CRM系統架構

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類別：網站建設訪問量：2109編輯：anonymousUser 日期：2024-11-01 20:58:00

在開發CRM系統之前，最好CRM系統的架構是整個CRM系統開發的核心，對于CRM系統來說，企業的需求和系統的結構有著緊密的鏈接，因此，企業在實施CRM系統之前，首先需要弄清楚企業多CRM系統可實現的需求，一般來說，一個完整的CRM系統包含了四個生態子系統。這四個子系統確定了CRM系統的功能和其他軟件之間的鏈接更確定了這個項目實施的大小，從滿足客戶的需求。

CRM客戶關系管理系統的開發目標是本著對企業進行系統化的改善工作效率為指導思想的，完整的理解和客戶之間的交互關系，構建統一的信息溝通平臺，對改善客戶的服務質量和服務水平有著很大的推動作用，也為企業的今后市場的拓展，奠定了基礎。

CRM系統架構

一個完整的CRM系統構架主要由以下四個子生態系統構成。
1。信息技術管理子系統
a。基礎軟件管理，如數據庫管理系統，電子軟件分發系統
b。中間件和系統工具。如應用服務器，系統執行工具
c。企業系統集成。與hr軟件,OA系統的集成和數據交換
d。各種技術和通信標準，EDI等
2。數據分析管理子系統
a。數據倉庫
b。知識倉庫
c。數據挖掘
d。商務智能
e。管理信息系統
3。客戶合作管理子系統（實現客戶接觸點的完整管理）
a。業務信息系統
b。聯絡中心管理
c。web集成管理
4。業務操作管理子系統（實現基本商務活動的優化和自動化）
a。營銷自動化
b。銷售自動化

c。客戶服務與支持

總結：

CRM系統的構架是軟件的大綱，根據企業的需求不斷的完善細節是一個CRM系統走向成熟的關鍵，結合和其他軟件的多系統集成，對CRM系統發展來說，是未來的一大發展趨勢。

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