如今從事OA系統的實施已經有了很長的一段時間，也參與了很多OA系統的實施，得出了很多的經驗，從OA系統的實施發現雖然沒有ERP系統那么復雜，但也沒有CRM系統那樣簡單。通過在實施乾元坤和OA系統，和客戶的了解，明白了如何更好的來實施一個OA系統，下面就將多年來OA系統的實施方案經驗分享給大家。　　
　OA系統實施步驟：　
　  從OA系統的工作來看，OA系統的實施可分為兩大階段，第一階段是OA系統的開發階段，主要是在OA軟件廠家來完成。另一個階段是OA系統的應用階段，主要是OA廠家實施人員在客服企業來完成，進行系統的安裝，功能的調試，企業員工的培訓等方面。　　
　　項目的實施可以總結出以下幾個步驟：　　
　　一、先給用戶安裝好系統，讓用戶自己試用一段時間。　　
　  二、解決用戶在使用過程中出現的問題，以及不同的客戶機由于系統軟件和硬件系統等差異出現的各種問題。　　
　　三、用戶培訓。可以分為兩種培訓。一是針對系統管理員的培訓；二是針對普通用戶的培訓。尤其要注重系統管理員的培訓，因為實施人員不能長期親臨現場為用戶解決問題，以后大多數的問題還需要客戶方面的系統管理員來解決，所以一定要多花些時間把系統管理員培訓明白。　　
　  培訓可以間隔進行，比如上午解決用戶出現的問題，下午培訓；這樣可以解決用戶由于對系統不熟悉而發現不了的問題。　　
　  在實施的過程中還要注意以下一些問題：　
　  我個人認為在實施的過程中，軟件流程掌握的程度如何、對系統各個模塊的熟悉程度如何、項目所使用工具的熟練程度如何，直接關系到項目的實施效果如何。掌握不好，那么就意味著實施效果不好，因為你不能一時反應過來問題出在哪里，所以當別人詢問你時，你會覺得很迷茫。因此，要想做好項目的實施工作，就一定要對所實施的系統的使用流程、系統每個模塊、項目所使用的工具語言達到一定的熟練程度。　　
　  曾經看見有位同志總結的一句比較經典的話：“實施就是控制項目邊界，實施就是溝通，實施就是用管理思維發現問題，用技術思維提供解決問題的工具”。　
　  軟件實施，其實并不是一件很容易的事，也許可算是一項挑戰，很需要“明知山有虎，偏望虎山行”的信心和勇氣。　　
　　對一個軟件公司來說，技術支持或者實施人員并不會被視為Senior人員，因此人員素質也參差不齊。有些公司甚至沒有對技服人員的培訓，還有些公司甚至把新招募的應屆畢業生派往客戶現場。由于沒有全力以赴去開展實施，從而為實施失敗埋下苦果。　　
　　筆者認為，對一個合格的實施人員至少有這樣的要求，即：　　
　　·熟悉OA系統產品的使用流程及系統各個模塊；　
　　·熟悉項目所使用的工具語言，包括：PHP、HTML、JAVASCRIPT、SQL等語言；　
　　·熟悉數據庫的配置及相關操作；　
　　·熟悉網絡環境，能進行問題診斷； 　
　　·工作認真細致，能吃苦耐勞 　　
　　·具有項目進度、優先級別、質量觀念和服務意識； 
　　·熟悉公司的軟件產品的方方面面； 　　
　　·能理解用戶業務和需求； 　
　　·具有較好的溝通和協調能力，有一定的“情商”。 　
　　在以上各項能力中，要理解客戶業務是最難的。俗話說，隔行如隔山也。軟件行業的業務其實是相對簡單的，所以很多IT人員缺少其它行業的認知和感覺。然而，在另一方面，實施人員接觸客戶的機會也最多，而且可以接觸到客戶各個層次的人員，因此，對于一名合格的實施人員來說，應該有很多機會學習客戶業務工作流程，通過不斷地積累，來取得足夠多的客戶業務知識。然后，如果能把客戶實際工作業務和產品功能融合起來，便能展開成功的實施。　　
　　其實，一名合格的實施人員，本質上就是一名合格的工作者，對于那些漫不經心、不求甚解的實施人員來說，做其它工作也未必能夠成功。　　
　　實施過程中可能會遇到的問題：　
　　像乾元坤和OA系統，根據用戶需求、行業、規模的不同，會有一定的差別。另外因為客戶機器的硬件配置、網絡環境及軟件系統的配置各不相同，差異也很大。所以不同實施過程中會遇到各種問題，現在自己在實施過程中遇到的問題總結如下：　　
