班員工，而不管問題是否與其有關(guān)；對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工獎勵制度模糊；員工的入職前要繳納押金，且不給上保險等等，這些情況會直接造成人員流動頻繁，超市人力資源管理根本談不上了。
　　4. 缺少工作明細(xì)統(tǒng)計，僅設(shè)工作問責(zé)說明
　　超市人力資源管理中明顯的一項就是日常工作明細(xì)的統(tǒng)計，包含每位員工的工作職務(wù)的設(shè)定、工作內(nèi)容、權(quán)限、隸屬關(guān)系、任職條件、任職資格等相關(guān)信息要進(jìn)行明確的分析統(tǒng)計，以確保對應(yīng)責(zé)任人在相應(yīng)的工作流程中順利進(jìn)行。但是很多超市人力資源管理缺少這一個環(huán)節(jié)，基本上采用傳統(tǒng)的“崗位責(zé)任制”，這種管理的弊端就是員工只是明確了責(zé)任，但是對于其他相關(guān)內(nèi)容一無所知，如工作條件、享有的權(quán)利以及工作環(huán)境等，這種管理模式簡單地說就是員工違反了相關(guān)規(guī)定，懲罰隨之而來，但是如果獲得了獎勵，那么兌現(xiàn)獎勵卻遲遲不來，這樣勢必降低員工的工作積極性，甚至導(dǎo)致員工消極怠工。
　　5. 超市人力資源管理規(guī)劃不足
　　當(dāng)前，國內(nèi)很多中小超市并沒有不沒有設(shè)立相應(yīng)的人力資源部門，還簡單地停留在傳統(tǒng)的人事部上，沒有人力資源供給預(yù)測，也缺少編制相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，這在超市人力資源管理是很嚴(yán)重的缺陷。傳統(tǒng)的人事部不能代替現(xiàn)代化的企業(yè)人力資源部門，而人力資源部的性能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越人事部，員工的留、用、勸退等都需要一定的科學(xué)的規(guī)章制度管理，即超市人力資源管理，不能是領(lǐng)導(dǎo)看誰不順眼，說炒了誰，就炒了誰，這樣很難控制超市人力資源的數(shù)量和質(zhì)量。
　　6. 員工培訓(xùn)不到位
　　很多超市人力資源管理中員工培訓(xùn)不到位，甚至是根本不設(shè)立培訓(xùn)環(huán)節(jié)。很多初入超市管理的新員工上崗后，完全靠自覺行為開展工作，遇到產(chǎn)品中不懂的專業(yè)知識，求門無路；即便有些單位設(shè)有培訓(xùn)環(huán)節(jié)，也只是就事說事，遇到問題處理問題，沒有全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)方案策劃與開展。
　　除了上述的問題之外，目前隨著國內(nèi)像淘寶、天貓、京東商城等網(wǎng)店的火爆興起，對實體店超市人力資源管理業(yè)形成一定的挑戰(zhàn)，很多人喜歡直接在網(wǎng)上購物，那么傳統(tǒng)的超市模式客流量在很大程度上下降，因此超市人力資源的工作積極性會受到嚴(yán)重的打擊，工作效率勢必會降低。從而不利于超市的發(fā)展壯大。
　　鑒于此，筆者認(rèn)為在超市人力資源管理上應(yīng)該采取必要的措施，激發(fā)人力資源的潛能，這就需要引進(jìn)并全面實施超市人力資源管理戰(zhàn)略。
　　1. 樹立企業(yè)文化，培養(yǎng)人力資源企業(yè)價值觀
　　超市人力資源管理的首要任務(wù)就是要樹立企業(yè)文化，培養(yǎng)人力資源企業(yè)價值觀。這不僅需要培養(yǎng)企業(yè)的價值，更需要培養(yǎng)人力資源的社會價值、個人價值，人力資源的個人價值觀培養(yǎng)是超市的核心競爭力，如人力資源勞動價值完全可以通過績效考核、按勞取酬等原則得以實現(xiàn)，其行為價值、職業(yè)道德和誠信度則需要通過超市團(tuán)隊的品質(zhì)考評和精神激勵來實現(xiàn)。
　　2. 超市人才戰(zhàn)略不可少
　　要知道，有效的人力資源管理對于超市實施人才戰(zhàn)略起著重要的作用，超市人力資源管理抓住優(yōu)秀人才，就抓住了市場競爭力。超市人力資源管理戰(zhàn)略必須將總部與分店進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計和智能定位，實施連鎖超市人才庫戰(zhàn)略，這樣才能實現(xiàn)超市長久不衰的發(fā)展，同時也利于超市品牌的經(jīng)營。
　　3. 人才招聘流程要規(guī)范化、科學(xué)化
　　超市人力資源管理中人才招聘環(huán)節(jié)首先要做到職位分析清晰，職位人員匱乏、需要招聘的人員數(shù)量、任務(wù)、責(zé)任、能力、教育、工作經(jīng)驗、和身體狀況等一一進(jìn)行統(tǒng)計分析，并及時招聘信息及時發(fā)布到相應(yīng)的平臺上。其次，應(yīng)聘者要填寫相應(yīng)的申請表格，這是超市對應(yīng)聘者選用時的第一考查渠道，通過申請表，超市hr部門可以對應(yīng)聘者的教育程度、工作經(jīng)驗、健康狀況、業(yè)余愛好等有一定了解。然后，面試與測試環(huán)節(jié)中通過面對面的提問和觀察收集應(yīng)聘者相關(guān)信息，如通過一些心理測試，來衡量應(yīng)聘者的個性、智力、興趣以及領(lǐng)導(dǎo)能力等，應(yīng)聘者的相關(guān)知識水平則可以在面試前進(jìn)行能力測驗，這樣通過筆試與口試相結(jié)合的測試，就可以全面掌握應(yīng)聘者的實際綜合能力和水平，從而在前期就對超市人力資源管理提供了必要的保證。最后，對綜合評價指數(shù)高的應(yīng)聘者要及時發(fā)布錄用通知，以免造成人才不必要的流失。
　　4. 薪酬與績效管理要到位
　　超市人力資源管理的難點就在于薪酬低，績效考核不規(guī)范，這對人才的保留十分不利，因此超市根據(jù)市場行業(yè)適當(dāng)調(diào)整超市人力資源的的薪酬，重要的是在績效考核上要下足功夫，對于高績效的員工一定要保證高獎勵，這是員工最關(guān)心的事情。讓員工們不必?fù)?dān)心付出與回報不成比例的問題，獎勵和和鞏固高績效必須實施到位的，讓員工知道，薪酬制度是公平的，而且是建立在員工個人績效基礎(chǔ)之上的。這種整合不僅僅適用于榮譽(yù)的增加和獎金的提高；任何形式的員工報酬或認(rèn)可都應(yīng)該與員工的績效相聯(lián)系，并服務(wù)于公司所需的員工行為和績效。
　　除此之外，還有對超市人力進(jìn)行必要的培訓(xùn)，包括崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)，同時還要保障超市員工合法的福利，如何種保險等。總之，國內(nèi)超市人力資源管理任重道遠(yuǎn)，不僅需要文化領(lǐng)域?qū)嵤┫冗M(jìn)管理方法，還應(yīng)該在物質(zhì)領(lǐng)域開展專業(yè)、科學(xué)的管理模式，這樣才能保證超市人力資源的良性發(fā)展，從而促進(jìn)超市的和諧、穩(wěn)定發(fā)展。


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