每個電子商務(wù)網(wǎng)站都有一些基本功能，例如產(chǎn)品排序、添加到購物車、付款無需注冊、訂單追蹤等。用戶體驗(yàn)雜志《UX Magazine》12月15日發(fā)表的文章《先進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的五大特性》指出了電子商務(wù)網(wǎng)站目前最先進(jìn)、最實(shí)用的五大特別功能。最近，一些電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)推出了一系列全新功能，在網(wǎng)購用戶體驗(yàn)方面與普通電子商務(wù)網(wǎng)站拉開了差距。以下為其中主要五項(xiàng)：

    1. 高級建議搜索結(jié)果

    當(dāng)用戶在搜索框中輸入時，提供一些自動完成搜索建議自然很不錯，但如果當(dāng)時就能顯示一些潛在的建議搜索結(jié)果就更好了。用戶無需點(diǎn)進(jìn)搜索結(jié)果頁面，高級建議搜索結(jié)果就能立刻提供圖片、產(chǎn)品類別、詳細(xì)信息和價格。

    電商網(wǎng)站淘寶網(wǎng)在這方面就做得很好。例如，當(dāng)用戶輸入“涼鞋”時，網(wǎng)站不僅提示其他搜索關(guān)鍵詞，而且選中每個關(guān)鍵詞(比如涼鞋矮跟鞋或涼鞋艾曼連正品)時，搜索框下方就能立即顯示部分搜索結(jié)果。

    2. 表單字段逐項(xiàng)驗(yàn)證

    用戶結(jié)賬時稍有不爽很可能就放棄交易。用戶點(diǎn)擊表單上的“提交”按鈕，卻發(fā)現(xiàn)有些字段填寫得不正確，用戶會比較沮喪，容易放棄訂單。字段逐項(xiàng)驗(yàn)證能避免最后時刻才發(fā)現(xiàn)填寫錯誤，從而能順利完成結(jié)賬手續(xù)。

    字段驗(yàn)證不僅能夠幫助用戶減少填寫錯誤甚至放棄結(jié)賬，而且還能通過“有效”或“無效”提示消息與用戶建立融洽的關(guān)系。然而在《2012年電子商務(wù)付款設(shè)計狀況》一文中指出，地址驗(yàn)證在這里不是理想的解決方案。因?yàn)榈刂方?jīng)常出現(xiàn)變更，如果地址驗(yàn)證機(jī)制或數(shù)據(jù)庫堅持認(rèn)為用戶輸入的地址無效，那用戶只能放棄交易了。

    另外一些字段則可真正進(jìn)行驗(yàn)證，例如電子郵件地址、信用卡號碼、郵編等。天貓網(wǎng)站便提供了這種即時驗(yàn)證的功能。

    3. 動態(tài)購物車

    動態(tài)購物車淘寶網(wǎng)采用了這種方式。每當(dāng)購物車中有商品加入時，網(wǎng)站就會在屏幕底部打開一個購物車窗口，顯示交易詳情和結(jié)賬按鈕。

    對一些電子商務(wù)網(wǎng)站而言，應(yīng)該讓訪問者忙于購物，而不是用戶每添加一件商品到購物車就直接把他們送到結(jié)賬頁面，這種方法可以提高每筆交易的收入。動態(tài)購物車此時就派上用場了。這種方式非常有效，用戶可以確認(rèn)產(chǎn)品已添加到購物車，選購?fù)瓿珊笠部梢暂p易結(jié)賬離開，每次添加商品后不需要任何操作就能繼續(xù)選購。

    4. 動態(tài)庫存追蹤

    天貓在用戶選擇之前按尺碼分別顯示庫存數(shù)據(jù)。

    沒有想要的尺碼沒貨了是會讓用戶比較沮喪的事情。為了讓用戶了解最新供應(yīng)情況，最好是在電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)品頁面上提供庫存信息。除了告知用戶商品即將售罄外，如果可能的話，還應(yīng)告訴他們何時會重新到貨。這可提高用戶預(yù)訂和登記接收商品信息更新的幾率。

    5. 商品視頻演示

    天貓使用視頻演示枸杞文化，沒有比真人向顧客演示商品更特別的了。如果使用得當(dāng)，產(chǎn)品導(dǎo)購可以增強(qiáng)用戶對購買決定的信息，從而可讓良好的電子商務(wù)體驗(yàn)更上一層樓。

    以上只是電子商務(wù)網(wǎng)站功能中的一小部分。技術(shù)都比較成熟，實(shí)現(xiàn)起來都不是特別困難。事實(shí)證明，這些功能能夠提高轉(zhuǎn)化率并改進(jìn)整體用戶體驗(yàn)，同時還可傳達(dá)網(wǎng)站對用戶的關(guān)心和為了業(yè)務(wù)而付出的心思。