CRM客戶管理軟件

    CRM客戶管理軟件是一款采用先進的計算機、互聯網、信息通訊等技術，實現信息化日常客戶關系管理的智能化工具。

    隨著生產力的提升，社會物資不斷豐富起來，市場競爭也變得越來越激烈，企業經營的中心從產品、市場轉變成客戶，客戶成為企業生存與發展的命脈。CRM客戶管理軟件以客戶為中心，融入先進的客戶管理理念和管理模式，以信息科技為依托，為加強企業與客戶交流、溝通，以及了解滿足客戶需求、提供客戶服務的需求，提供多種交流渠道，通過CRM客戶管理軟件，可以實現企業內不同職能部門的無縫連接，實現對客戶信息的有效利用與合理開發，識別和保有價值客戶。

    一個優秀的CRM客戶管理軟件可以對客戶信息進行全生命周期的、全面的認識與管理，為此乾元坤和在CRM客戶管理軟件開發中，采用了先進的數據挖掘技術、數據模型，實現對客戶信息的與價值的深層分析和挖掘，以指導企業的客戶經營。CRM客戶管理軟件還是企業與客戶之間的一個統一的交流溝通平臺，為此，CRM客戶管理系統通常會提供電話、傳真、網絡、電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通，以提高企業銷售代表與客戶的溝通效率和客戶問題反饋的處理效率。

    同時，CRM客戶管理軟件還能夠優化、簡化溝通流程、簽單流程等，縮短銷售周期，從而降低銷售成本，為企業的業務擴展，新市場與新渠道的拓展提供有效支撐，而這一且的目的就在于通過CRM客戶管理軟件提高客戶的價值實現率，客戶的滿意度和忠實度。還有一點十分重要，為實現企業員工對客戶信息的全面了解與掌控以及充分利用，CRM客戶管理軟件能夠跟蹤銷售項目，實現實時信息統計、更新，并在企業內部實現大范圍的信息共享，通過大量客戶、市場信息動態的積累，實現對市場、銷售的全面分析、預測，為銷售人員的項目推進提供借鑒與指導。

    在實施CRM系統之前，傳統的客戶關系管理中，企業損失常常都無法及時洞察、挽救，比如老客戶流失無法及時發現，也無人統計；潛在客戶信息缺乏統計機制，利用率、成交率低；市場宣傳投入大、回報低；業務員的工作效率無法實時監控，沒有詳細的工作記錄，業務拓展進行緩慢，而且一旦銷售人員流失就以為著客戶的流失，使企業銷售業遭受重大風險；應收款催收不及時，壞賬風險大；CRM客戶管理軟件真實應對這些管理漏洞而研發出來的管理軟件，通過職智能自動提醒，對歷年流失的客戶、逾期未采購的客戶以及所有潛在客戶進行分級報備，以供銷售人員的跟蹤與回訪；同時CRM客戶管理軟件對營銷過程、銷售工作進行監控跟蹤、記錄、定量分析，提升銷售人員的工作效率；而且乾元坤和CRM系統還能夠根據產品銷售統計分析，制定銷售價格差異化策略，提升利潤率，對于收付款問題，CRM系統可以按照時間設定進行應收賬款自動提醒減少壞賬損失。

    CRM客戶管理軟件通過一系列的信息化管理手段，對企業客戶關系管理進行統一集成管理，從整體上降低企業損失，提高經濟效益。

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