CRM的最核心的是對(duì)于銷(xiāo)售管理上的一種理念，通過(guò)企業(yè)和客戶之前關(guān)系的管理，對(duì)客戶服務(wù)深入的了解和分析，提高客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度、和忠誠(chéng)度最終發(fā)掘客戶上的價(jià)值，使得企業(yè)盈利的目的。

我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施crm現(xiàn)狀

    如今，實(shí)施CRM系統(tǒng)的企業(yè)已經(jīng)是枚不勝數(shù)，但是真正從CRM系統(tǒng)上看到效果的并不是很多，我們通過(guò)調(diào)研分析得出，導(dǎo)致CRM項(xiàng)目實(shí)施失敗的原因主要為：企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整、企業(yè)政治和經(jīng)營(yíng)慣性、缺乏對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)、計(jì)劃不善這些都是導(dǎo)致CRM項(xiàng)目實(shí)施失敗最核心的因素。

盲目跟風(fēng)，貪大求全，引起組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。

對(duì)crm的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。