企業在實施ERP系統的模塊和CRM系統的模塊的時候會覺得二者有重合。本文主要探討如何對ERP系統與CRM系統的整合。CRM系統的實質在于將企業與其相關企業形成融會貫通的整體，對市場作出快速反應。企業如果缺乏高效率的內部資源整合，將無法面對市場作出快速反應。ERP系統則可以解決企業內部供應鏈的問題，卻無法處理企業間集成協作的問題。

    客戶管理：ERP系統和CRM系統都要用到客戶的一些基本信息，CRM系統更全面一些。 

    客戶服務和支持：ERP系統只提供了一些簡單功能，而CRM系統則對這方面進行了全面管理。

    產品管理：ERP和CRM都要用到產品的基本信息、產品的BOM表、產品的客戶化配置和報價等。

    訂單管理：ERP和CRM都有訂單管理，兩者是完全重疊的。

    工作人員管理：ERP系統和CRM系統都涉及了企業員工的基本情況和工作安排情況，但ERP對人力資源的管理更強些。

    銷售/營銷管理：ERP的銷售和營銷相對來講比較簡單，而CRM則比較完善，功能也相當強大。

    決策支持：ERP和CRM都使用了數據倉庫DW和聯機分析處理OLAP功能，從而實現商業智能BI和決策支持DS。兩者所使用的技術相差不大，只是數據對象有所不同而已。

    ERP系統與CRM系統整合可以通過進行二次開發來實現：北京乾元坤和科技可以幫助企業實現對需要整合的系統進行修改，或在原有基礎上增設模塊，或對相同、相近的模塊進行統一。例如CRM中銷售、市場營銷和服務實現了業務自動化，而ERP中的這部分功能沒有這么強，所以可用CRM覆蓋ERP中的銷售、市場營銷和服務等模塊。當然，若仍不滿足要求，則可進一步對其修改。