隨著CRM系統軟件產品化發展，以及CRM廠家之間激勵的競爭，很多中小企業借此對CRM系統有了更加深入的了解，實施CRM系統的中小企業也隨之增多。在企業日常的辦公中，管理客戶先從最簡單的記錄客戶的信息開始，到現在通過輸入客戶的信息，自動進行信息的匹配和方案的跟進。使得CRM系統的使用更加的人性化。

    如今CRM系統的發展已經經歷了大量企業的開發與實踐，通過對客戶信息的統一管理、工作流程的系統化管理、電子表單的管理，內部管理五大基礎系統的管理，實現了對客戶、數據、應用、流程之前的系統整合。如今的CRM系統已經具備了郵件、短信、財務等企業之間溝通必備的功能，對一些特殊性的功能實現了個性化的定制。為中小企業提供了一套快速管理工具，同時為用戶提供了一套智慧的管控一體化的信息支撐平臺。crm可廣泛應用于電力、制造、電信、石油化工、物流、服務等各種行業與領域，尤其在電力行業，已經通過了眾多國有大型電力企業復雜項目開發與應用的實踐檢驗。

    中小型企業注重實效，如果他們發現正在使用的CRM系統不能滿足他們的需求，他們會毫不猶豫的換掉，尋求更好的合作對象。而作為CRM廠商，也應完整了解客戶企業的商業運作模式，然后再來決定解決方案中有哪些需要修改或定制。只有這樣，企業原本所具備的競爭優勢才能注入到自動化的系統中，達到讓員工更高效工作的目的。有一位用乾元坤和的CRM系統軟件的客戶就曾經抱怨過他之前使用的某品牌CRM不能根據自己的客戶狀態而提供有效的跟進方案，并且只能在局域網中使用。而乾元坤和的CRM系統則提供了方便的跟進管理方案，使銷售人員從繁復的客戶篩選工作中解脫出來，節約更多的時間，大大提高了跟進工作的效率，無論是局域網還是廣域網，使用者都可輕松使用。在一段免費的客戶體驗時間過后，他選擇了乾元坤和的CRM系統作為其以后的合作對象。

    對于功能單一的記錄型CRM系統來說，已經越來越難以滿足中小企業的青睞，要滿足客戶的需求，不僅僅是對客戶關系管理的狹義理解，還需要結合目前市場的主流需求，設計自己的產品。CRM系統的應用和客戶的第一次接觸到跟蹤、合同的簽署、提供產品服務，售后質量的保證等等，CRM系統實現了對客戶的全稱管理，并且將看似復雜的CRM系統，簡易化。從用戶的習慣出發，設計出的一款看似簡單，但并不簡單的智能個性化的CRM系統。