從目前CRM系統發展的現狀可以看出，企業的銷售模式正在發生著變化，取代傳統的銷售模式，應用CRM系統來幫助企業，走向和信息技術相結合的發展道路，已經成為企業在市場營銷中不可獲取的方式之一。

　　第一、CRM系統數據的整合

    對于B2C型電子商務企業來說，最關鍵的數據就是會員的各種資料、各種信息。如果沒有這些數據，就做不起來CRM;而在擁有數據的基礎之上，CRM的數據整合能力就是核心競爭力，要能夠對客戶的各種數據進行有效的采集、挖掘和分析，把數據價值發揮出來，讓企業更了解自己的客戶，而不是只做簡單的數據堆積。

　　第二、系統自動化運并穩定

    一個好的CRM系統在被定義好以后，應該根據企業的策劃自動的執行，自動的運轉。而在運轉的過程中，要保持穩定，就像制造企業中的生產系統，不能離線。即使服務器偶爾出現宕機，在服務器恢復之后，也能夠馬上恢復之前正常的流程。

　　第三、功能強大，靈活性好

    應用性，即具備各樣強大的功能。例如，某企業策劃了一個長達幾個月的活動，在企業與客戶溝通的過程中，如果沒有一個很好的可視化的功能和界面，企業就沒有一個全景圖可以好好把握這個溝通的流程。靈活性則是指該系統不只具備標準的配置，還能夠根據客戶的需求靈活調配，甚至實現一些定制化的功能，幫助客戶實現各種方案。

　　第四、智能化程度高

    要把對客戶的服務營銷做到智能化，這也是個很考驗系統的條件。當CRM系統使用越頻繁，積累的數據就越多，對客戶的洞察越深刻，發揮的價值也就越大。系統要具有不斷沉淀、積累，甚至自我學習的功能，這樣就增強了企業品牌的黏性。好的智能化的CRM要能夠想客戶之所想，急客戶之所急，讓客戶感受到被服務的貼心，但又不會擔心隱私被透露。讓客戶愿意信任企業，這樣的營銷才會進入良性的循環。