crm是什么意思？Crm就是客戶關系管理的意思，而CRM管理系統軟件就是通過度客戶關系管理體系的研究，提升客戶滿意度與忠誠度，實現客戶關系的信息化管理而開發的一套應用軟件。

    乾元坤和是一家北京軟件開發公司，有專門對客戶關系管理進行研究探討的專業CRM管理系統軟件開發團隊，乾元坤和CRM管理系統軟件通過實現對客戶、市場等詳細資料的系統、綜合、深入分析，來實現提高客戶應對能力、縮減銷售周期、減少銷售成本、提升銷售額度、擴展新的業務銷售市場、增加新的銷售渠道，以及拓展客戶價值、提升客戶滿意度和忠實度，最終實現企業盈利最大化以及經濟效益持續提升的目標。

    乾元坤和CRM系統基于B/S架構，用戶數不限，使用期限不限。包括客戶、聯系人、銷售、日程、產品、庫存、財務、采購、統計、合同、銷售自動化、自動提醒、網絡商機、售后、備忘錄、郵件群發、圖表統計、公告、團隊管理等功能模塊，以及結構化、體系化的數據庫。經過實際應用及研究，乾元坤和CRM管理系統軟件從其CRM系統的功能實現及其CRM軟件開發上的優勢有以下幾點：

（一）功能優勢：

    CRM管理系統軟件為企業構建了一整套以客戶為中心的有關客戶、銷售、產品、服務與支持的信息數據庫，搭建一套完整的客戶檔案信息管理體系，幫助企業整合和優化業務流程，加強企業對客戶資源的管理，實現crm客戶關系價值的提升。

    強大的數據統計、分析、管理功能。乾元坤和CRM管理系統軟件可根據錄入的客戶信息，依據不同的標準，建立不同的客戶類別體系，給予不同的關注度，并能夠快速查詢出所需要的統計信息，提供相對應的柱狀圖、折線圖、餅圖等統計圖。

    CRM管理系統軟件可以進行深層次分析和挖掘，從而篩選出最有跟進價值的客戶、挖掘潛在的客戶、開辟新的銷售市場、發現商機。同時，CRM系統有自動跟進功能，加強客戶及項目襲擊管理，保證項目及交易過程的可追溯性。系統還提供客戶定期回訪功能，加強關懷、滿足客戶需求的反映速度與能力，充分挖掘客戶的購買潛力。

    銷售機會跟蹤與預測，企業通過CRM管理軟件系統對市場的分析，可以方便掌握每一個銷售機會。快速制定策略。

    CRM管理系統軟件建立客戶信息管理數據庫，實現企業對客戶資源的強力掌控，避免銷售人員離職而損失客戶的鄙陋；同時CRM系統建立了一套科學的客戶報備體系，防止銷售撞單，造成企業資源內耗。

    實現銷售信息共享，方便上司對下屬銷售人員的管理，加強團隊協同工作能力。

（二）系統搭建優勢：

    CRM管理系統的帳號支持自定義設置，不限制用戶數量和使用期限，并提供免費的技術跟蹤支持；

    CRM管理系統軟件是一個獨立的管理平臺，基于B/S架構，本地電腦、局域網、互聯網都能實施；

    乾元坤和CRM系統有強大的可擴展、可連接性，能夠實現與企業其他信息管理平臺的無縫集成對接，如SCM系統、ERP系統、財務管理系統等，實現實時的數據集成與交換，增強企業與客戶、合作伙伴、供應商之間的聯系，增強企業反應力，提高競爭力。

    乾元坤和CRM系統實現企業客戶關系的全方位管理，實現產品、銷售、財務管理的完善，協同OA辦公系統、ERP系統、SCM系統等內容的完美結合，是一個完全實現可客戶、產品、銷售、財務、業績考核、日常協作辦公與一體的信息管理平臺，為整個其實現信息化規范化的管理添磚加瓦。