很多企業的發展，如今遇到這樣一個難題，企業的管理、銷售、營銷、服務等工作的信息化程度低下，已經不能滿足當今企業發展的需要，已經嚴重的制約了企業的發展，因此企業要尋求突破就必須先實施CRM系統，跟上時代的步伐，對銷售工作、營銷和服務的自動化、科學化的改善，是企業目前最需要的，也是CRM系統應運而生的結果。

     在未實施CRM系統之前，企業在銷售工作的管理上都顯現的力不從心，公司的業績只能依賴銷售業績比較好的優秀員工身上，這樣人為因素的影響對企業的發展是很大的，銷售人員的狀態好壞也就之間影響企業的業績，還有銷售人員的流動性大，新手加入之后無從下手，人員培訓力大，還有，每年年終，銷售部和財務部都要花費大量的時間和精力來做各種各樣的報表，用于做下一年度的工作計劃等等。沒有crm系統，這些問題都需要耗費巨大的人力物力。

那么CRM系統的主要有哪些作用呢?

1.客戶溝通過程可視化。通過CRM系統，銷售人員會記錄跟客戶的每次溝通記錄，實現客戶溝通全程可視化。

2.自動生成各類報表。通過CRM系統，每月、每季、每年都可以自動生成各類報表，提升工作效率。

3.規范工作流程，提升效率。CRM系統 針對企業特色規定了工作流程，可以有效防止企業人員犯錯。這樣一說的話是不是覺得crm系統功能特別強大。現在企業的發展都離不開crm系統了。可見crm系統強大的作用對企業的影響。

    對于企業來說，CRM系統的實施已經不是一個可有可無的，現在已經成為一個企業是否在今后能夠占據優勢，謀求發展的主要因素之一，因此實施CRM系統已經是刻不容緩的。