要實施CRM客戶關系管理系統之前，首先要做的就是對企業在客戶關系管理工作上的需求采集，通過需求的采集分析，明確企業需求，才能知道企業需要什么樣具有什么功能的CRM客戶關系管理系統，除此之外企業還需要結合自身發展的情況，搞清楚企業目前所處的階段和軟件投入資金的預算，了解清楚這些才可以實施。 

    隨著信息化時代帶來的科技創新，CRM客戶關系管理系統帶來的效益在已經成為很多企業提高競爭優勢的一分部，CRM客戶關系管理系統將企業管理和客戶關系管理集成到統一的平臺，其系統功能主要體現在企業與客戶之間的業務和企業內部之前部門之間的業務。因此CRM客戶關系管理系統不但可以記錄企業自內部信息，對于客戶信息存儲也是可以做到的，其中還涉及市場競爭對手的情報資料，還包括了企業進行營銷、銷售及支持服務所需的各種數據。

   在數據存儲上，面對數據來源的復雜性，要將客戶信息數據及時的處理，有效地利用，還需要以下措施：

　　(1)建議統一的信息編碼系統;

　　(2)設計能夠良好反映事物特性的數據模型;

　　(3)劃分數據庫管理，在分布式數據庫管理系統和網絡平臺基礎上，涉及全局共享及局部共享數據庫，以支持分布式數據處理，實現各分系統之間及其內部各功能模塊之間的信息集成。

　　(4)提供強大的數據庫管理系統，并在此基礎上增加拿過來的完善的客戶銷售數據庫、客戶市場數據庫、客戶支持與服務數據庫、企業綜合信息數據庫等。

  CRM客戶關系管理系統的管理理念始終是以客戶為中心的，不同的管理系統有著自己不同的數據處理方式，因此企業在構建自己的客戶關系管理數據庫時需要注意系統的特性和其他企業管理軟件的協調。

  對于中小型企業在客戶關系管理系統上的應用，可有助于企業對客戶信息管理混亂狀態的改善，加強了企業和客戶之間的聯系，因此下面是中小企業在面對客戶關系管理系統時所需的需求：

 　　(1)因為是小型企業，系統將只設系統管理員，管理員擁有對企業全部系統資料的操作權限。

　　 (2)客戶管理模塊，基本資料的添加、修改、刪除和查詢功能;與客戶相關的聯系人資料的添加、修改、刪除和查詢功能。另外，當查詢到需要信息的時候，系統應提供報表和打印功能，以供公司領導作出決策。

　 　(3)客戶銷售管理模塊，有基本的添加、修改、刪除和查詢功能。其目標是提高客戶銷售數據的準確性、及時性和完整性，對客戶銷售進行有效管理，提供決策支持所需的數據。

     (4)服務反饋模塊，有基本的添加、修改、刪除和查詢功能，其目標是及時記錄客戶反饋的信息，提供有競爭力的售后支持、修理和維護服務。 

總結：

    CRM客戶關系管理系統需求分析對于企業切實實施CRM客戶管理系統是很重要的，什么樣的需求開發出來什么樣的軟件，需求的完善不僅需要企業從整體辦公管理的角度考慮，還需要各部門具體到工作崗位的需求采集，因此CRM客戶關系管理系需求分析并不是一個人的工作，而是整個企業全力的配合來完成的。