企業在實施CRM系統的時候，往往包著很大的期待，希望實施成功的CRM系統能夠幫助企業在銷售工作中得到施展，但是很多CRM系統實施總是差強人意，最終以失敗而告終，究竟問題出在哪里呢？
    CRM系統的使用在于提升企業的的客戶管理能力，通過重要的技術手段和先進的商業模式來對客戶的信息資源進行整合，實現公司的資源高度共享，將企業有限的資源投入到比較有價值的客戶身上，提升服務質量，吸引更多的客戶，通過CRM系統來更好的管理客戶，降低企業的投入成本
　 那么既然CRM系統的作用那么大，為何CRM系統項目實施失敗的案列比比皆是呢？下面我們就來具體的分析一下。
　 造成CRM項目失敗的原因，不外乎以下幾點：
　 從CRM廠商看，國內大多數CRM廠商定位的都是中小企業客戶，但這些客戶建設的系統卻一點都不小，“麻雀雖小，五臟俱全”，產品偏向于通用化，缺乏個性化的解決方案。
　 從企業CRM選型看，企業在CRM選型過程中，當某一產品不能滿足其業務需求時，大型企業或有實力的企業一般采取二次開發的解決辦法。這種做法成本過高，周期過長，往往致使CRM越改越錯，甚至最終走向“絕路”。
　 CRM的核心內容是通過不斷的改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶有關的業務流程，提高各個環節的自動化程度，最終從根本上提升企業的核心生存力。只有做到這一點，才能保證CRM項目不至流產。
　 作為中國第三代管理軟件開發應用龍頭企業，神州云動力致力于為眾多用戶提供以云平臺技術為核心的高性價比服務和行業解決方案。其國內首個第三代CRM平臺，現在已成功為匯豐銀行、立思辰[6.22-1.74%股吧研報]、華勝天成[6.41-1.99%股吧研報]、蘋果電腦、顧家家居、李寧[6.10-3.02%]、三精制藥[8.88-1.22%股吧研報]等知名上市公司提供了解決方案，在業內受到高度認可。
　 CRM軟件以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發生、發展過程，采用“一對一營銷”和“精細營銷”的模式量化管理企業市場、銷售及服務過程，實現員工、業務部門、分支機構及合作伙伴的協同工作，建立企業科學的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業競爭能力和盈利能力。
　　對于CRM個性化問題，CRM軟件客戶關系管理系統提供了靈活的模塊組合、豐富的增值配置和多數據接口，能夠按照不同業務需要，部署靈活的CRM解決方案。在CRM軟件CRM中，分為市場營銷管理、銷售管理、進銷存管理、客戶管理、服務管理、辦公管理、項目管理、hr管理等模塊，企業可根據自身需要定制不同的模塊。
　　同時，CRM軟件在細化功能模塊的基礎上，結合行業特點與個性化需求，開發出適合教育培訓\咨詢、家居、律師、快消、機械、it、美容、汽車、服裝、投資、醫藥、安防、傳媒等行業的專業化解決方案。幫助不同行業企業將最佳的商業實踐和數據分析利用、一對一銷、銷售自動化以及其他信息技術緊密地結合在一起，順利實現由傳統企業模式向以客戶為中心的現代企業模式的轉變。
　　除須符合企業的行業特點和個性化需求外，CRM要滿足企業發展變化的需要，當企業的管理模式和業務流程發生變化時，CRM系統能夠快速重構，緊隨企業的變化。CRM軟件CRM強大的定制功能能夠使企業完全根據自身需要自定義具有企業特色的個性化平臺，通過修改、增加、刪減等手段實現企業業務模塊變化，在滿足當前it業務需求的同時，能夠從容應對未來業務管理的變化。
　　總結：

    如今的CRM系統在維護和服務上隨著市場的需求不但的變化，使得更加的簡單易懂，而CRM系統的功能缺越發的強大，生命力更強。客戶在選擇CRM系統上對投入較少、行業針對性將強、系統集成性更強的CRM系統則表現的更加的青睞。