開源CRM

    開源CRM，即開放源代碼的系統。開源，也可以說就是免費的系統，在初次實施系統的企業當中，通常會有很多傾向于選擇開源，但往往他們又對開源CRM存在著一定的顧慮，通常企業不會將開源CRM當作企業發展的長期戰略，這是為什么呢，這主要是由于開源CRM系統的優缺點決定的。

    企業通常將開源CRM系統作為初期戰略手段，主要是應為開源系統具有以下優點：

    1、開源CRM由于其源代碼是開放式的，所以開源系統本身是免費的，對于持此實施系統的企業來說，特別是資金條件不是很充足的中小企業來說，生產管理成本不足以支撐定制研發crm系統，那么開源crm可以節省系統項目資金，而對于大型企業來說，用開源試水，也可以降低系統建設的風險，提高往后系統建設的成功率。

    2、開源CRM，其開放的源代碼，使得系統具有充分的可擴展性，用戶對于系統有充分的可控制性，可以根據企業管理現狀需求和發展需求，實現對開源功能的充分擴展。

    3、開源CRM系統經過長期的發展與完善，功能齊全，能夠充分滿足企業前期客戶關系管理的需求。

    那為什么大多數企業只把開源CRM作為短期的戰略手段呢，這主要是由于開源具有一定的限制性和缺陷：

    1、開源CRM系統雖然有很強的擴展性，但是對于企業長期發展來說，開源的二次開發能力要遠低于定制系統和標準系統軟件產品，尤其在企業的發展過程中規模不斷擴大，企業的客戶資源不斷壯大，系統的而從開發很大程度上要涉及系統的根，而現在市場上的開源在這方面則較為薄弱，不能支持長遠的客戶關系管理應用。

    2、開源CRM的升級速度快，但開發商并不對其中的風險承擔責任，也就是說，開源企業用戶需要自行承擔系統升級風險，開發商也不會針對企業特殊需求提供有針對性的升級服務，而相對于系統軟件產品和定制開發式的系統的升級，則都是由開發商根據企業的需求提供升級服務的，其決定權與控制權完全掌握在用戶企業手中，系統升級的風險將大大降低。

    3、開源CRM缺乏妝專業性的后期維護，系統建設項目是一個不斷完善、發展的過程，開源系統成功上線之后，還需要對系統與企業業務管理需求的契合度以及企業長遠發展規劃的滿足程度，進行調整，可能需要對系統的功能模塊等級進行擴展和改善，而開源供應商只為企業提供免費的軟件，不提供長期的后期維護支持；此外，在企業的信息化建設過程中，信息集成式一種必然需求，開源需要投入相應的接口連接成本；對于企業的長遠發展來說，開源CRM的這一類隱性成本投入只會越來越多，，所以企業在選擇開源CRM系統時，要尤為注重這方面投資。

    開源CRM是供應商的一種營銷手段，也是一吸引客戶的方式，它可以作為企業通向信息化客戶關系管理的一中手段，但是，應當認識到開源CRM不具備長遠的價值意義，在開源CRM不適應企業需求之后，應當及時配置標準的系統，才能為企業帶來長遠的、真正的提升！

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