對(duì)客戶(hù)的管理細(xì)分，最早是在上世紀(jì)50年代提出來(lái)的，其主要的依據(jù)就是根據(jù)客戶(hù)的需求和企業(yè)的需求在有限的資源基礎(chǔ)上進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。利用CRM系統(tǒng)來(lái)更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，提高企業(yè)的盈利。在促進(jìn)企業(yè)效益方面，CRM系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)的劃分效果最為明顯，以提高通過(guò)各個(gè)平臺(tái)獲取客戶(hù)的信息資源，通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)的等級(jí)進(jìn)行細(xì)分，提高每個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售額和客戶(hù)價(jià)值的生命周期，將企業(yè)有限的資源投入到相對(duì)有價(jià)值的客戶(hù)身上，達(dá)到資源的優(yōu)化配置。
　　那么，究竟如何才能有效的進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分？
現(xiàn)在，有很多的公司借助于客戶(hù)管理管理，CRM系統(tǒng)的功能，進(jìn)行有效可客戶(hù)細(xì)分。下面，筆者將闡述企業(yè)該如何應(yīng)用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分。
重點(diǎn)客戶(hù)
    一般而言，給企業(yè)帶來(lái)80%業(yè)務(wù)收入的客戶(hù)僅占所有客戶(hù)的20%。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，“供大于求”的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，找出這20%的客戶(hù)，用80%的精力服務(wù)、鞏固并發(fā)展這20%的客戶(hù)，對(duì)確保公司業(yè)績(jī)的穩(wěn)定有著重要的作用。
    CRM系統(tǒng)助企業(yè)找出20%的重點(diǎn)客戶(hù)。在重要的節(jié)日，系統(tǒng)可提醒相應(yīng)的銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷問(wèn)候，進(jìn)而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
細(xì)分市場(chǎng)

    CRM客戶(hù)管理功能從客戶(hù)所處行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)模式、客戶(hù)類(lèi)型等方面詳細(xì)記錄客戶(hù)的信息，通過(guò)全面的信息記錄對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面的掌握。同時(shí)，客情統(tǒng)計(jì)功能，按行業(yè)、區(qū)域、類(lèi)型等對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，形成分類(lèi)統(tǒng)計(jì)圖和詳細(xì)數(shù)據(jù)表格，供企業(yè)管理者直觀地了解到當(dāng)前的銷(xiāo)售形勢(shì)，一眼就能辨認(rèn)哪些行業(yè)、類(lèi)型的客戶(hù)是我們的重點(diǎn)客戶(hù)，哪些區(qū)域的銷(xiāo)量最好。

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