從統計的數據來看，每年CRM系統的產品和服務的銷售額超過100多億美元，國內CRM系統的發展在近幾年才發展迅猛，其廠家主要為托管型的CRM活人傳統型的CRM。托管行的CRM可以理解為在線CRM系統，用戶只管使用。而傳統的CRM系統則需要服務器和安裝客戶端。兩者之間各有各的優勢，具體是按用戶的需求來定。
    從CRM系統的應用進行分類，主要可以分為營銷、銷售、服務支持三類，近幾年隨著信息技術的不斷發展，國內的CRM系統也逐漸的嶄露頭角。
    CRM廠商多依據產品功能、行業定位、特性等區分不同種類的CRM模塊。若單依照產品應用區分，大致可分為操作型、分析型和協同型等三大種CRM系統。而平臺級CRM包含此三大系統并可擴展應用。一般企業在進行采購時，到底該選購哪一種呢? 回答此問題之前，我們應先了解上述三種CRM系統之間的差異?
分析型CRM系統
    分析型CRM從ERP、SCM等系統，以及操作型CRM、協同型CRM等不同管道收集各種與客戶相關的資料，再通過報表系統地分析計算出宏觀規律，幫助企業全面地了解客戶的分類、行為、滿意度、需求和購買趨勢等。 企業可利用上述資料擬定正確的經營管理策略， 所以我們可以說分析型CRM就是“做正確的事、做該做的事”。
操作型CRM系統
    操作型CRM主要是通過業務流程的定制實施，讓企業員工在銷售、營銷和服務支持的時候， 得以用最佳方法提高效率。 例如：銷售自動化﹙SFA：SalesForce Automation﹚、 營銷自動化﹙Marketing Automation﹚與客服自動化﹙Service & SupportAutomation﹚， 以及移動辦公﹙Mobile Sales﹚及現場服務﹙Field Service﹚軟件工具等應用，都是屬于操作型CRM的范疇。 簡單來說，操作型CRM可以說是“快速并正確地做事”，也就是按照規章制度的要求和流程標準高效率工作。
協同型CRM系統
    協同型CRM整合企業內部溝通、企業與客戶接觸、 互動的管道，包括呼叫中心(Call-Center)、網站、電子郵件、即時通訊工具等， 其目標是提升企業內、企業與客戶的溝通能力，同時強化服務時效與質量。國內的OA產品從IBM Lotus延伸而來，并增強了中國企事業單位的審批流程，類似于協同型CRM。
    如何選擇CRM? 事實上這個問題很難有標準的答案。主流CRM產品通常會覆蓋這三種類型的所有功能，而且各個廠商的產品價格各異。
    成功選擇CRM的關鍵之一，是企業必須先有明確的CRM總體目標， 有了總體目標之后，再推導出達成目標的“關鍵因素”與“考核指標”。 然后再依據企業本身的狀況分階段來完成。分階段實施，企業比較容易控制投入的資金與時間成本， 而且評估階段性目標完成情況，也較容易。而銷售自動化系統是CRM的核心，也是實施的起點。
    基于互聯網的托管型CRM有價廉物美、實施速度快的特點，已經在國外的中小企業普及，增長速度遠遠高于傳統CRM。有了托管型CRM以來，已有星火燎原之勢。而基于互聯網的軟件通常可以在線立即使用，而且有很多在線培訓材料和行業方案。

總結：

    如今，企業的發展也要順應時代的變化，降低企業投入成本，是現在每個企業都在做的，因此像OA系統、HR軟件、ERP系統等軟件得到了大范圍的推廣并使用。而CRM系統的功能側重于市場銷售的工作，在于幫助企業打開市場，擴大業務量，提高客戶的忠誠度。以前的以產品為主導的企業運營模式，如今以客戶為核心的經營理念，因此在現在的市場競爭中，就必須適應市場發展，跟上時代的潮流，找到自己的優勢所在，才能看見未來。