企業CRM系統應用的重點

    企業通過前期的CRM系統選型，項目實施等一系列工作，通過培訓讓員工熟悉系統，接下來就是發揮CRM系統功能的時候了。但是很多企業由于對CRM系統的認識不足，或是因為在CRM選型實施期間遺留下的問題等等各種原因，導致在實際應用過程中，并沒有發揮出CRM客戶關系管理的最大效果。那么企業如何才能有效利用CRM系統呢，通過實施和應用，企業應該如何思考未來CRM系統的功能發展呢？這將是本文試著探討的重點。

    對中型和大型公司來說，CRM執行并推動銷售力已成為一個遙遠的回憶，除了偶爾的報告請求或較小的提高外，CRM一直不受關注。

    最新技術使我們從隨處可見的平板電腦進入到虛擬化技術中，而客戶關系管理(CRM)似乎是有點古怪的技術，即使夫妻經營的公司從開始創業到成為一個企業期間也能接觸到很多的云技術。對中型和大型公司來說，CRM執行并推動銷售力已成為一個遙遠的回憶，除了偶爾的報告請求或較小的提高外，CRM一直不受關注。“如果這些描述了您的公司的情況，如果您沒有將您的客戶關系管理(CRM)發揮到極限的話，那么您也許會失去很多錢。

    不要有”我們稍后會處理這件事“的念頭

    大型、復雜的IT項目會失去最大的一個機會，就像實施客戶關系管理(CRM)所說的WDIL(我們以后會這樣做)名單一樣。隨時間和預算期限的逼近，在一個項目的限期臨近時，總是有好的想法輕松地結束某種形式的WDIL名單。在許多情況下，存在著增強的功能或您已經完成了80%的繁重工作，其余的時間要在不被發現的情況下完成。

    特別是CRM中一個非常重要的問題，那就是銷售和市場營銷是否會包括新的技術。因此很多公司在執行和合理改變管理上顯得過分謹小慎微。從WDIL列表中去除的合理的時間是在執行之后的大約6 - 18個月，用戶和管理都很熟悉這些工具，并且沒有忘記來自于WDIL的清單項目，當您承諾做一件事情之后，要為IT創建一個RP計劃。大多數WDIL清單中存很多機會可以得到重要支出的更多的重要價值。

    移動通訊

    最近的許多CRM創新涉及到了移動通信技術，無論是收集有關您客戶的信息，還是給您的銷售團隊提供信息。通訊技術增加了您與客戶交流的渠道，大多數CRM系統已經擴大了他們的交流方式，這些方式比如電子郵件銷售工具、社會媒體跟蹤和報告。因為報告的原因，現在存在著捕捉數據和生成報告的危險，謹慎地使用這些數據可以提供您的顧客以及他們同公司及產品交流的更多重點細節。

    大部分的CRM工具現在會結合應用移動設備，如智能手機與平板電腦。如果一個銷售員帶著客戶的信息進入會議，那么這對于他是非常有益的，您就會得知所有常用的信息并洞察產品可用性，移動數據交遞曾經是一個高價并復雜的系統，但是隨著基于云技術的CRM的日益普及它已經成為一種最基本的系統。

    更好的數據庫

    一個很大的技術趨勢那就是企業計算數據庫的變化，這些數據庫將儲存所有的數據，并被企業所用。最近數據庫技術在速度和功能上得到了很大進步，但核心技術變化不大。盡管傳統的關系型數據庫對于大多數應用已經“足夠好”，但是新一代的數據庫從根本上改變了原來數據存儲方式，并具有快速采集和分析能力。

    關系數據庫一貫努力地處理有關CRM的任務，比如分析大規模的營銷活動。然而這種類型的報告是可行的，它需要時間來產生。一些新的技術承諾這種類型的分析在幾分鐘內可以完成，基本允許市場和營銷具有實時性。這是一個正在迅速發展的領域，而且當您需要得到現在的系統無法完成的復雜分析時，您可以考慮這種技術。

    下一步在哪?

    客戶關系管理(CRM)技術中一個最大的還沒有實現的技術就是允許我們合理預測哪些客戶想買我們的產品，并有效地讓我們集中在這些客戶身上。這樣可以增加百分之十甚至更高的銷售率，這是現在的CRM技術所不能提供的。