什么是CRM

     對于外行人來說，看到“CRM”字樣時(shí)，會(huì)產(chǎn)生什么是CRM的疑問。但對企業(yè)用戶來說，對什么是CRM有較為基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí)。帶著什么是CRM的疑問，看到由于市場的急迫需求，催生了CRM軟件的出現(xiàn)，它能使企業(yè)的經(jīng)營管理向信息化轉(zhuǎn)型，更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。在此，乾元坤和科技小編從CRM的概念到內(nèi)核進(jìn)行詳細(xì)梳理，來解答什么是CRM。
　　什么是CRM之概念篇
　　要了解什么是CRM，首先要明確CRM的含義。CRM即Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理，指的是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間關(guān)系、提升管理方式的過程，目的在于與客戶始終保持密切的聯(lián)系，進(jìn)而更具針對性地進(jìn)行企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略布局。因此對于企業(yè)來說，CRM不僅僅是一個(gè)計(jì)算機(jī)軟件，還是一種管理思路，更是一種商業(yè)戰(zhàn)略。明確什么是CRM后，還要了解在中國市場上，CRM的狀態(tài)。CRM進(jìn)入中國已經(jīng)十幾年了，從最開始的無人問津，到現(xiàn)在市場上對CRM系統(tǒng)軟件的需求，已經(jīng)呈現(xiàn)爆炸式增長的趨勢。
　　什么是CRM，或許從CRM的特點(diǎn)中你能找到答案。什么是CRM，CRM系統(tǒng)最大的特點(diǎn)在于管理全面的客戶信息，并這些信息的全面度涵蓋各個(gè)階段接觸的客戶，以及客戶各方面的信息，如通過信息的搜集分析，能夠知道是什么樣的客戶，傾向于需要什么樣的服務(wù)等。此外CRM軟件還能隨時(shí)跟蹤客戶，提高用戶對企業(yè)的認(rèn)知度，為提高用戶的忠誠度做好鋪墊工作。什么是CRM，它是一種基于宏觀所做的策略，由人、業(yè)務(wù)和技術(shù)三大部分組合而成，缺一不可。
　　什么是CRM之選擇篇
　　隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，維系與客戶的關(guān)系、提高客戶知名度成為每個(gè)企業(yè)都高度重視的問題。在明白什么是CRM之后，“怎么選擇CRM”成為企業(yè)的一大難題。其實(shí)無論是什么行業(yè)，在進(jìn)行CRM選型時(shí)，必須要結(jié)合自身特點(diǎn)，尋找滿足自身需求的CRM軟件產(chǎn)品，而不能光考慮價(jià)格，或被軟件華而不實(shí)的功能迷惑。
　　什么是CRM之范例篇
　　對于什么是CRM的疑問，通過一個(gè)積極范例，大家能了解得更為透徹。面對軟件行業(yè)市場上良莠不齊的CRM軟件產(chǎn)品，北京乾元坤和研發(fā)的CRM軟件因功能實(shí)在、性價(jià)比高備受企業(yè)客戶好評。
　　乾元坤和研發(fā)的CRM軟件由客戶信息管理、銷售過程自動(dòng)化、營銷自動(dòng)化、客戶服務(wù)與支持管理、客戶分析系統(tǒng)5大主要功能模塊組成，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)前臺(tái)、后臺(tái)不同職能部門工作內(nèi)容保障無縫連接的同時(shí)，協(xié)助管理者完成客戶關(guān)系管理識(shí)別、維護(hù)有價(jià)值客戶兩項(xiàng)基本任務(wù)。
　　清楚什么是CRM后，不難看到CRM給企業(yè)帶來的影響。美國獨(dú)立IT市場研究機(jī)構(gòu)ISM連續(xù)13年對CRM應(yīng)用對企業(yè)的影響研究結(jié)果表明，在CRM系統(tǒng)上投入的資金、人力、時(shí)間都能得到等比或超比的回報(bào)。如由于銷售人員因CRM系統(tǒng)提高了工作效率，在實(shí)施CRM系統(tǒng)的前三年內(nèi)，每個(gè)銷售代表年銷售總額至少增長10%；因CRM系統(tǒng)運(yùn)用，企業(yè)與客戶建立了良好的關(guān)系，客戶滿意率至少增加5%。CRM系統(tǒng)在企業(yè)與客戶之間架起了一座溝通的橋梁，既能夠通過客戶的信息反饋為企業(yè)帶來潛在的上升空間和利潤，又能夠促使企業(yè)給客戶提供針對性的服務(wù)。為此，業(yè)界把CRM系統(tǒng)看做是關(guān)系到企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素有絕對充分的理由。

　　對于什么是CRM，你已經(jīng)有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，如果說客戶是企業(yè)賴以生存的基石，那么CRM軟件則是為企業(yè)打牢基石的有力輔助工具。

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