什么是crm軟件？簡單地說來，是一款運用互聯網科技信息手段，來管理企業客戶信息及其相關信息的應用軟件系統。但對一個要實現要客戶關系管理信息化，應用crm系統類來管理客戶關系的企業，我們需要跟深入細致地了解什么是crm軟件，那么，我們首先要知道crm是什么？以及crm系統是什么？

    首先，CRM是什么呢？CRM就是指客戶關系管理，是由Gartner Group提出的，其實質是一個“獲取、保持和增加可獲利客戶”的方式。

    CRM系統是crm軟件開發商通過對企業客戶關系管理整個流程、各個環節分研究，運用互聯網和計算機信息技術，整合企業客戶信息的，并集成綜合管理的應用管理系統。

    而CRM軟件就是客戶關系管理的工具。CRM系統依托于CRM軟件，實現企業客戶信息管理的最優化。是綜合IT技術的集成體，是進行客戶關系管理操作的平臺。企業通過選擇適合自身需要的滿足CRM軟件，以客戶為中心，通過CRM系統對各種市場、客戶信息數據的分析，以及對市場銷售情況的科學預測，有效快速對地不同客戶的個性化要求做出反應，并最終滿足客戶需求，持續保持、提高現有客戶的忠誠度，實現客戶價值持續貢獻；同時通過應用crm軟件不斷開發出有價值的新客戶，拓展企業業務及市場，促進企業發展壯大，提升整體競爭力。

    crm軟件的客戶關系管理、維護的目標，其實說到底是通管理、改善與客戶關系的親密度，提高客戶滿意度來實現產品及服務銷售的提高，以實現經濟效益的增長。crm軟件只是一款設備、一套工具、一套程序，企業如何正確運用crm軟件，充分理解其管理理念，并將之融入企業的管理中，充分挖掘crm軟件的潛在價值，幫助企業促進銷售業績的提升，才是企業運用crm軟件的關鍵所在。