客戶是企業(yè)的生命線，如何有效的留住老客戶、開發(fā)新客戶，營銷是其中最為靈活有效的手段，隨著信息客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，CRM營銷也隨之出現(xiàn)，CRM營銷是一種全新的營銷觀念和營銷方式。

    隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)不斷增長，客戶數(shù)量也不斷增多，搶單、撞單不斷發(fā)生，戶的復(fù)購率也普遍偏低，企業(yè)對(duì)于流失的客戶也缺乏有效的挽回、跟蹤方式。CRM營銷幫助企業(yè)建立全方位的客戶管理機(jī)制，業(yè)務(wù)分配制度，那么CRM系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)有效的市場營銷，CRM營銷又有哪些效益呢，乾元坤和將為需要的用戶提供全面的CRM英雄啊方案。

    CRM營銷方案及其效益如下：

    （一）保持老客戶

    目前很多企業(yè)面臨的普遍性的客戶經(jīng)營狀況是客戶轉(zhuǎn)移的成本低，企業(yè)留住客戶的難度在增大。很多企業(yè)費(fèi)盡心策劃營銷活動(dòng)吸引注意力，機(jī)搶占市場，甚至挖竟?fàn)帉?duì)手的客戶，而對(duì)于企業(yè)自身已購買產(chǎn)品或者服務(wù)的用戶卻很少從戰(zhàn)略角度進(jìn)行關(guān)懷和管理，白白浪費(fèi)了寶貴的客戶資源，丟失掉一大批已有的價(jià)值客戶。更重要的是，投入巨大成本獲得的客戶資源，在現(xiàn)實(shí)中利用率是很低的，這是企業(yè)資源的最大浪費(fèi)。

    而CRM營銷最最大的突破就在于此，CRM系統(tǒng)會(huì)將從多種渠道，比如互聯(lián)網(wǎng)、以及直郵、會(huì)議、展會(huì)等營銷活動(dòng)中獲取的客戶資料、需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為企業(yè)建立完整而準(zhǔn)確的用戶檔案，方便市場人員、業(yè)務(wù)銷售人員進(jìn)行更為深入的溝通、促進(jìn)，CRM系統(tǒng)可以對(duì)具有現(xiàn)實(shí)購買機(jī)會(huì)的客戶進(jìn)行人員跟蹤并實(shí)現(xiàn)銷售，對(duì)已購買產(chǎn)品和服務(wù)的用戶提供有效的支持服務(wù)、以留住用戶并實(shí)現(xiàn)升級(jí)銷售，促進(jìn)客戶的二次購買，提升客戶購買率；CRM營銷就是通過為良好的服務(wù)體系為企業(yè)建立良好的口碑以贏來更多的客戶的。

    （二）動(dòng)態(tài)的價(jià)值分析和管理

    CRM營銷方式，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)額營銷理念，對(duì)于客戶的認(rèn)識(shí)，不再僅僅是銷售額的觀念，同時(shí)更注重客戶需求的貢獻(xiàn)，有多種且易變需求的客戶，為企業(yè)研究客戶需求和行為提供了更多的數(shù)據(jù)，CRM系統(tǒng)會(huì)對(duì)客戶的需求進(jìn)行及時(shí)的跟蹤反饋，幫助企業(yè)搜集更多的客戶需求信息，企業(yè)通過對(duì)個(gè)別客戶的喜好進(jìn)行深入的研究，建立一個(gè)源于客戶的全新需求組合，以此改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的，再開展CRM營銷服務(wù)，能夠有效提高客戶滿意度。與此同時(shí)，CRM營銷更注重客戶數(shù)據(jù)的挖掘，幫助企業(yè)篩選最忠誠、最有價(jià)值的客戶，并根據(jù)CRM系統(tǒng)的客戶需求跟蹤、反饋，為客戶提供符合他們習(xí)慣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此增強(qiáng)、提升、改善與客戶的聯(lián)系，提升企業(yè)的效益。

    （三）一對(duì)一的CRM營銷

    針對(duì)客戶的需求層次在不斷提高的市場狀況，乾元坤和在CRM系統(tǒng)中融入一對(duì)一的CRM營銷理念和營銷模式，更有助于企業(yè)拓展并鞏固客戶群體。一對(duì)一的CRM營銷幫助企業(yè)根據(jù)客戶的特殊要求來調(diào)整自己的經(jīng)營行為，與客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系，有針對(duì)性的經(jīng)營熱點(diǎn)價(jià)值客戶，根據(jù)客戶需求不斷改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，周而復(fù)始，提高企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)令客戶滿意的能力，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并留住客戶，隨著時(shí)間的推移，它將成為企業(yè)創(chuàng)造事業(yè)成功的真正伙伴。

    （四）CRM營銷以客戶為中心實(shí)現(xiàn)部門協(xié)同

    由于企業(yè)內(nèi)部門、員工崗位職責(zé)、工作任務(wù)和目標(biāo)的特定性，全局、全程客戶關(guān)懷難以實(shí)現(xiàn)。CRM系統(tǒng)能夠?yàn)橄嚓P(guān)的部門和人員提供客戶信息的實(shí)時(shí)共享以保障部門間的工作銜接，如當(dāng)市場部門擁有客戶的確實(shí)數(shù)據(jù)時(shí)，CRM系統(tǒng)便能提出目標(biāo)明確的CRM營銷活動(dòng)；當(dāng)銷售部門能夠了解一位客戶的全部服務(wù)歷史記錄后，CRM系統(tǒng)便能適時(shí)地提供合適的產(chǎn)品，當(dāng)服務(wù)人員知道客戶的訂購周期后，CRM系統(tǒng)便能建議合適的服務(wù)層次契約或是服務(wù)時(shí)間表。同時(shí)CRM系統(tǒng)還能夠建立跨部門、跨業(yè)務(wù)的以客戶事件為線索的跟蹤管理，確保為客戶提供及時(shí)有效的服務(wù)。這就是CRM營銷區(qū)別與傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢所在。

    CRM營銷是隨著以客戶為中心的市場導(dǎo)向的變化而生產(chǎn)的新營銷方式，能夠切實(shí)通過CRM系統(tǒng)的信息化方式，從客戶的要求出發(fā)，高效開展企業(yè)營銷，不斷為企業(yè)提升營銷效益和經(jīng)濟(jì)效益。

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