　　1、安裝時存在的問題：安裝時可能遇到的意想不到的問題非常多。例如，服務器和網絡環境比想象中要苛刻的多，例如：有些用戶分網段設置IP，或者通過代理服務器上網；和其它應用軟件發生沖突等，甚至和殺毒軟件有沖突。為避免安裝的問題，首先實施人員應該具有基本的網絡診斷與分析問題的能力，至少對問題做出比較正確的判斷。不同客戶的網絡管理能力是不同的，有些客戶的服務器已經很亂，本就已到了該整理的邊緣了。可以填寫一些安裝問題報告之類的表格。對于機器配置不夠導致的問題，則可以列出清單，提交客戶方的負責人，由其進行解決。　　
　　2、速度緩慢：在客戶網絡繁忙的真實環境下，有時軟件運行的速度實在令人尷尬，有時用戶登陸就要花費很長時間，造成客戶對軟件的第一印象就是慢。甚至還會蹦出如超時之類的低層錯誤。有時左側的樹狀列表會由于程度原因而顯示不完全。
　　對于這樣的問題，應該從兩方面著手，既應該注意到客戶硬件環境的因素，向客戶解釋其網絡沒有足夠優化是導致軟件運行速度緩慢的一個主要原因；同時，也應該判斷軟件產品是否存在相關的問題，是否應該優化一下左側樹狀列表的顯示算法。一個軟件如何能在客戶真實網絡環境下運行，其實是對軟件性能最大的考驗。　　
　　3、軟件沖突：系統的彈出消息窗口無法打開。筆者在實施過程中遇到這種情況有兩個原因；一是被網絡助手攔截。二是客戶的IE瀏覽器的問題。對于第一種情況，可以對上網助手進行配置。對于第二種情況，可以通過重新安裝或者升級IE瀏覽器來解決。　　
　　4、ActiveX控件安裝問題：公文流轉中的OFFICE文檔、圖文管理以及人力資源中的數據初始化等幾個模塊是通過ActiveX控件來實現的。在某些情況下，由于客戶機的IE瀏覽器的配置問題，會導致ActiveX控件安裝不上。解決這種問題的方法是：選擇IE的菜單：工具→Internet選項→安全→自定義級別，在這個設置對話框中，將ActiveX控件和插件相關選項中禁止掉的項都設置為啟用即可。　　
　　5、冷漠的用戶：從安裝開始，部分用戶就可能不配合。在演示會，啟動會或者培訓會議上，前來參加的工作人員大多會對軟件抵制。原因很簡單，使用軟件，增加了他們的工作量，中國是一個人治的社會，社會情況很復雜，管理是模糊的不精確的，工作人員被嚴格管理起來是令他們所不能習慣的。而且人在本質上都是有些惰性的。因此，可想而知，用戶們會指出很多和他們業務不同的，軟件不一定能解決的東西，凡此種種，來證明這個軟件無法使用。　　
　　在這種情況下，實施人員只有盡力展示軟件的某些功能，告訴他這個功能可以幫他做什么，起到什么效果，那個功能又能幫他解決什么問題。也許，一些用戶只是發發牢騷而已，也許他們也知道，領導會強制他們使用。當領導一旦下達了軟件的使用與今后的績效掛上鉤的時候，他們會認真仔細的參加培訓的。而有的時候，有的領導也會提出一些修改意見，這時，實施人員要根據其提出的問題，進行正確的對待，對于能夠實現的意見，要認真的做好記錄；而對于實現不了的意見，要認真的做好解決。畢竟計算機軟件解決不了我們實現生活所遇到的所有問題，有些問題是需要人來解決，是需要管理來解決的。　　
　　6、溝通與協調問題：溝通與協調在各個階段都是比較重要的。就拿組織培訓來說，客戶總是比較忙的。今天他有事，明天他又沒時間，組織一次培訓，花了好幾天時間還是湊不齊人。這種情況是經常遇到的。其實這種情況完全不必由我們自己解決，我們可以把他交給客戶方面的負責人，由他們去組織溝通比我們自己來完成效果會更好。　　
　　另外，還要培訓用戶分析與處理問題的能力。在遇到問題的時候，首先想到是不是自己機器的問題，然后再找系統管理員來解決，在管理員解決不了的情況下再與我們進行聯系解決。這樣可以減少我們的很多負擔。　　　　　　

    總結：這里講到的只是一些OA系統實施主要出現的問題，更多的還需要實施人員慢慢的去體會。而實施人員遇到的問題總是非常奇怪的問題，這時需要保持清醒的頭腦，從頭梳理，分析可能出現問題的所在，和客戶之間保持良好的溝通也是很關鍵的，初次之外，請教經驗較為豐富的前輩也是明智之選，只有這樣不斷的學習總結才能在今后面對問題時，迎刃而解。

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