crm管理系統，是企業進行信息化客戶關系管理必備的的軟件技術和信息工具的集成支撐平臺。crm管理系統依托計算機、網絡、通訊等信息技術，幫助企業實現不同客戶管理職能部門的無縫連接，更好地協助管理者完成識別和保持有價值客戶客這一客戶關系管理的基本任務。

    crm管理系統，我們即可以說它是一種先進的管理理念，也是一種先進創新的管理模式，它還是一種綜合的IT軟件技術。crm管理系統它對于實現企業客戶關系管理信息化的推動作用已經無需多說了，在前面已經了解了crm系統是什么，了解了crm系統的類型，以及了解了如何選擇crm系統之后，我們接下來要說到的就是在選擇好適合企業的crm管理系統軟件之后，企業如何應用crm系統，如何按照一定程序實施crm管理系統，如何階段性地實施crm管理系統，以幫助企業建立起完美的客戶管理體系呢？

   下面是一般企業階段性實施crm管理系統的必然經歷的大致過程：

    第一階段：第一階段是一個市場、銷售、產品及業務服務數據積累的階段，這一階段對客戶以及合作伙伴的綜合信息進行整合，滿足企業決策和管理層及銷售等一般工作人員對基本數據信息的查詢統計需要，通過crm管理系統對數據的整合與分析，初步發現價值客戶和合作伙伴，能夠實現隨業務過程的控制，初步形成部門級協同作戰；

    第二階段：這一階段企業通過crm管理系統建立企業、部門、員工業績的量化評價體系，建立客戶、合作伙伴、員工價值金字塔，提高客戶、合作伙伴、員工滿意度，基本準確的進行市場銷售預測，為企業生產、物流提供依據，形成區域級協同作戰；

   第三階段：企業根據crm管理系統的數據分析，可以開始對市場營銷進行決策管理，按市場需求開發產品、組織生產的資金流、物流、商流，建立以客戶價值為核心導向的企業管理模式，形成企業級協同作戰；

   第四階段：crm管理系統是企業管理平臺的中間層，把整合的客戶、業務信息，傳遞給企業資源管理系統，建立擴展型企業價值鏈，以更加強大靈活的身手投入市場。

   按階段性地實施crm管理系統，幫助企業循序漸進地建立起完整的crm管理體系，實現對客戶、產品服務信息、業務的協同管理，同時準確地進行市場分析、科學地進行銷售預測，促進銷售的增長。

   crm管理系統所包含的創新的客戶關系管理理念與管理模式，還正處于發展成長階段，crm系統實施將會有一定程度的風險，同時也不是一朝一夕的事情，需要企業不斷努力并長期堅持下去。如果沒有耐心，只顧眼前利益，在實施一段時間沒有看到成效之后，就將crm軟件束之高閣了，這是肯定不能為企業帶來效益的。階段性實施crm管理系統的為實現企業數字化、集成化的客戶管理鋪路搭橋，所以堅持下去，才能獲得預先的期望crm管理系統的價值回饋。