135 2295 6919
135 2295 6919
公司主站Website:
www.sdfoef.cn
電子郵箱：
qykh2009@163.com
公司地址：
北京市朝陽區亞運村天創世緣B2座30整層
Software 軟件百科
類別：網站建設訪問量：1737編輯：liuyan 日期：2024-11-01 20:58:00
客戶關系管理最早的發展國家是在美國，CRM系統的功能完善程度也是如此，CRM系統最初的功能在于企業和客戶之間富有意義的交流，通過企業的行為影響客戶、保留客戶、客戶忠誠、客戶創利的目的。如今的CRM系統功能可以歸結為三個方面。
CRM系統功能是以銷售、營銷、客戶服務為主要核心功能，將其工作的內容和計算機技術相融合，實現信息自動化操作，還有將一些與客戶溝通的根據或者是手段如互聯網、郵件、電話、傳真、呼叫中心等功能結合到一個CRM系統平臺上。
那么CRM系統的功能具體的是如何實現的呢？
CRM系統銷售功能
在我們談論銷售工作實現自動化時，國外已經有了十幾年時間的發展，設計到的功能及其范圍得到了擴展。銷售人員在使用CRM系統作為工具來管理客戶更加的系統化、高效化、精確化，CRM系統的功能對銷售工作中，所涉及到的日程安排、客戶信息管理、聯系人管理、客戶需求備注、產品，以及銷售預測、銷售結果、銷售數據分析等等。CRM系統營銷功能
對于CRM系統軟件來說,營銷的功能是CRM系統發展的最新成果，對銷售工作前期，營銷策劃、廣告投入、投放量、轉化率、營銷預測、營銷資料等等，營銷功能主要是為銷售的輔助功能。CRM系統客戶服務與支持功能
在對客戶服務的過程中，實現和客戶直接對接聯系的主要是通過電話和互聯網工具，電話的再系統化提升就是呼叫中心了。隨著客戶服務的個性化需求不斷的加大，大量的數據存儲和反應時間決定客戶服務的質量，呼叫中心幫銷售解決了客戶的精準化有效聯系，將客戶服務和營銷、銷售結合起來，可以放用戶體驗到更加便捷的服務。除此之外在服務過程中，好包括了服務工作跟進、服務款項記載、服務信息反饋等等。CRM系統計算機、電話、網絡的集成
將計算機、電話等工具結合起來，如與客戶面對面接觸，以網絡視頻、遠程操作、呼叫中心、電子郵件等方式和客戶多元化的溝通，對銷售工作可謂是收益頗大。理解客戶、分析客戶從不同的社交工具中發現潛在客戶、發展維持客戶和聯系方式的多樣性有著最直接的關系。總結：
從以上的總結可以看出,CRM系統功能的發展是很明顯的，隨著社會的不斷進步，信息技術的不斷改善，CRM系統功能也將不斷隨著客戶群體的使用而投入開發，客戶到哪里，CRM系統就應該到哪里。CRM系統的移動化已經是大勢所趨，將CRM系統搬到手機登移動終端將會帶來更多意想不到的效果。【上一條】 沒有上一條
【下一條】 沒有下一條
