本文內容關于保險OA系統實施案例二則，分別為天安人壽和太平保險，希望可以給在實施或者準備實施的保險公司一些意見。

    一、天安人壽保險OA系統實施案例

    天安人壽保險股份有限公司成立于2000年，經營各類人壽保險、健康保險、人身意外傷害保險及養老保險服務等。2009年，經中國保監會批準，改制為股份有限公司，名稱變更為天安人壽保險股份有限公司。2011以來，隨著新股東的進入和高管團隊的確定，天安人壽發展的歷史掀開了嶄新的一頁。2012年上半年，天安人壽將總部由上海遷至北京，并高效籌建上海、河南、山東、河北四家分公司及北京營業本部。由此，天安人壽啟動全國性布局，逐步建成全國性的專業壽險公司。到2015年底，公司將完成全國重點地區的分支機構鋪設。

    1.信息化現狀

    2.引入OA系統目的

    1）天安人壽保險公司組織架構為總公司、三家分公司，年底將完成五到八家分支機構的籌建工作。將來成立集團后，還會增加財產險、健康險、養老金、資產公司等專業子公司。分子公司眾多，跨地域，對于集團的整體管理提出很大的挑戰。

    2）傳統紙張方式，逐一走人審批，流程不規范、時間拉得長，引入OA系統之后，企業各流程經辦人可以實時對流程進行處理和查詢。

    3）印制表格填寫，會議通知安排，浪費大量紙張，查閱和督辦不方便，引入OA系統之后便可以解決這些麻煩。

    4）資料紙質存放于各職能部門文件柜或存于個人電腦中，查找紙文件浪費時間，跨部門查找資料更麻煩，同時人員流動造成資料流失，甚至關鍵文件的丟失。引入OA系統以后天安人壽保險公司可以提高工作效率，實現無紙化辦公。

    5）公司希望通過引入OA系統解決電話交互、電子郵件、管理粗放、電話費用高、工作溝通不方便、公司上下沒有形成統一的辦公平臺的問題。

    6）以前由于采用紙張、口頭、電話來進行工作交接和確認，造成過一段時間后工作上“扯皮”的現象，通過OA系統可以基本消除這種現象。

    7）之前的信息化已經成功建設了很多業務系統，但是全員性的過程管控還沒有實現，如何能夠消除信息孤島，更好的與業務系統銜接，需要一個橋梁和紐帶打通各方經脈。

    3.OA系統未來使用范圍

    天安人壽從總公司本部，到上海、河南、山東等各區域分公司，從財產險、健康險、養老金、資產公司各專業公司，涉及集團全員人員。

    4.OA系統提供的業務支撐

    1）信息發布：集團的新聞、公告、通知等重要信息可以迅速發布。

    2）公文管理：完整實現集團總部、分公司的電子公文收發文、簽報、交換、存檔、公文檔案分類、授權、共享等解決方案。

    3）集團總部發文：分子公司收發文。

    4）文檔管理：通過與檔案系統的整合，提供公文文檔庫管理功能，實現公文分類、入卷、借閱，并記錄相應操作過程。

    5）協同辦公：通過對業務流程的梳理，整理出符合天安人壽整體管理框架的業務模型，提升過程管控力度。

    6）合同管理

    7）客服管理

    8）檔案整合：將公文、單據、電子文檔進行專業的歸口，符合檔案管理規范。

    9）人力資源管理：實現考勤管理、請銷假管理。

    11）短信通知：系統重要消息實現短信提醒。

    12）移動辦公：方便領導外出時處理相關業務，了解公司動態，也幫助業務員處理保險業務現場。

    13）總裁信箱：通過協同建立總裁信箱，是一種人文管理的進步，在集團內建立起良好的互動平臺，集團內的每個人都能對集團及集團各管理部門的工作提出意見、建議和要求。總裁信箱的建立有助于提高集團決策、管理的科學化民主化水平，提高了辦事效率。

    14）客服管理：運營問題的解決過程是最耗時的，并且相關的人員經常推卸責任，處理過程不透明，通過協同辦公系統梳理運營管理的各方面流程，加強效率提升，有效改善運營管理的服務質量。

    15）合同管理：通過系統的合同審批流程，除了提高審批效率外，最主要的是可以實現版本的管理，合同的初始版本及各個修改版本都會保留下來，便于法律合規部門的合同管理。

    16）投訴管理：對于保險類行業來說，客戶才是上帝，投訴處理工作是保險公司日常運營中不可缺少的部分，因此需要有一套好的流程和方法，以確保工作的有效性和高效性。

    二、太平保險OA系統實施案例

    太平保險有限公司創立于1929年，1951年與15家保險公司合并重組為公私合營的太平保險公司，1956年，作為中國人民保險公司的全資海外子公司專營境外業務。2001年12月20日，經中國保險監督管理委員會批準，太平保險在中國境內全面恢復經營財產保險業務，成為由中國保險（控股）有限公司、中保國際控股有限公司及中國工商銀行（亞洲）有限公司持股的全國性專業財產保險公司，總部設在深圳。公司現設深圳、廣州、上海、北京等十九家分公司，形成全國性的機構布局。

    1.引入OA系統目的及應用功能

    為適應公司一級法人、授權經營的管理模式，促進信息和知識的上傳下達，使公司管理流程規范化、戰略決策科學化、數據信息標準化，太平保險通過協同辦公OA系統的實施達到：各級組織內部公文流轉的電子化；組織間公文流轉的自動連接；提供各級組織的信息發布渠道；促進組織知識的收集、共享和利用；促進企業文化建設；支持員工移動辦公。

    2.引入OA系統之前的組織準備

    要實現組織結構由職能部門向網絡化轉換，必須進行組織的橫向和縱向集成，打破企業及其職能部門之間的三維障礙--橫向障礙、縱向障礙、外部障礙。

    1)橫向的企業集成：指支持業務過程的不同功能領域的部門和應用系統之間的集成，消除職能、部門、產品線或地理位置之間的界限。

    2)縱向的企業集成：指在不同的控制和管理層的系統之間的集成，打破企業上下級之間的交流障礙。

    3)與外部的集成：將外部資源通過門戶的方式將外部的資源也納入到系統中。

    通過企業組織的橫向集成、縱向集成和外部集成，企業在組織形態變成了結構扁平化、網絡化，決策方面實現分散化、實時化，部門之間和上下級關系緊密化和協調化，與供應商、合作伙伴和商戶的關系開放化。這樣的組織將是一個有生命的能夠自我適應外部市場競爭環境的生態型的組織，同時也是OA系統的價值所在。

    3.OA系統應用成果

    1)太平保險的辦公自動化水平和操作規范得到了很大的提升，OA系統得到廣泛應用，從行政事務處理、公文流轉、業務審批，都實現了全公司電子化審批統一運作管理，大大提升了公司統一的監管能力和各職能部門及人員辦事效率；

    2)公司知識管理成功推廣，為公司人員整體素質的提升帶來幫助，公司的各種知識文檔資源在OA系統得到很好的有效管理，非常方便的實現了知識的積累、共享、利用、創新，為太平的發展和打造知識型企業注入新的活力；

    3)OA系統溝通協作的良好應用，使企業溝通交流、信息傳達變得隨順暢；

    4)OA系統實現資產管理良好管理，使公司資產透明化，能夠讓公司資產的使用為企業發揮最大效應。

    以上是關于保險OA系統實施案例二則，想要了解更多關于OA系統解決方案，請聯系官網客服。