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企業CRM系統的價值意義

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類別:CRM系統訪問量:2059編輯:liuyan 日期:2024-11-01 20:58:00

    

   企業在實施CRM系統之前,都是看到了企業自身的不足或者是未來發展的需要,提高企業的市場競爭力,需要通過實施CRM系統軟件來提高改善的。因此CRM系統的價值體現也就是企業綜合實力的提升的體現。對于企業來說要完全發揮CRM系統的價值,需要企業全體員工的全力配合。下面我們就來說說實施CRM系統能給企業的發展帶來哪些價值,讓有意向實施CRM系統的企業,或者已經實施CRM系統的企業對CRM系統的價值有一個更加深入的認識。

    CRM系統對客服人員的價值

    怎樣才能快速查詢維修的客戶是誰?他的購買的產品維修到期了嗎?上一次維修是什么時候,維修什么?怎樣才能正確服務好客戶呢?那些產品的返修率高?客戶經常投訴的問題有那些?如何才能正確解答客戶問題?這次的客戶產品維修已經提交幾天了,維修部門誰在維修?維修好了嗎?

    CRM系統對業務員的價值

    怎樣才能找到真正的客戶?我的客戶在那里?出差在外,要是能看到公司系統里的客戶聯系人信息和跟進信息就好了。我這次面對的是一個老客戶,怎樣處理才能順利簽約呢? 我們的產品系列很多,他們究竟對那些產品有興趣?

    在展覽會上,我們一共收集了3000張名片,怎么利用它們才好?促銷活動中,我向1000多人發放了公司資料,這些人對我們的產品看法怎樣?其中有多少人已經與我們接觸了?誰是真正的潛在購買者?我怎么才能知道其他部門的同事和客戶的聯系情況,以防止重復地給客戶發放相同的資料?

    CRM系統對銷售經理的價值

    客戶明天就要來談最后的簽單事宜,但一直跟單的人最近辭職了,怎樣才能知道與客戶的聯系信息,報價信息?怎樣才能知道部門內銷售人員的客戶跟進情況?怎樣才能保證客戶資料的安全?那些客戶才是重點客戶?哪些行業的客戶是需要我們重點跟進的?下一階段銷售額能提升多少呢?

    CRM系統對管理層的價值

    我們的客戶資料安全嗎?是統一管理的嗎?那些客戶對公司貢獻最大?那些產品銷售的最好?我們的客戶群體該怎樣分析?客戶對我們產品服務的滿意度高嗎?我們每年銷售額、銷售量的到底提升了多少?那個部門,團隊、人員的銷量額提升最快?那些人需要表彰,那些需要處罰?

    CRM系統對終端客戶的價值

    定制業務流程,規范整個企業銷售、市場和服務流程,實現企業個性化服務,支持處理企業復雜的業務流程、拓展更大市場、增加銷售渠道。
  運用基于B/S模式多層結構的WEB應用與基于XML的電子商務平臺相結合的技術。實現異地通訊、異地訪問,大大降低維護成本。系統可運行于Intranet和Internet,出差外地銷售人員可以隨時隨地訪問系統資源。
  通過Internet,企業管理從"內視型"向"外視型"轉變,全面管理遍布全國乃至全球的銷售機構、客戶與合作伙伴,從而提高企業的核心競爭力;從多個維度進行觀察客戶,分析客戶,捕捉客戶需求,向客戶提供個性化的產品和服務,改善客戶的體驗,從而提高和保持客戶的滿意度和忠誠度。
  "以客戶為中心"作為主線,將銷售自動化、營銷自動化、服務自動化全面集成,整合優化企業業務流程,使業務運作協同工作;為營銷部、銷售部、服務部提供統一的客戶平臺,保證各個部門及時完整地了解客戶,消除客戶信息孤島的存在,使各個部門真正做到信息共享,業務協同。
  滾雪球式的客戶信息積累,客戶信息不再是簡單的聯系資料,還包括了與客戶接觸的活動、客戶的商機、客戶的動態、競爭對手的動態、聯系人的信息等等,隨著CRM系統的深入使用,客戶的相關信息將滾雪球式的增長,客戶信息將不斷完善,從而為企業決策分析提供有效的信息保證。

   CRM系統對合作伙伴的價值

  為合作伙伴提供一個成熟的二次軟件開發平臺

   在CRM系統市場上,產品差異化程度不高,大多數CRM系統提供的軟件產品在功能上參差不齊,而每個企業都有其實際銷售流程和行業特點,這就決定了不是單一的一個產品可以解決企業在銷售和服務過程中遇到的問題,如何在低成本和在最短的時間內滿足企業對整個業務流程的再造,真正達到預期的實施目的,這就是我們提供差異性乾元坤和CRM系統初衷。
   乾元坤和CRM系統是采用積木化、標準化、個性化、平臺化的系統設計思路,可實現業務模塊、業務表單、報表的自定義和字段級的權限控制,為解決目前企業銷售、服務各環節存在的各種問題而開發的平臺,在這個平臺"生產"出來的"產品"――個性化的CRM系統就是一個功能強大,貼合企業實際運作流程的CRM系統,為合作伙伴帶來更多的商機。
   極大縮短了軟件個性化開發周期,降低了人力資源投入成本,更好地滿足客戶的需求
   通過乾元坤和CRM系統企業客戶關系平臺,您可以不用寫一行代碼就可自由定義您所需要的軟件模塊,如進銷存OA系統或其它的基于WEB的信息系統,大大節約軟件定制開發周期,和降低人力資源成本投入,在與競爭對手的競爭中取得壓倒性的優勢。
  為合作伙伴提供了可持續利潤空間的全新模式

   傳統的軟件開發市場,在戰略管理中,一個行業的盈利能力取決于行業各種競爭能力的強弱這一點.由于行業軟件實際上入門門檻太低,于是好像任何一個小公司,拉起任何一支隊伍,就能從市場中或多或少地得到份額,在這種模式下,軟件公司沒有積累自己客戶群的有效體系和機制,導致在市場開拓過程中不斷陷入惡性競爭的困境。本平臺采用授權開發的模式為全國廣大合作伙伴提供了更大、更具彈性的利潤空間。

   為合作伙伴的客戶提供終身技術支持

   "乾元坤和CRM客戶關系管理系統"完全以您的名義為您的客戶提供全程技術支持,使您和您的客戶之間的聯系更緊密,所有的產品應用服務升級均由乾元坤和官網來完成,獲得相應的技術支持。

總結:

    無論在哪方面來看,CRM系統的價值意義都是每個企業所需要的,應用CRM系統來幫助企業實現信息化方向的轉型,以迎合未來市場競爭中的需求,將市場引導和CRM系統結合起來,可以更加系統的分析企業發展,制定更加科學的發展計劃,使得CRM系統的價值在企業經濟的效益上得到更大價值的展現。

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