對于企業的發展來說，CRM系統的使用已經成為企業銷售工作密不可分的一部分，銷售工作的核心就是在CRM系統這個基礎平臺上建立的。在面對日趨競爭激烈的今天，企業對客戶的管理體現的更加重要。新客戶的加入，老客戶的維護都需要一個更好的管理系統，在這樣的背景下,CRM系統的出現，為企業在客戶管理上走上了高效的管理。
    CRM系統發展到今天，也已經經歷了很長的一段時間，企業在使用CRM系統的過程中，得到了很多的實惠，產生了效益。也從中看到了很多的問題，那么CRM系統在自身發展中，都從在哪些問題呢，下面我們來具體的分析一下：
　　從與用戶交流的過程中，以及一些研究機構的調查中，都得出了這樣一個結論：目前國內已完整實施CRM的企業還非常少，但它的需求非常大?？梢哉f，它的市場容量絲毫不亞于我們已取得輝煌成績的財務軟件。在目前各大財務軟件商紛紛向管理軟件升級的形勢下，客戶關系管理軟件必定會成為眾多軟件追求的一大目標市場。
　　但是，從CRM自身以及用戶的現狀來看，CRM的發展以及用戶的普及應用還存在著很多的問題。
功能模塊
　　CRM系統對于企業來講固然重要，但是對于大企業而言，CRM往往作為其OA系統中的一個功能模塊，并未專門為CRM系統單獨預算成本，而對于廣大的中小企業而言，CRM并不是簡單的系統成本，隨之而來的還會有服務器成本、維護成本等等，一套CRM系統的一次性投入成本至少在三萬以上。對于中小企業來說，雖然CRM很重要，但是出于性價評估的考慮，往往會忍痛割愛。
投入成本
　　很多的中小企業，由于成本的原因，放棄了實施CRM系統。也有些中小企業頂著壓力實施了CRM系統，但是起到的效果，微微甚少。這與整個企業的發展模式和系統的相匹配度有關。
總結：
　　如今隨著CRM系統的市場逐漸的成熟，競爭也就來越大，在CRM系統廠家的競爭中，開始轉向CRM系統實施的各個環節，如CRM系統功能是否強大，CRM系統的售后服務，這些都將會在競爭中，將有理客戶企業。同樣CRM系統的價格也是如此，競爭越激烈，廠家門能拼的就是系統本身，售后服務，價格。無論從哪方面看，競爭總是會給用戶帶來有利的。